ACV ra khuyến cáo cho khách bay những lưu ý khi ký gửi hành lý

Mùa hè đến, những chuyến bay vi vu du lịch cũng đang được lên kế hoạch để tận hưởng kỳ nghỉ trong năm. Với tâm thế hồ hởi khi đi du lịch, không nhiều người tính toán đến những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình di chuyển của mình, trong đó là khả năng mất hành lý khi di chuyển bằng đường hàng không.

Thời gian gần đây, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều trường hợp hành khách phản ánh việc nhận nhầm vali, thất lạc đồ cá nhân hoặc phát hiện hành lý bị mở khóa sau chuyến bay. Không ít người chỉ phát hiện sự cố khi đã rời sân bay, khiến việc truy tìm và xử lý gặp nhiều khó khăn.

Việc thất lạc hoặc nhầm lẫn hành lý có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như số lượng hành lý quá lớn trong giờ cao điểm, vali có hình thức giống nhau, sai sót trong quá trình phân loại hoặc hành khách lấy nhầm hành lý trên băng chuyền.

Đáng chú ý, nhiều loại vali hiện nay có thiết kế phổ biến với màu đen, xám hoặc xanh đậm, rất dễ gây nhầm lẫn nếu không có dấu hiệu nhận diện riêng. Trong khi đó, tại khu vực trả hành lý, nhân viên sân bay thường không kiểm tra thẻ hành lý của từng hành khách, khiến nguy cơ lấy nhầm hoặc bị đánh tráo tăng cao.

Một số hành khách cho biết từng rơi vào tình huống “dở khóc dở cười” khi về đến nhà mới phát hiện vali của mình đã bị người khác mang đi. Có trường hợp phải mất nhiều giờ liên hệ hãng hàng không và sân bay để tìm lại hành lý.

Ngoài nguy cơ thất lạc, nhiều hành khách còn lo ngại tình trạng mất cắp tài sản trong hành lý ký gửi. Các hãng hàng không thường khuyến cáo không để tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng hoặc thiết bị điện tử giá trị cao trong hành lý ký gửi nhằm hạn chế rủi ro.

Trước thực trạng trên, ngày 26/5, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (ACV) đã có thông báo liên quan đến khuyến cáo dành cho hành khách khi ký gửi hành lý.

Theo ACV, các sự cố liên quan đến hành lý không chỉ gây thiệt hại tài sản mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình và trải nghiệm của hành khách. Trong bối cảnh lượng khách đi máy bay tăng cao, đặc biệt vào mùa du lịch hè, nguy cơ nhầm lẫn hoặc thất lạc hành lý cũng gia tăng nếu hành khách chủ quan trong quá trình làm thủ tục và nhận hành lý.

Để hạn chế rủi ro, ACV khuyến cáo hành khách nên chụp ảnh hoặc quay video hành lý trước khi check-in nhằm lưu lại đặc điểm nhận dạng của vali, túi xách. Đồng thời cần kiểm tra kỹ thông tin trên thẻ hành lý (tag hành lý), bảo đảm chính xác với chuyến bay và thông tin cá nhân.

Sau khi hoàn tất thủ tục ký gửi, hành khách sẽ nhận được phiếu hành lý và cần giữ cẩn thận để đối chiếu khi cần tra cứu hoặc khiếu nại. ACV cũng khuyến nghị sử dụng các thiết bị định vị như AirTag hoặc thiết bị theo dõi hành lý để dễ dàng kiểm tra vị trí hành lý khi cần thiết.

Ngoài ra, hành khách nên chờ đến khi hành lý được đưa vào hệ thống xử lý hoặc băng chuyền ký gửi trước khi rời quầy thủ tục. Khi đến nơi, cần kiểm tra kỹ vali trước khi rời sân bay, bảo đảm đúng hành lý của mình và không có dấu hiệu bị mở khóa, rách hoặc xê dịch tag hành lý.

Trong trường hợp phát hiện thẻ hành lý bị bong tróc, sai thông tin hoặc có dấu hiệu bất thường, hành khách cần báo ngay cho nhân viên mặt đất hoặc hãng hàng không để được hỗ trợ kịp thời.

ACV cũng lưu ý hành khách nên tháo bỏ và tiêu hủy tag hành lý cũ ngay sau khi hoàn tất hành trình do trên tag có chứa nhiều thông tin cá nhân quan trọng. Các mã vạch trên tag có thể bị lợi dụng để khai thác thông tin chuyến đi.

Bên cạnh đó, hành khách tuyệt đối không nhận cầm hộ, vận chuyển giúp hoặc ký gửi hành lý của người lạ dưới bất kỳ hình thức nào nhằm tránh các rủi ro liên quan đến an ninh hàng không và pháp lý.

Tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng, pin dự phòng, thuốc men hoặc thiết bị điện tử giá trị cao cũng không nên để trong hành lý ký gửi. ACV khuyến khích hành khách sử dụng khóa vali đạt tiêu chuẩn an ninh và gắn thêm thẻ tên hoặc thông tin liên hệ bên trong hành lý để tăng khả năng nhận diện nếu xảy ra thất lạc.