Trong khi Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (US DoT) phát động chiến dịch kêu gọi hành khách giữ thái độ văn minh trên các chuyến bay, thì Air Canada lại gây chú ý với chính sách phục vụ snacks và đồ uống miễn phí, bao gồm cả bia và rượu vang.
Đằng sau động thái tưởng chừng đơn giản này là một chiến lược quảng cáo khéo léo, giúp hãng hàng không quốc gia Canada vừa nâng trải nghiệm thực tế, vừa tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ.
Ngành hàng không Bắc Mỹ đang đối diện với thách thức lớn từ hành vi thiếu văn minh của hành khách. US DoT triển khai chiến dịch “The Golden Age of Travel Starts With You” nhằm khuyến khích sự lịch sự, giảm thiểu rối loạn trên máy bay.
Trong khi đó, Air Canada (Canada) lại công bố chính sách phục vụ miễn phí trên các chuyến bay đồ ăn nhẹ (snacks) và đồ uống, trong đó bia và rượu vang được nhấn mạnh như một điểm nhấn khác biệt.
Chính sự đối lập này đã khiến dư luận chú ý: một bên muốn siết chặt để duy trì trật tự, một bên lại mở rộng dịch vụ để nâng cao trải nghiệm của hành khách.
Snacks miễn phí là phần cốt lõi của chính sách, mang lại lợi ích thiết thực cho hành khách hạng phổ thông. Đáng chú ý, Air Canada nhấn mạnh rằng các sản phẩm phục vụ đều là “Made in Canada”, từ đồ ăn nhẹ đến đồ uống.
Đây không chỉ là dịch vụ, mà còn là cách hãng quảng bá bản sắc quốc gia, biến trải nghiệm trên máy bay thành một phần của câu chuyện thương hiệu Canada.
Đó cũng là yếu tố giúp Air Canada tiệm cận chuẩn mực dịch vụ của các hãng châu Âu và châu Á, nơi việc phục vụ đồ ăn nhẹ miễn phí đã trở thành thông lệ.
Trong khi đó, bia và rượu vang miễn phí lại mang tính biểu tượng nhiều hơn. Đây là “chiêu quảng cáo” khiến báo chí và công chúng chú ý, tạo cảm giác “Premium” (Đặc biệt) ngay cả ở khoang phổ thông.
Dù hành khách ít khi uống nhiều, việc có rượu miễn phí vẫn giúp Air Canada nổi bật trong truyền thông, vượt ra ngoài giá trị dịch vụ thực tế.
Ở châu Âu, các hãng như Lufthansa (Đức), Air France (Pháp) hay British Airways (Vương quốc Anh) thường phục vụ bia và rượu vang miễn phí trên các chuyến bay quốc tế.
Tại châu Á, Singapore Airlines (Singapore), All Nippon Airways (Nhật Bản) hay Vietnam Airlines (Việt Nam) cũng coi rượu bia miễn phí là yếu tố nâng cao trải nghiệm. Ngược lại, các hãng hàng không Mỹ thường hạn chế phục vụ miễn phí để giảm chi phí và rủi ro.
Điều đáng nói là Air Canada đã biến sự đối lập với US DoT thành lợi thế truyền thông. Trong khi cơ quan quản lý Mỹ lo ngại rượu bia sẽ làm gia tăng hành vi gây rối, Air Canada lại biến rượu, bia miễn phí thành công cụ quảng cáo.
Chính sự mâu thuẫn này khiến câu chuyện càng được bàn tán, giúp Air Canada được nhắc đến nhiều hơn trên truyền thông toàn cầu.
Chính sách phục vụ miễn phí của Air Canada là một chiến lược quảng cáo tài tình. Snacks miễn phí nâng trải nghiệm thực tế, rượu bia miễn phí tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, và sự đối lập với US DoT càng làm câu chuyện trở nên hấp dẫn.
Có thể nói, Air Canada đã khéo léo biến một chính sách dịch vụ nhỏ thành một chiến dịch quảng cáo toàn cầu, vừa định vị thương hiệu theo chuẩn mực quốc tế, vừa tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong khu vực Bắc Mỹ.
