Robot tiếp viên đầu tiên trên thế giới phục vụ chuyến bay

Pobeda Airlines, hãng hàng không giá rẻ của Nga, mới đây thử nghiệm đưa robot hình người đóng vai trò trợ lý tiếp viên trên chuyến bay Ulyanovsk - Moscow.

Robot tên Volodya, thực hiện phần hướng dẫn an toàn trước chuyến bay và giao tiếp với hành khách, đánh dấu một trong những lần thử nghiệm đầu tiên của ngành hàng không với “tiếp viên robot”.

Sự xuất hiện của robot Volodya trên khoang cabin khiến nhiều người đặt câu hỏi về khả năng thay thế tiếp viên. Tuy nhiên, Pobeda Airlines khẳng định robot chỉ tham gia hỗ trợ.

Trong suốt chuyến bay, tiếp viên vẫn đảm nhiệm mọi nhiệm vụ quan trọng như kiểm tra an toàn, giải đáp thắc mắc và bán suất ăn. Volodya chỉ thực hiện các động tác lập trình sẵn, chào hỏi và tham gia phần giới thiệu an toàn, chủ yếu nhằm trình diễn công nghệ.

Pobeda Airlines cho biết thử nghiệm này thể hiện định hướng ứng dụng công nghệ mới của hãng.

Trước Pobeda Airlines, Qatar Airways đã giới thiệu Sama, tiếp viên kỹ thuật số ứng dụng AI đầu tiên trên thế giới. Tuy nhiên, Sama không xuất hiện trên máy bay, mà hoạt động như một “người có sức ảnh hưởng” trên Instagram, thu hút khoảng 300.000 người theo dõi với các nội dung mô phỏng đời sống tiếp viên và chia sẻ kinh nghiệm du lịch.

Nhiều rào cản với “tiếp viên robot”

Theo quy định hàng không, mỗi chuyến bay phải có số lượng tối thiểu tiếp viên thật, và máy móc không thể đảm nhiệm vai trò ứng phó khẩn cấp. Điều này khiến việc đưa robot lên máy bay chỉ dừng ở mức thử nghiệm.

Robot trong cabin cũng đối mặt nhiều thách thức kỹ thuật: di chuyển khó khăn trong lối đi hẹp, nguy hiểm khi gặp nhiễu động và chưa có quy trình chứng nhận thiết bị tự động tương tác trực tiếp với hành khách.

Robot càng khó có thể xử lý những tình huống khẩn cấp như sơ tán, hỗ trợ y tế hay can thiệp hành khách gây rối, những nhiệm vụ đòi hỏi kỹ năng và phán đoán của con người.

Dù vậy, hàng không vẫn có thể ứng dụng tự động hóa ở mức độ an toàn hơn như xe đẩy thông minh, hệ thống nén rác tự động hay giám sát cabin bằng AI.

Hiện chưa rõ Pobeda Airlines có tiếp tục đưa robot Volodya lên máy bay hay không. Tuy nhiên, thử nghiệm này được đánh giá là bước đi nhỏ trong việc đưa robot đến gần hơn với khách bay.

Trong bối cảnh ngành hàng không đẩy mạnh số hóa, khả năng robot góp mặt nhiều hơn trên máy bay trong tương lai là điều có thể xảy ra.