Gửi bình luận
Châu Á đang áp đảo bảng xếp hạng các hãng hàng không sạch nhất thế giới 2025, trong khi không có hãng nào của Mỹ góp mặt, phản ánh rõ sự khác biệt trong tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu.
Trong ngành hàng không hiện đại, nơi trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành một thước đo cạnh tranh cốt lõi, vệ sinh khoang máy bay không chỉ đơn thuần là một tiêu chí phụ mà đã trở thành dấu hiệu phản ánh bản sắc dịch vụ, tư duy vận hành và thậm chí là triết lý thương hiệu.
Bảng xếp hạng “Những hãng hàng không sạch nhất thế giới 2025” do tổ chức uy tín Skytrax công bố mới đây không chỉ gây bất ngờ khi vắng bóng hoàn toàn các hãng bay Mỹ trong danh sách toàn cầu, mà còn cho thấy một sự “áp đảo tuyệt đối” của các hãng đến từ Châu Á với 13/20 vị trí hàng đầu, trong đó top 3 đều là đại diện châu Á.
Châu Á – Tư duy dịch vụ làm nên sự khác biệt
Đứng đầu danh sách là EVA Air (Đài Loan), hãng bay được hành khách quốc tế vinh danh nhờ khoang hành khách luôn “sạch đến từng chi tiết”.
Theo sau là All Nippon Airways (ANA) – hãng hàng không Nhật Bản vốn nổi tiếng với triết lý "omotenashi" (lòng hiếu khách đậm chất Nhật), và Cathay Pacific của Hồng Kông, Trung Quốc vốn đang tái định vị hình ảnh sau đại dịch bằng các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp hơn trước.
Sự hiện diện của Singapore Airlines, Qatar Airways, Japan Airlines, STARLUX, Korean Air và nhiều hãng châu Á khác trong top 20 là minh chứng cho một điểm chung là sự đầu tư dài hạn vào chi tiết dịch vụ.
Đặc biệt là các yếu tố sạch sẽ từ thảm sàn được giặt định kỳ, bề mặt bàn ăn được lau kỹ bằng dung dịch kháng khuẩn, cho đến các quy trình vệ sinh ban đêm toàn diện như hút bụi sâu, khử trùng và thay mới các vật dụng vải.
“Một khoang bay sạch sẽ không chỉ mang lại sự dễ chịu, mà còn truyền đi thông điệp về sự tôn trọng với hành khách,” đại diện của ANA nói với Condé Nast Traveler.
Mỹ và sự "tụt hậu" từ hệ thống?
Không có một hãng hàng không Mỹ nào góp mặt trong bảng xếp hạng toàn cầu này, dù Mỹ là một trong những thị trường hàng không lớn nhất thế giới.
Nguyên nhân không nằm ở thiếu nỗ lực, bởi ngay cả hãng Delta Air Lines được vinh danh là “Hãng hàng không sạch nhất Bắc Mỹ 2025” cũng đã đầu tư vào quy trình vệ sinh với đội chuyên trách giữa mỗi chuyến bay và làm sạch sâu qua đêm.
Vấn đề là tiêu chuẩn chung của ngành hàng không Mỹ dường như không thể sánh được với mặt bằng dịch vụ ở Châu Á.
Thói quen tiêu dùng của hành khách Mỹ vốn đề cao tiện lợi và chi phí thấp hơn chất lượng tổng thể cũng khiến các hãng bay nội địa có xu hướng ưu tiên hiệu quả vận hành hơn là nâng cấp trải nghiệm.
Cộng thêm lịch trình bay dày đặc, thời gian quay vòng máy bay ngắn, cùng áp lực tối ưu hóa chi phí, việc duy trì khoang sạch sẽ đồng nhất giữa các chuyến bay là điều vô cùng khó khăn.
Việt Nam chưa góp mặt, nhưng có tiềm năng
Các hãng hàng không Việt Nam như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Bamboo Airways hiện chưa xuất hiện trong bảng xếp hạng toàn cầu của Skytrax về mức độ vệ sinh khoang hành khách.
Tuy nhiên, theo một số khảo sát nội địa và đánh giá trên các nền tảng quốc tế như Skytrax hay AirlineRatings, Vietnam Airlines được ghi nhận có khoang hành khách sạch sẽ, dịch vụ tương đối ổn định và đầu tư đáng kể vào trải nghiệm hành khách quốc tế.
Vietjet Air và Bamboo Airways, dù định vị trong phân khúc khác nhau, cũng bắt đầu quan tâm hơn đến các yếu tố trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng khốc liệt.
Một số hành khách đánh giá Vietjet có tốc độ làm sạch máy bay nhanh, nhưng đôi khi chưa đảm bảo tính đồng nhất.
Bamboo Airways, với định vị “chất lượng dịch vụ cao cấp”, được đánh giá cao trong các đường bay ngắn và quốc tế, tuy nhiên cần duy trì tiêu chuẩn ổn định hơn nếu muốn góp mặt trong các bảng xếp hạng quốc tế.
Sự vắng bóng của Việt Nam trong bảng xếp hạng năm nay là điều đáng lưu ý, nhưng đây cũng là lời nhắc nhở cho các hãng Việt về tầm quan trọng của yếu tố "sạch sẽ" vốn đang được hành khách toàn cầu coi là yếu tố sống còn sau đại dịch.
Sau đại dịch COVID-19, mối quan tâm đến an toàn vi sinh trên máy bay ngày càng tăng mạnh.
Hành khách không còn chỉ để ý đến suất ăn hay dịch vụ giải trí, mà đặc biệt nhạy cảm với tình trạng ghế ngồi, bàn ăn, cửa sổ, nhà vệ sinh và cả... túi đựng tạp chí.
Việc EVA Air soán ngôi các đối thủ lâu năm để dẫn đầu bảng xếp hạng cho thấy "xa xỉ" giờ đây không chỉ nằm ở hạng ghế hay rượu vang, mà còn nằm ở cảm giác sạch sẽ và được chăm chút đến từng chi tiết.
