Ryanair phạt 100 euro nếu khách đến cửa lên máy bay trễ

Theo thông tin từ Connexionfrance, bắt đầu từ ngày 1/5 vừa qua, hành khách bị tính phí “lỡ chuyến” 100 euro nếu đến quầy làm thủ tục hoặc cửa lên máy bay trễ — cụ thể là dưới 40 phút trước giờ khởi hành, hoặc muộn tới 1 giờ sau khi máy bay cất cánh.

Mức phí này áp dụng trong trường hợp hành khách muốn được sắp xếp lên chuyến bay tiếp theo. Ryanair cho rằng quy định này nhằm đảm bảo hành khách đến đúng giờ và hạn chế tình trạng khách đến sát giờ gây chậm trễ dây chuyền cho cả hãng và sân bay.

“Nếu bạn không đến cửa lên máy bay đúng giờ, bạn đang làm ảnh hưởng tới tất cả những người khác. Chúng tôi cần hành khách tôn trọng lịch trình bay và điều này không thể thương lượng” Giám đốc điều hành Ryanair, ông Michael O’Leary, nhấn mạnh.

Ryanair quy định hành khách “phải có mặt tại cổng lên máy bay cho chuyến bay của họ ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành. Cổng lên máy bay sẽ đóng 20 phút trước giờ khởi hành”. Hãng cũng khuyến cáo hành khách nên đến sân bay ít nhất 2h trước khi cất cánh để đảm bảo hoàn tất thủ tục đúng thời gian, tránh phải chịu các chi phí phát sinh không cần thiết.

Tuy nhiên, quy định mới này đã lập tức vấp phải nhiều chỉ trích từ phía hành khách. Một số người cho rằng đây là “chiêu trò kiếm tiền” mới của hãng, thậm chí gọi đây là “hành vi lạm dụng”.

Chị Sarah Thompson, hành khách bay từ London đến Barcelona, đã bị phạt 100 euro vì đến cửa lên máy bay chỉ 35 phút trước giờ khởi hành do kẹt xe, chia sẻ: “Tôi hiểu tầm quan trọng của việc đúng giờ nhưng đôi khi có những yếu tố ngoài tầm kiểm soát. Phí này giống như một hình phạt hơn là cải thiện dịch vụ”.

Không dừng lại ở đó, Ryanair còn đang đối mặt với án phạt lên tới 107 triệu euro từ Bộ Tiêu dùng Tây Ban Nha vì hàng loạt hành vi bị cho là "lạm dụng người tiêu dùng", bao gồm thu phí hành lý xách tay, tính tiền cho ghế ngồi cạnh người thân, và phí in vé máy bay tại sân bay với mức giá “cắt cổ”.

Ngoài ra, Ryanair hiện vẫn duy trì mức phí 55 euro đối với những hành khách không làm thủ tục trực tuyến trước giờ bay ít nhất hai tiếng. Hãng cũng dự kiến từ ngày 3/11 năm nay sẽ bắt buộc toàn bộ hành khách làm thủ tục qua mạng, tiến tới loại bỏ hoàn toàn các quầy vé tại sân bay.

Các chính sách mới của Ryanair được cho là nhằm mục tiêu tối ưu hóa vận hành, cắt giảm chi phí phát sinh và duy trì lợi thế cạnh tranh về giá vé rẻ.