Từ thanh toán, quyền lợi Lotusmiles đến Internet trên máy bay, Vietnam Airlines đang mở rộng hệ sinh thái tiện ích số cho hành khách.
Trong khuôn khổ chuyến công tác tại Mỹ của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm và Đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam, Vietnam Airlines đã trao Biên bản ghi nhớ hợp tác với Visa và Amazon Web Services (AWS), tập trung vào các lĩnh vực thanh toán, du lịch, công nghệ và dữ liệu.
Hai thỏa thuận hướng tới phát triển chuỗi tiện ích xuyên suốt hành trình của hành khách, từ đặt chỗ, thanh toán, tích lũy quyền lợi đến sử dụng dịch vụ tại sân bay, trên máy bay và tại điểm đến.
Ông Lê Trường Giang, Thành viên HĐQT Vietnam Airlines, cho biết: “Hành khách ngày nay không chỉ quan tâm đến chuyến bay, mà còn kỳ vọng các dịch vụ trước, trong và sau chuyến bay được kết nối thuận tiện hơn. Hợp tác với Visa và AWS giúp Vietnam Airlines có thêm nền tảng để phát triển các tiện ích số, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của hãng”.
Một trong những nội dung đáng chú ý trong thỏa thuận giữa Vietnam Airlines và Visa là định hướng mở rộng chương trình khách hàng thường xuyên Lotusmiles.
Thay vì chỉ tập trung vào việc tích lũy và sử dụng dặm bay, Lotusmiles được định hướng trở thành nền tảng gắn với du lịch, phong cách sống và mạng lưới đối tác rộng hơn.
Theo đó, các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu dự kiến được phát triển tại thị trường trong nước và quốc tế.
Nhóm khách hàng thường xuyên và khách hàng có giá trị cao có thể tiếp cận thêm các quyền lợi liên quan đến hành trình, từ dịch vụ tại sân bay, phòng khách, ưu tiên làm thủ tục đến ẩm thực, lưu trú, mua sắm và các trải nghiệm du lịch.
Việc mở rộng hệ sinh thái này cũng giúp kết nối hoạt động bay với nhu cầu chi tiêu và sử dụng dịch vụ của khách hàng tại điểm đến.
Ở mảng thanh toán, Vietnam Airlines và Visa dự kiến nghiên cứu các giải pháp số cho hoạt động thương mại, hệ thống đại lý, mua sắm và chuỗi cung ứng. Hai bên cũng hướng tới các hoạt động quảng bá Việt Nam và mạng đường bay của hãng tại những thị trường trọng điểm.
Bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào, chia sẻ: “Visa mong muốn đồng hành cùng Vietnam Airlines trong việc nghiên cứu các giải pháp thanh toán và dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Sự hợp tác giữa hai bên cũng mở ra cơ hội kết nối các thế mạnh về hàng không, thanh toán và du lịch tại Việt Nam cũng như các thị trường quốc tế”.
Với AWS, Vietnam Airlines tập trung hợp tác ở ba nhóm chính gồm trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển đổi số và Internet trên máy bay.
Trong lĩnh vực AI, hai bên sẽ đánh giá khả năng ứng dụng AI, AI tạo sinh và các mô hình AI vào nhiều hoạt động của hãng như chăm sóc hành khách, thương mại, khai thác bay, bảo dưỡng, quản trị doanh nghiệp và phân tích dữ liệu.
Nếu được triển khai vào các khâu tiếp xúc trực tiếp với hành khách, công nghệ này có thể mở rộng khả năng hỗ trợ và cá nhân hóa dịch vụ, đồng thời giảm bớt một số thao tác thủ công trong quá trình phục vụ.
Ở phía sau, AWS sẽ hỗ trợ các nội dung liên quan đến điện toán đám mây, nền tảng dữ liệu doanh nghiệp, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin và an ninh mạng. Đây là những hạ tầng được xem là nền tảng cho quá trình số hóa hoạt động của một hãng hàng không.
Đáng chú ý, Internet trên máy bay cũng nằm trong phạm vi hợp tác. Hai bên sẽ nghiên cứu các tiện ích số trong khoang khách và những ứng dụng hỗ trợ tổ bay, đáp ứng nhu cầu kết nối ngày càng cao trong quá trình bay.
Như vậy, bên cạnh các tiện ích liên quan đến thanh toán và chương trình khách hàng thân thiết, hành khách có thể tiếp cận thêm các dịch vụ số trong suốt hành trình nếu những nội dung hợp tác được triển khai thành các sản phẩm cụ thể.
Ông Tedd Evers, Giám đốc phụ trách mạng lưới đối tác toàn cầu ngành hàng không, du lịch và khách sạn AWS, cho biết: “Hợp tác với Vietnam Airlines hướng tới thúc đẩy chuyển đổi số, cá nhân hóa trải nghiệm hành khách và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao.
AWS sẽ phát huy thế mạnh về điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo tiên tiến, phân tích dữ liệu cùng kinh nghiệm hợp tác với các hãng hàng không hàng đầu thế giới, qua đó hỗ trợ Vietnam Airlines trên ba phương diện: con người, văn hóa và công nghệ”.
