Bộ Công Thương hướng dẫn hành khách bảo vệ quyền lợi khi Bamboo Airways hủy chuyến

Ngày 20/8, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã tiếp nhận phản ánh của một số người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay bị hủy của Bamboo Airways.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia sau đó đã làm việc với Công ty CP Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và khuyến cáo hành khách cần chủ động thực hiện các bước cần thiết để được hãng giải quyết quyền lợi.

Trong khi đó, Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong thông tin, kịp thời hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy. Hãng cũng sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.

Làm gì khi chuyến bay Bamboo Airways bị hủy?

Với trường hợp chuyến bay bị hủy và hành khách có nhu cầu hoàn tiền, hành khách cần truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways, điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để hãng tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Nếu vé được mua trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, hành khách thực hiện theo hướng dẫn hoàn vé được hãng công khai.

Đối với vé mua trực tiếp tại phòng vé, hành khách có thể liên hệ nơi bán hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ.

Trong trường hợp vé được mua thông qua đại lý hoặc một kênh trung gian khác, hành khách cần liên hệ chính đơn vị đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.

Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, hành khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin gồm mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan nhằm giúp quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu thuận lợi hơn.

Không nên bỏ các giấy tờ liên quan

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng khuyến cáo hành khách chủ động lưu giữ toàn bộ chứng từ liên quan đến việc mua và hoàn vé.

Các giấy tờ cần lưu gồm xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé.

Đây là những tài liệu quan trọng để hành khách theo dõi quá trình xử lý, đối chiếu thông tin và làm căn cứ giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Khi quyền lợi bị ảnh hưởng, người tiêu dùng trước hết có thể gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé, đề nghị đơn vị liên quan xem xét và giải quyết theo quy định.

Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không phản hồi hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đề nghị hỗ trợ có thể thực hiện tại Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, việc chủ động lưu giữ hồ sơ, chứng từ và gửi yêu cầu qua đúng kênh sẽ giúp hành khách có cơ sở rõ ràng hơn trong quá trình yêu cầu hoàn tiền, bảo vệ quyền lợi khi phát sinh vấn đề liên quan đến chuyến bay bị hủy.