Gửi bình luận
Theo dự báo của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), bảng xếp hạng các hãng hàng không tốt nhất thế giới năm nay lại mang đến tin không mấy tích cực cho các hãng bay của Hoa Kỳ.
Bảng xếp hạng do Skytrax, tổ chức đánh giá hàng không uy tín có trụ sở tại London, công bố cho thấy không có hãng hàng không Mỹ nào lọt vào top 20 thế giới năm 2025.
Qatar Airways tiếp tục giữ ngôi vương với vị trí số 1 toàn cầu, đồng thời được vinh danh ở các hạng mục quan trọng như: Hạng thương gia tốt nhất, Phòng chờ thương gia tốt nhất, và Hãng hàng không tốt nhất Trung Đông – dựa trên khảo sát hành khách toàn cầu từ tháng 9/2024 đến tháng 5/2025.
Các hãng bay nằm trong nhóm đầu bảng còn có những cái tên nổi bật như Singapore Airlines, Korean Air, Air France, British Airways, Virgin Atlantic và Air Canada.
Trong khi đó, các hãng Mỹ – bao gồm United Airlines, American Airlines, Southwest – chủ yếu xuất hiện từ vị trí 50 trở đi. Delta Air Lines, cái tên sáng giá nhất của Hoa Kỳ, chỉ đạt vị trí thứ 22, thấp hơn đáng kể so với lần lọt top vào năm 2023.
Bên cạnh đó, các giải thưởng khu vực ghi nhận: Turkish Airlines là hãng hàng không tốt nhất châu Âu, Air Canada đứng đầu khu vực Bắc Mỹ, còn Delta nhận giải Dịch vụ nhân viên tốt nhất khu vực.
Tuy nhiên, các hãng bay Mỹ tiếp tục bị đánh giá thấp ở những hạng mục quan trọng với hành khách như dịch vụ thân thiện với gia đình, mức độ sạch sẽ, và trải nghiệm tại sân bay – cho thấy khoảng cách rõ rệt về chất lượng dịch vụ so với các đối thủ quốc tế.
Lễ trao giải World Airline Awards 2025, thường được gọi là “Oscar của ngành hàng không”, đã diễn ra trong khuôn khổ Triển lãm Hàng không Paris, quy tụ hơn 2.400 đơn vị trưng bày từ khắp nơi trên thế giới.
Đây là giải thưởng thường niên do Skytrax tổ chức từ năm 1999, đánh giá toàn diện trải nghiệm bay thông qua phản hồi thực tế của hành khách toàn cầu.
Trước kết quả không mấy khả quan này, Delta nhanh chóng nhấn mạnh một loạt giải thưởng khác từ APEX – Hiệp hội Trải nghiệm Hành khách Hàng không, trong đó hãng được vinh danh là Hãng hàng không toàn cầu tốt nhất khu vực châu Mỹ.
Trong thông cáo báo chí, ông Erik Snell, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của Delta, cho rằng:
Danh hiệu từ APEX là minh chứng cho niềm tin khách hàng dành cho chúng tôi, cùng nỗ lực không ngừng để nâng tầm trải nghiệm bay, từ con người, dịch vụ đến sản phẩm – bao gồm phòng chờ cao cấp Delta One, Wi-Fi tốc độ cao miễn phí, và nội thất máy bay được thiết kế lại toàn diện.
Ông Erik Snell, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của Delta
Mặc dù vậy, kết quả từ Skytrax vẫn đặt ra câu hỏi lớn về vị thế cạnh tranh của hàng không Hoa Kỳ trong bối cảnh các đối thủ Châu Á và Châu Âu đang ngày càng bứt phá mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và sự đầu tư đồng bộ vào hành trình bay hiện đại.
