Gửi bình luận
Ngày 17/6, sân bay Helsinki (Phần Lan) rơi vào tình trạng hỗn loạn nghiêm trọng khi Liên minh Hàng không Phần Lan (IAU) tiến hành đình công, làm tê liệt nhiều dịch vụ mặt đất và suất ăn trên máy bay. Hệ quả là hơn 100 chuyến bay bị hủy, 94 chuyến khác bị trì hoãn, ảnh hưởng đến khoảng 6.500 hành khách.
Các hãng hàng không lớn như Finnair, Norwegian Air, Air France, Lufthansa, Iberia, KLM và Scandinavian Airlines đều chịu tác động nặng nề.
Theo số liệu từ FlightAware, chỉ riêng trong ngày 17/6, đã có 33 chuyến bay bị hủy và 94 chuyến bị hoãn tại sân bay Helsinki. Trong đó, Finnair, hãng bay chủ lực tại sân bay này, ghi nhận tới 143 chuyến bị ảnh hưởng, dẫn đến tình trạng dồn ứ hành khách và khó khăn trong việc đặt lại lịch trình.
Ngoài Finnair, các hãng như Norwegian Air, Air France, Lufthansa, Iberia, KLM và SAS (Scandinavian Airlines) cũng chịu ảnh hưởng với hàng loạt chuyến bay ngắn và dài bị gián đoạn. Nhiều tuyến bay đến các thành phố lớn như Paris, Frankfurt, Amsterdam bị trễ giờ nghiêm trọng. Một số chuyến bay quốc tế đến Bắc Mỹ và châu Á cũng bị hoãn hoặc hủy.
Tình trạng hủy và hoãn chuyến hàng loạt khiến hàng ngàn hành khách rơi vào cảnh “tiến thoái lưỡng nan”. Các hãng hàng không nhanh chóng kích hoạt chính sách hỗ trợ: cho phép đặt lại vé qua ứng dụng di động hoặc website, hoặc hoàn tiền đối với các chuyến chưa khởi hành. Tuy nhiên, do lượng hành khách bị ảnh hưởng quá lớn, các trung tâm dịch vụ khách hàng ghi nhận thời gian chờ kéo dài hơn bình thường.
Finnair khuyến cáo hành khách sử dụng tính năng “Manage Booking” để kiểm tra tình trạng chuyến bay, đồng thời nhấn mạnh rằng tính linh hoạt trong hành trình là rất cần thiết trong thời điểm này.
Sân bay Helsinki quá tải, hành lý chậm trễ, thời gian làm thủ tục tăng vọt
Do đình công ảnh hưởng trực tiếp đến các khâu mặt đất và suất ăn, sân bay Helsinki gặp khó khăn trong việc chuẩn bị máy bay, làm thủ tục check-in, kiểm tra an ninh và đặc biệt là xử lý hành lý. Nhiều hành khách phản ánh phải xếp hàng dài, chờ đợi hàng giờ để được phục vụ.
Các hãng bay khuyến nghị hành khách nên: đến sân bay sớm hơn bình thường, check-in trực tuyến nếu có thể, mang theo vật dụng thiết yếu và thuốc men trong hành lý xách tay.
Đợt đình công ngày 17/6 chỉ là khởi đầu trong chuỗi hành động công đoàn của IAU. Một đợt đình công tiếp theo đã được lên lịch vào ngày 19/6, đe dọa tiếp tục làm gián đoạn hoạt động tại sân bay Helsinki.
Finnair thông báo sẽ cập nhật danh sách các chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch trình vào ngày 17/6 để hành khách có thể chủ động chuẩn bị. Các hãng khuyến nghị hành khách theo dõi sát sao tình hình qua ứng dụng di động, website hãng bay hoặc trang chính thức của sân bay Helsinki.
Với tình hình biến động hiện tại, các hãng khuyên hành khách nên: giữ linh hoạt trong lịch trình, kiểm tra tình trạng chuyến bay thường xuyên, chuẩn bị tinh thần đối mặt với khả năng trì hoãn hoặc thay đổi giờ bay.
Việc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng có thể mất nhiều thời gian, do đó hành khách cần kiên nhẫn và tận dụng các kênh trực tuyến để xử lý nhanh hơn.
Ngày 17/6 ghi dấu một trong những sự kiện đình công gây ảnh hưởng nặng nề nhất đối với ngành hàng không Phần Lan. Với 33 chuyến bay bị hủy, 94 chuyến bị hoãn và hàng ngàn hành khách bị ảnh hưởng, sân bay Helsinki đang phải đối mặt với áp lực lớn nhằm khôi phục hoạt động.
Sự kiện này một lần nữa cho thấy vai trò then chốt của dịch vụ mặt đất và hậu cần trong vận hành hàng không. Trong khi các hãng bay nỗ lực khắc phục hậu quả, hành khách được khuyến cáo giữ bình tĩnh, chủ động và linh hoạt trong kế hoạch đi lại.
