Sau khoảng một tháng đưa vào khai thác hệ thống kiosk xác thực sinh trắc học tại Nhà ga hành khách T1, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài ghi nhận lượng hành khách sử dụng tăng mạnh.
Hệ thống kiosk sinh trắc học được triển khai từ đầu tháng 7/2026 và đến nay ghi nhận những tín hiệu tích cực khi số lượng hành khách lựa chọn hình thức làm thủ tục mới liên tục tăng.
Không chỉ góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục, hệ thống còn phát huy hiệu quả trong việc giảm tải cho các khu vực kiểm tra truyền thống, đặc biệt trong bối cảnh sân bay đang bước vào giai đoạn cao điểm vận chuyển hè 2026.
Chia sẻ với Tạp chí Hàng không, đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết trong những ngày đầu triển khai, nhiều hành khách còn bỡ ngỡ, cần sự hỗ trợ để làm quen với quy trình xác thực.
Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian ngắn, thói quen sử dụng dịch vụ của hành khách đã có sự thay đổi rõ rệt. Ngày càng có nhiều hành khách chủ động thực hiện các bước xác thực mà không cần hướng dẫn.
Theo thống kê của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, hiện mỗi ngày có khoảng 3.000-4.000 lượt hành khách sử dụng kiosk sinh trắc học, bên cạnh những hành khách check-in online và qua VNeID để hoàn tất thủ tục xác thực trước chuyến bay.
Nhờ đó, mỗi ngày có khoảng 8.000-10.000 lượt hành khách đi qua hệ thống cửa kiểm soát an ninh tự động (autogate), thay vì phải kiểm tra giấy tờ theo phương thức truyền thống.
Con số này cho thấy mức độ đón nhận ngày càng cao của hành khách đối với mô hình làm thủ tục bằng công nghệ sinh trắc học, đồng thời phản ánh hiệu quả thực tế của giải pháp trong việc tối ưu hóa quy trình phục vụ tại sân bay.
Đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nhấn mạnh trong bối cảnh sản lượng khai thác liên tục tăng cao, việc ứng dụng công nghệ vào quy trình làm thủ tục đóng vai trò đặc biệt quan trọng.
Trong giai đoạn phục vụ cao điểm hè năm 2026, dự kiến kéo dài đến trung tuần tháng 8, sân bay khai thác trung bình khoảng 700 chuyến bay cùng hơn 100.000 lượt hành khách đi và đến mỗi ngày. Đặc biệt, ngày cao điểm nhất ghi nhận 740 chuyến bay và khoảng 120.000 lượt hành khách.
Với lưu lượng khai thác lớn như vậy, bài toán giảm tải cho các khu vực làm thủ tục truyền thống luôn được đặt lên hàng đầu nhằm hạn chế tình trạng ùn ứ tại các khung giờ cao điểm.
"Việc đưa vào trang bị hệ thống kiosk check-in bằng sinh trắc học tự động phục vụ các chuyến bay nội địa tại Nhà ga hành khách T1 đã trở thành một giải pháp hiệu quả, giúp hạn chế tình trạng ùn ứ cục bộ tại các khung giờ cao điểm, đồng thời nâng cao trải nghiệm của hành khách", đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết.
Để sử dụng hệ thống, hành khách chỉ cần thực hiện ba bước đơn giản. Đầu tiên là quét thẻ lên máy bay (boarding pass) tại kiosk.
Tiếp đó, hành khách quét căn cước công dân gắn chip vào khe đọc dữ liệu. Cuối cùng, chỉ cần nhìn thẳng vào camera để hệ thống nhận diện khuôn mặt và hoàn tất quá trình xác thực.
Sau khi hoàn thành ba bước trên, dữ liệu sinh trắc học sẽ được đồng bộ trên hệ thống. Hành khách có thể sử dụng các làn kiểm soát tự động tại khu vực kiểm tra an ninh cũng như cửa lên máy bay mà không cần xuất trình lại giấy tờ hay xếp hàng chờ đối chiếu thủ công như trước.
Theo đánh giá của nhiều hành khách, quy trình mới diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, đặc biệt giúp tiết kiệm thời gian trong những khung giờ đông khách.
Việc chỉ cần xác thực một lần tại kiosk và sử dụng dữ liệu xuyên suốt hành trình qua các cửa tự động cũng góp phần mang đến trải nghiệm hiện đại, tiệm cận với nhiều sân bay quốc tế.
Trực tiếp trải nghiệm hệ thống kiosk sinh trắc học tại Nhà ga T1, chị Trâm Anh (24 tuổi, Hà Nội) cho biết, ban đầu chị khá tò mò vì đây là lần đầu sử dụng hình thức làm thủ tục mới. Tuy nhiên, chỉ sau vài phút được nhân viên hướng dẫn, chị nhận thấy quy trình rất đơn giản và nhanh chóng.
"Mình chỉ cần quét thẻ lên máy bay, đưa căn cước công dân gắn chip vào máy rồi nhìn thẳng vào camera là xong. Mọi thao tác diễn ra rất nhanh, không phải chờ nhân viên kiểm tra giấy tờ như trước. Sau khi xác thực xong, mình đi qua cửa an ninh tự động chỉ trong vài giây", chị Trâm Anh chia sẻ.
Theo nữ hành khách, nếu trước đây vào những khung giờ đông khách, việc xếp hàng chờ kiểm tra giấy tờ thường mất khá nhiều thời gian thì nay quy trình đã trở nên liền mạch hơn.
Chị cho biết sẽ tiếp tục lựa chọn hình thức xác thực sinh trắc học trong những lần bay tiếp theo và hy vọng công nghệ này sớm được áp dụng rộng rãi để nhiều hành khách có thể trải nghiệm hành trình nhanh chóng, hiện đại hơn.
Việc lượng hành khách sử dụng kiosk sinh trắc học tăng nhanh chỉ sau một tháng triển khai cho thấy công nghệ mới đang dần trở thành một phần trong quy trình di chuyển của hành khách tại Nội Bài.
Trong bối cảnh ngành hàng không Việt Nam đẩy mạnh chuyển đổi số, hệ thống kiosk sinh trắc học cùng các cửa kiểm soát tự động không chỉ góp phần nâng cao năng lực khai thác của sân bay mà còn tạo nền tảng để xây dựng trải nghiệm hàng không thông minh, hiện đại, an toàn và thuận tiện hơn trong những năm tới.
Đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài khuyến cáo hành khách nên tăng cường sử dụng hình thức xác thực sinh trắc học khi làm thủ tục để việc di chuyển trong nhà ga trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, đồng thời góp phần giảm áp lực cho các khu vực kiểm tra truyền thống trong những thời điểm lượng khách tăng cao.
Trong giai đoạn đầu triển khai, dịch vụ chưa áp dụng đối với hành khách nước ngoài, trẻ em dưới 16 tuổi hoặc hành khách chỉ sử dụng tài khoản VNeID tại sân bay.
Theo Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, hệ thống vẫn đang tiếp tục được tối ưu cả về hạ tầng kỹ thuật lẫn quy trình vận hành. Trong thời gian tới, đơn vị sẽ từng bước mở rộng phạm vi phục vụ, hướng tới đáp ứng nhu cầu của 100% đối tượng hành khách.
