Nhiều hành khách rơi vào thế bị động khi hàng loạt chuyến bay của Bamboo Airways bị hủy đột ngột, không ít người buộc phải đổi lịch trình hoặc mua vé của hãng khác để kịp hành trình.
Nhiều hành khách phản ánh họ rơi vào cảnh bị động khi hàng loạt chuyến bay của Bamboo Airways những ngày gần đây bị hủy đột ngột.
Việc thay đổi lịch bay diễn ra sát giờ khởi hành khiến không ít người lâm vào tình huống khó khăn, đặc biệt là những hành khách có lịch công tác, du lịch hoặc chuyến bay nối chuyến đã được sắp xếp từ trước.
Là một trong những hành khách bị ảnh hưởng, chị M. (TP.HCM) cho biết đã đặt vé bay từ TP.HCM đi Hà Nội ngày 27/7. Tuy nhiên, chỉ khoảng 5 giờ trước giờ khởi hành, chị nhận được thông báo từ Bamboo Airways về việc chuyến bay bị hủy.
Trong email gửi khách hàng, hãng chỉ thông báo chuyến bay không thể thực hiện và hướng dẫn hành khách liên hệ nơi mua vé hoặc tổng đài, email chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ, nhưng không nêu nguyên nhân hủy chuyến cũng như phương án xử lý cụ thể.
"Tôi gọi nhiều lần đến tổng đài nhưng không liên lạc được với nhân viên. Cuối cùng phải mua gấp vé của hãng khác để kịp công việc với mức giá gần gấp đôi so với vé đã đặt", chị M. chia sẻ với phóng viên Tạp chí Hàng không.
Không chỉ bị hủy chuyến đột ngột, nhiều hành khách còn gặp khó khi tiếp cận các kênh hỗ trợ của hãng.
Theo các phản ánh, tổng đài thường xuyên quá tải hoặc không kết nối được, khiến hành khách phải chờ đợi trong tâm lý lo lắng. Việc không được hướng dẫn rõ ràng về đổi vé, hoàn vé hay sắp xếp chuyến bay thay thế càng khiến nhiều người lúng túng, đặc biệt với những trường hợp cần di chuyển gấp.
Trước tình huống này, nhiều hành khách buộc phải tự tìm phương án thay thế để bảo đảm lịch trình. Một số chấp nhận mua vé của hãng khác với chi phí cao hơn do thời điểm cận ngày bay, trong khi những người khác chuyển sang di chuyển bằng đường bộ hoặc đường sắt, dù mất nhiều thời gian hơn.
Với các gia đình hoặc đoàn khách đông người, việc thay đổi phương tiện và sắp xếp lại kế hoạch càng trở nên phức tạp, kéo theo nhiều khoản chi phí phát sinh.
Trước đó, theo số liệu của Cục Hàng không Việt Nam, trong tháng 6/2026, Bamboo Airways nằm trong nhóm các hãng hàng không có tỷ lệ bay đúng giờ (OTP) thấp nhất thị trường.
Tỷ lệ chuyến bay cất cánh đúng giờ của hãng chỉ đạt khoảng 61%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình toàn ngành. Bên cạnh đó, tỷ lệ chuyến bay bị hủy của Bamboo Airways cũng thuộc nhóm cao, phản ánh những khó khăn trong công tác khai thác và bảo đảm lịch bay của hãng trong giai đoạn này.
Sau khi nhiều chuyến bay bị ảnh hưởng những ngày gần đây, Bamboo Airways đã có thông báo chính thức gửi tới hành khách, đồng thời nhận trách nhiệm về những bất tiện phát sinh do việc điều chỉnh khai thác. Hãng gửi lời xin lỗi tới các hành khách có chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch trình, cho biết những xáo trộn này đã ảnh hưởng đáng kể đến kế hoạch di chuyển của hành khách và khẳng định đang tập trung nguồn lực để bảo đảm quyền lợi của hành khách.
Theo thông báo, với những hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng, Bamboo Airways sẽ thực hiện hoàn vé. Hãng đề nghị khách hàng điền thông tin theo biểu mẫu trực tuyến được công bố trên website chính thức để Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý. Các yêu cầu sẽ được giải quyết theo thứ tự đăng ký.
Bamboo Airways cũng cho biết, do số lượng yêu cầu phát sinh trong cùng thời điểm tăng cao, thời gian tiếp nhận và xử lý có thể kéo dài hơn so với thông thường. Tuy nhiên, hãng cam kết sẽ giải quyết toàn bộ các yêu cầu hoàn vé, đồng thời thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển nhằm bảo đảm quyền lợi của hành khách theo đúng quy định của pháp luật.
Bên cạnh việc triển khai hoàn vé, Bamboo Airways khuyến nghị hành khách theo dõi các thông báo chính thức trên website và các kênh truyền thông của hãng để cập nhật thông tin về các chuyến bay bị ảnh hưởng, quy trình hoàn vé cũng như những hướng dẫn liên quan.
Hãng cam kết mọi thông tin về chính sách hỗ trợ và các câu hỏi thường gặp sẽ được cập nhật đầy đủ nhằm giúp hành khách thuận tiện hơn trong quá trình làm thủ tục.
Việc Bamboo Airways chính thức lên tiếng nhận trách nhiệm và công bố phương án xử lý được kỳ vọng sẽ góp phần giải quyết các yêu cầu tồn đọng, đồng thời bảo đảm quyền lợi của hành khách theo các quy định hiện hành về vận tải hàng không.
