Chuyến bay bị hủy, hành khách được bồi thường như thế nào?

Mới đây, nhiều hành khách phản ánh tình trạng hàng loạt chuyến bay của một hãng hàng không bị hủy đột ngột, khiến kế hoạch di chuyển bị xáo trộn. Không ít người phải đổi lịch trình, mua vé của hãng khác để kịp công việc, trong khi việc liên hệ tổng đài và các kênh hỗ trợ của hãng gặp nhiều khó khăn.

Theo tìm hiểu, những vấn đề liên quan đến hoàn vé và bồi thường khi chuyến bay bị hủy, chậm hoặc bị từ chối vận chuyển đã được quy định cụ thể tại Thông tư 48/2026/TT-BXD của Bộ Xây dựng, có hiệu lực từ ngày 1/7 vừa qua.

Thời hạn hoàn vé khi chuyến bay bị hủy

Theo quy định tại Điều 36, Điều 37, Điều 38, Điều 39 của Nghị định số 208/2026/NĐ-CP, hãng hàng không phải thực hiện hoàn vé với các phương thức và thời hạn khác nhau với những trường hợp chuyến bay bị chậm, thay đổi lịch bay, chuyến bay bị chậm có hành khách trên khoang, chuyến bay bị hủy và hành khách bị từ chối vận chuyển.

Cụ thể, nếu hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, thời hạn không quá 21 ngày kể từ khi hành khách gửi yêu cầu. Trường hợp hoàn bằng voucher, thời hạn tối đa là 14 ngày; hoàn qua thẻ tín dụng không quá 45 ngày.

Đối với vé mua qua đại lý, hãng hàng không phải hoàn tiền cho đại lý trong thời hạn không quá 30 ngày. Sau khi nhận tiền từ hãng, đại lý có tối đa 25 ngày để hoàn lại cho hành khách.

Thông tư cũng quy định thời hạn trên được tính từ thời điểm hành khách gửi đề nghị hoàn vé. Hành khách phải gửi yêu cầu hoàn vé trong vòng 60 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành của chuyến bay bị hủy hoặc ngày thực tế của chuyến bay bị chậm hay bị từ chối vận chuyển.

Với các trường hợp hoàn vé ngoài phạm vi nêu trên, hãng hàng không phải công khai thời hạn tiếp nhận và xử lý yêu cầu trên website. Thời gian hoàn vé không được vượt quá 60 ngày kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ của hành khách.

Mức bồi thường tùy theo độ dài đường bay

Thông tư cũng quy định mức bồi thường ứng trước không hoàn lại đối với hành khách trên các chuyến bay nội địa và quốc tế, được xác định theo cự ly đường bay.

Hãng hàng không được phép chi trả mức bồi thường cao hơn quy định.

Ngoài ra, nếu một chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên rồi sau đó bị hủy, hành khách chỉ được áp dụng bồi thường ứng trước không hoàn lại một lần.

Về hình thức chi trả, hành khách có thể lựa chọn nhận bồi thường bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán điện tử, điểm thưởng khách hàng thường xuyên, vé miễn cước, voucher hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với hãng hàng không.

Nếu bồi thường bằng điểm thưởng hoặc voucher, giá trị quy đổi phải tương đương tiền mặt và không được kèm các điều kiện sử dụng bất hợp lý.

Để được bồi thường, hành khách phải gửi yêu cầu đến hãng hàng không trong thời hạn không quá 90 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành của chuyến bay bị hủy hoặc ngày thực tế của chuyến bay bị chậm hay bị từ chối vận chuyển. Yêu cầu có thể được gửi tại cảng hàng không, văn phòng bán vé hoặc qua các kênh điện tử.

Trong vòng 21 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu, hãng hàng không phải hoàn thành việc bồi thường hoặc thông báo bằng văn bản, nêu rõ lý do nếu từ chối chi trả.

Ngoài ra, các hãng hàng không có trách nhiệm công bố công khai trên trang thông tin điện tử quy trình, hồ sơ và cách thức tiếp nhận, giải quyết yêu cầu bồi thường của hành khách.