Thai Air Asia bỏ rơi 23 khách trên xe buýt trong sân bay

Theo Bangkok Post, sự cố xảy ra trên chuyến bay FD3116 từ Don Mueang, Bangkok đi Hat Yai vào ngày 17/1, khởi hành lúc 7h10 sáng với tổng cộng 136 hành khách.

Theo chia sẻ của một hành khách trên mạng xã hội, tình huống xảy ra khi một nữ hành khách cao tuổi không tìm thấy người bạn đi cùng trên máy bay, dù người này đã hoàn tất thủ tục check-in và lên xe buýt trung chuyển ra tàu bay.

Khi máy bay bắt đầu lăn bánh, người phụ nữ đã tháo dây an toàn và báo cho tiếp viên rằng bạn của bà đang bị bỏ lại. Bà khẳng định chuyến bay không thể khởi hành khi người bạn của mình vẫn đang ở trên xe buýt.

Ban đầu, tổ bay cho rằng hành khách này có thể đã lỡ chuyến, sẽ được sắp xếp bay chuyến sau hoặc đã lên nhầm xe buýt do thời điểm đó có hai cửa ra máy bay hoạt động song song.

Tuy nhiên, sau khi người phụ nữ gọi điện thoại xác nhận, sự việc trở nên nghiêm trọng hơn khi không chỉ một mà tổng cộng 22 hành khách khác vẫn bị kẹt trên xe buýt đã đóng cửa.

Máy bay sau đó quay lại vị trí đỗ vào khoảng 7h45. Toàn bộ 23 hành khách bị bỏ lại đã rời xe buýt và được đưa lên máy bay.

Sau sự việc này, Cơ quan Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT) đã yêu cầu hãng Thai Air Asia giải trình và triển khai các biện pháp khắc phục những tồn tại trong quy trình khai thác.

Thai AirAsia ngày 28/1 ra tuyên bố xác nhận sự việc và cho rằng nguyên nhân là "lỗi phối hợp liên lạc giữa nhân viên mặt đất với tổ bay". Hãng cũng xin lỗi những người bị ảnh hưởng.

Hãng cho biết đã báo cáo với CAAT về các biện pháp siết chặt quy trình, trong đó yêu cầu tiếp viên hàng không, nhân viên mặt đất phải trực tiếp thực hiện kiểm đếm hành khách lần cuối trước khi đẩy lùi máy bay đối với các chuyến bay sử dụng xe buýt trung chuyển. Đồng thời, hệ thống liên lạc nội bộ cũng sẽ được rà soát và nâng cấp nhằm tránh lặp lại sai sót tương tự.

Theo ông Saran Benjanirat, Phó Tổng Cục trưởng CAAT, nhận định sự cố là lời cảnh báo về tầm quan trọng của việc phối hợp chặt chẽ trong toàn bộ quy trình phục vụ mặt đất.

Thai AirAsia cho biết đã tiến hành làm việc với các nhân viên liên quan, xử lý theo quy định nội bộ của hãng và tăng cường các biện pháp giám sát nhằm ngăn ngừa sự cố tái diễn.

Đây không phải là lần đầu tiên những sự cố hy hữu này xảy ra với ngành hàng không. Trước đó, một chuyến bay mang số hiệu LS879 của hãng hàng không Jet2 được khởi hành từ thành phố Manchester tới đảo Alicante ở vùng biển Địa Trung Hải thuộc Tây Ban Nha lúc 7h sáng đã bỏ quên 30 hành khách.

Theo đó, thay vì lên được máy bay, hơn 30 hành khách thuộc chuyến bay trên đã bị kẹt lại trong một khu vực cầu thang kín, không có nhân viên hỗ trợ, suốt 30-40 phút.

Nhóm hành khách nghĩ rằng họ đang xếp hàng chờ xe trung chuyển hoặc sẽ có nhân viên mở cửa dẫn ra máy bay. Tuy nhiên, thời gian chờ kéo dài từ 10 phút đến 20 phút rồi 30 phút, nhưng vẫn không có bất kỳ ai xuất hiện.

Nhóm hành khách nghĩ rằng họ đang xếp hàng chờ xe trung chuyển hoặc sẽ có nhân viên mở cửa dẫn ra máy bay. Tuy nhiên, thời gian chờ kéo dài từ 10 phút đến 20 phút rồi 30 phút, nhưng vẫn không có bất kỳ ai xuất hiện.

Sau sự cố, đại diện Jet2 gửi lời xin lỗi tới các hành khách, khẳng định hãng đã nhanh chóng sắp xếp các chuyến bay khác trong ngày để đưa họ tới Alicante.