Một chuyến bay của hãng hàng không Jet2 bất ngờ phải chuyển hướng và không thể bay đúng như kế hoạch. Thay vì đưa ra lời xin lỗi sáo rỗng, cơ trường chọn cách nói thật lòng.
Trong đoạn video được ghi lại và lan truyền trên TikTok bởi một hành khách bức xúc, cơ trưởng Jet2 được nghe thấy nói qua loa phát thanh nội bộ:
“Tôi là cơ trưởng của chuyến bay – và chúng tôi đã hết giờ làm việc. Trên đường đến đây, một hành khách đã gặp tình huống y tế khẩn cấp, buộc chúng tôi phải chuyển hướng tới Venice. Điều đó khiến tất cả chúng ta phải nghỉ lại qua đêm.”
Với giọng điềm tĩnh và thẳng thắn, ông nói tiếp:
“Tôi sẽ không nói lời xin lỗi – vì tôi hiểu rõ sự bất tiện mà các bạn đang chịu đựng. Nếu tôi ở vào vị trí các bạn, tôi cũng sẽ cảm thấy thất vọng.”
Không tìm cách đổ lỗi hay lảng tránh, vị cơ trưởng khép lại lời nhắn bằng một đề nghị đơn giản nhưng chân thành:
“Mọi chuyện là như vậy – mong các bạn kiên nhẫn trong lúc chúng tôi sắp xếp để mọi người có thể tiếp tục hành trình.”
"Điều không ai muốn nghe khi đang trên đường trở về"
Đoạn clip nhanh chóng thu hút hơn 2 triệu lượt xem trên TikTok, với dòng chú thích từ người đăng: “Điều bạn không bao giờ muốn nghe khi đang trên đường về nhà.”
Trong phần bình luận, cộng đồng mạng chia thành hai luồng ý kiến rõ rệt.
Nhiều người tỏ ra cảm thông – thậm chí còn cho rằng sự cố này là một “vận may trong cái rủi”:
“Tôi cũng từng bị như vậy năm ngoái – được bồi thường 500 bảng, nghỉ một đêm ở Síp. Tôi sung sướng phát khóc!” – một người bình luận.
“Được ở khách sạn miễn phí, xe đưa đón, rồi lại còn bồi thường tiền – còn mong gì hơn nữa?” – người khác đồng tình.
“Khi đi du lịch, bạn phải sẵn sàng chấp nhận những chuyện ngoài dự tính. Không ai kiểm soát được hết. Cứ điềm nhiên mà tận hưởng.” – một tài khoản chia sẻ.
Thậm chí có người còn hài hước:
“Tôi sẽ là người đầu tiên quay lại quầy bar cho mà xem! Bay với Jet2 gần 10 năm rồi, chưa lần nào thất vọng.”
Không phải ai cũng "chấp nhận" được sự cố
Tuy nhiên, trái ngược với sự lạc quan của nhiều người, người đăng video lại không hề cảm thấy dễ chịu. Cô cho biết:
“Không có quầy bar nào cả, và chúng tôi đến khách sạn lúc 5 giờ sáng. Phải gặp hướng dẫn viên vào giờ ăn sáng, rồi mệt rã rời chờ ở sảnh khách sạn đến tận 9 giờ tối mới được bay lại. Thật sự quá sức chịu đựng. Lần sau tôi xin kiếu!”
Trong một đoạn video khác, cô tiếp tục bày tỏ sự không hài lòng, tuyên bố dứt khoát:
“Tôi sẽ không bao giờ đặt vé với Jet2 nữa.”
Hiện Jet2 vẫn chưa có bình luận chính thức về vụ việc, song theo các báo cáo, hãng đã kịp thời bố trí khách sạn và phương tiện đưa đón cho hành khách bị ảnh hưởng.
Sự việc cho thấy những khó khăn thực tế mà các hãng hàng không và hành khách phải đối mặt trong các tình huống bất khả kháng – và đôi khi, một lời nói thật, dẫu không dễ nghe, lại chính là điều được trân trọng nhất.