Sự cố hy hữu xảy ra trên chuyến bay easyJet U2-5420, khi 122 hành khách bị lỡ chuyến dù nhiều người đã có mặt tại sân bay từ rất sớm.
Cụ thể, chuyến bay easyJet U2-5420 của hãng hàng không EasyJet từ sân bay Milan Linate (LIN) ở miền Bắc Italy đến Manchester (MAN) ở Tây Bắc nước Anh ngày 12/4 đã gặp sự cố.
Do các thủ tục kiểm tra mới của Hệ thống quản lý xuất nhập cảnh Liên minh châu Âu (EES), hàng dài hành khách đã bị mắc kẹt tại khu vực kiểm soát biên giới. Quá trình này bị chậm trễ đáng kể, khiến ngay cả những hành khách khẳng định đã có mặt từ rất sớm cũng không kịp lên máy bay.
Theo Flightradar24, chuyến bay được khai thác bởi dòng máy bay Airbus A319. Dữ liệu từ aeroLOPA cho thấy loại máy bay này có 156 ghế hạng phổ thông và toàn bộ số ghế đã được bán hết. Tuy nhiên, tờ The Independent cho biết chỉ có vỏn vẹn 34 hành khách kịp lên máy bay khi cất cánh.
Đại diện của easyJet chia sẻ với Simple Flying: "Mặc dù sự việc này nằm ngoài tầm kiểm soát nhưng chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào đã gây ra". Hãng này cho biết thêm: "Chúng tôi duy trì kiến nghị các nhà chức trách biên giới cần khai thác triệt để các cơ chế linh hoạt được cấp phép trong giai đoạn áp dụng EES, cho đến khi hệ thống này đi vào ổn định, để ngăn chặn những sự cố ách tắc biên giới quá mức như vừa qua".
Dữ liệu theo dõi cho thấy tàu bay Airbus A319-100 (số hiệu đăng ký OE-LQI) của easyJet Europe thực tế đã khởi hành từ Milan Linate muộn gần 1 tiếng, cất cánh lúc 11:59 thay vì 11:00 như lịch trình. Phía easyJet giải thích rằng hãng đã chủ đích lùi giờ khởi hành để hỗ trợ những hành khách đang bị kẹt có thêm thời gian hoàn tất việc lên máy bay.
Cuối cùng, vì tổ bay sắp chạm ngưỡng giới hạn giờ làm việc định mức, chuyến bay không thể chờ đợi thêm. Sau hành trình kéo dài 1 giờ 42 phút, tàu bay đáp xuống Manchester lúc 12:41, trễ 26 phút so với kế hoạch. Dẫu vậy, lịch trình của tàu bay đã nhanh chóng được khôi phục; mọi chuyến bay kế tiếp do tàu bay này khai thác đều đảm bảo hạ cánh trong khung sai số 15 phút.
Mặc dù tình huống này là bất khả kháng do sự chậm trễ tại khu vực kiểm soát hộ chiếu, easyJet xác nhận đã đề nghị chuyển đổi chuyến bay miễn phí cho những khách hàng bị lỡ chuyến. Tuy nhiên, một số hành khách vì nhu cầu về nhà gấp đã phải tự bỏ tiền túi để tìm phương án thay thế.
Báo cáo từ The Independent cho thấy: Một gia đình dù đã có mặt tại sân bay trước 3 giờ vẫn bị lỡ chuyến và được báo rằng không còn chuyến bay thay thế nào của easyJet trong vòng 5 ngày tới. Tình huống này buộc họ phải chi tới 1.600 Bảng ( tương đương 2.150 USD) để mua vé nối chuyến qua Luxembourg (LUX) nhằm về nhà sớm hơn.
Lộ trình thay thế này khiến họ về nhà trễ hơn 24 tiếng, nhưng vẫn khả quan hơn so với việc phải chờ đợi 5 ngày. Một trường hợp khác chia sẻ với BBC rằng họ đã phải chi 520 Bảng để mua vé mới về Anh, nhưng phải chấp nhận thay đổi điểm đến sang sân bay London Gatwick (LGW) - cách Manchester khoảng 225 dặm (362 km), gây thêm nhiều khó khăn và chi phí di chuyển đường bộ.
