Gửi bình luận
Từ ngày 20/5, Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan yêu cầu các hãng bay tăng bồi thường cho hành khách quốc tế và nội địa bị hoãn hoặc hủy chuyến mà không được thông báo trước.
Theo tờ Nation của Thái Lan, từ ngày 20/5/2025, hành khách trên các chuyến bay quốc tế và nội địa tại Thái Lan sẽ được bảo vệ tốt hơn nhờ các quy định mới của Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT).
Đây là một động thái quan trọng nhằm nâng cao quyền lợi cho hành khách, đồng thời thúc đẩy trách nhiệm của các hãng hàng không trong bối cảnh ngành hàng không Thái Lan đang phục hồi mạnh mẽ.
Một trong những điểm nhấn của các quy định mới là việc các hãng bay phải bảo vệ quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Cụ thể, nếu chuyến bay bị hoãn hơn 2 giờ, hãng bay phải cung cấp đồ ăn, thức uống miễn phí, hoặc phiếu ăn phù hợp với thời gian và độ dài của sự cố.
Hành khách cũng sẽ được cung cấp các phương tiện liên lạc miễn phí, như gọi điện thoại hoặc truy cập email, để họ có thể thông báo tình hình cho người thân hoặc sắp xếp lại các kế hoạch cá nhân.
Khi sự cố kéo dài hơn 5 giờ, hãng bay không chỉ phải cung cấp các quyền lợi trên mà còn phải đền bù cho hành khách khoản tiền mặt 1.500 baht (khoảng 45 USD) hoặc các hình thức đền bù khác như thẻ tín dụng cho chuyến đi sau, phiếu du lịch, hoặc chặng bay.
Đồng thời, hãng cũng phải đảm bảo hành khách được cung cấp chỗ ở và phương tiện di chuyển nếu cần phải nghỉ qua đêm. Hành khách còn được quyền hủy chuyến và nhận lại toàn bộ tiền vé hoặc đền bù thay thế bằng tín dụng du lịch hoặc phiếu du lịch.
Đối với các chuyến bay bị hoãn hơn 10 giờ, hành khách sẽ nhận được quyền lợi tương tự như khi hoãn chuyến trên 2 giờ và 5 giờ, bao gồm đồ ăn, thức uống miễn phí và phương tiện liên lạc. Tuy nhiên, hãng hàng không còn phải cung cấp các hình thức đền bù tiền mặt tùy theo khoảng cách bay.
Các hãng bay phải cung cấp các hình thức đền bù tiền mặt tùy theo khoảng cách bay cụ thể như sau:
Hành khách cũng sẽ được cung cấp các hình thức đền bù thay thế như thẻ tín dụng cho chuyến đi sau, phiếu du lịch hoặc chặng bay, với giá trị không thấp hơn số tiền mặt mà họ được đền bù. Đồng thời, nếu cần phải nghỉ qua đêm, hành khách sẽ được cung cấp chỗ ở và phương tiện vận chuyển.
Trong trường hợp chuyến bay quốc tế bị hủy, hành khách sẽ được hưởng quyền lợi giống như khi chuyến bay bị hoãn trên 10 giờ. Tuy nhiên, các hãng bay có thể miễn trừ trách nhiệm nếu họ thông báo cho hành khách ít nhất 7 ngày trước giờ bay hoặc nếu chuyến bay thay thế được cung cấp trong vòng 3 giờ kể từ thời gian khởi hành ban đầu.
Ngoài ra, hãng cũng không phải đền bù nếu hủy chuyến do tình huống bất khả kháng hoặc không thể lường trước được.
Đối với các chuyến bay nội địa, mức đền bù cũng đã được tăng lên đáng kể. Cụ thể, với các chuyến bay bị hoãn hơn 5 giờ, mức đền bù đã được nâng từ 600 baht lên 1.200 baht (khoảng 36 USD).
Đối với các chuyến bay bị hủy, mức đền bù cũng được điều chỉnh từ 1.200 baht lên 1.500 baht (khoảng 45 USD). Hãng bay có thể cung cấp các hình thức đền bù thay thế như thẻ tín dụng cho chuyến đi sau, phiếu du lịch…miễn là giá trị không thấp hơn số tiền mặt.
Một trong những quy định quan trọng nữa là bảo vệ hành khách trong trường hợp trì hoãn trên đường cất, hạ cánh, khi hành khách bị giữ lại trên máy bay trong thời gian dài mà chưa được cất cánh.
Theo đó, các hãng bay phải cung cấp đủ các điều kiện như thông gió, kiểm soát nhiệt độ, nhà vệ sinh và chăm sóc y tế khẩn cấp nếu cần thiết.
Nếu trì hoãn kéo dài hơn 3 giờ mà không có thời gian cất cánh xác định, hành khách phải được phép xuống máy bay, trừ khi việc này gây nguy hiểm về an toàn hoặc làm ảnh hưởng đến điều phối giao thông hàng không.
CAAT nhấn mạnh rằng Thông báo số 101 là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao tiêu chuẩn bảo vệ hành khách tại ngành hàng không Thái Lan.
Cơ quan này cam kết làm việc chặt chẽ với các hãng hàng không và công chúng để đảm bảo sự nhận thức và tuân thủ các quy định, vì lợi ích của tất cả hành khách.
Các quy định mới này không chỉ mang lại sự bảo vệ lớn hơn cho hành khách mà còn tạo dựng niềm tin vào ngành hàng không Thái Lan, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách trong những năm tới.
