Hãng hàng không Mỹ nhận 'bão' chỉ trích vì dọn vệ sinh qua loa để tối ưu chi phí
Một hãng hàng không lớn của Mỹ đang vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội sau khi xuất hiện thông tin cho rằng hãng cân nhắc chỉ dọn vệ sinh kỹ khu ghế hạng Premium, còn khu vực ghế phổ thông chỉ được làm sạch qua loa nhằm tối ưu chi phí vận hành.
Trung tâm của tranh cãi là Southwest Airlines - hãng hàng không có trụ sở tại Dallas vốn được biết đến với hình ảnh “thân thiện, giá phải chăng”.
Theo NewYork Post, hãng đang xem xét phương án đưa nhân viên vệ sinh lên máy bay giữa các chuyến bay nhưng chỉ làm sạch khu ghế có chỗ để chân rộng (premium extra legroom). Trong khi đó, khu ghế phổ thông có thể không được dọn dẹp. Thông tin này nhanh chóng vấp phải phản ứng mạnh từ công đoàn tiếp viên và hành khách.
Theo chuyên trang hàng không Views From The Wing, ông Chris Click – Chủ tịch Ủy ban An toàn thuộc Transport Workers Union, tổ chức đại diện cho tiếp viên của Southwest cho biết ông đã nhận được một văn bản nội bộ liên quan tới “cuộc thử nghiệm về dọn dẹp” trong tuần qua.
Trong một video gửi tới các tiếp viên (sau đó đã bị xóa), Click bày tỏ lo ngại về kế hoạch thử nghiệm chỉ dọn dẹp kỹ khu ghế cao cấp. Ông thậm chí ví cách làm này giống như sự phân biệt giai tầng trên con tàu định mệnh Titanic.
“Việc chỉ dọn dẹp chỗ ngồi cho những vé Premium giống như cảnh những hành khách giàu có trên Titanic đang hút xì gà, nhâm nhi rượu brandy và kể về khối tài sản khổng lồ của mình, trong khi những người ở khoang hạng ba thì chen chúc chật chội”, Click nói.
Thông tin này cũng khiến nhiều hành khách bức xúc trên mạng xã hội. Không ít người lo ngại rằng nếu chính sách này được áp dụng, việc bay với Southwest có thể đồng nghĩa với việc ngồi trên những ghế còn sót lại vụn thức ăn, chất lỏng đổ hoặc bụi bẩn từ hành khách trước đó.
Một số ý kiến thậm chí ví hãng hàng không này giống như “xe buýt công cộng trên không”, vừa đông đúc vừa thiếu sạch sẽ, trong khi giá vé ngày càng cao.
Trước làn sóng chỉ trích, Southwest Airlines khẳng định các tiếp viên vẫn dọn dẹp cơ bản toàn bộ máy bay giữa các chuyến bay. Theo đại diện hãng, tiếp viên sẽ thu gom rác có thể nhìn thấy bằng mắt thường, chỉnh lại dây an toàn và đảm bảo khoang hành khách gọn gàng trước chuyến bay tiếp theo.
Hãng giải thích khu ghế Premium được dọn dẹp kỹ hơn vì mật độ di chuyển của hành khách tại khu vực này cao hơn, nên cần làm sạch thường xuyên hơn.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục đảm bảo rằng máy bay luôn sẵn sàng phục vụ mọi khách hàng, bất kể ghế ngồi của họ ở vị trí nào trên máy bay”, đại diện hãng cho biết.
Tuy nhiên, lời giải thích này vẫn chưa hoàn toàn xoa dịu dư luận, bởi nhiều hành khách cho rằng vấn đề không chỉ nằm ở rác nhìn thấy được mà còn ở các vết bẩn, chất lỏng bị đổ ra và nguy cơ vi khuẩn trên ghế ngồi.
Tranh cãi về việc dọn vệ sinh diễn ra trong bối cảnh Southwest Airlines đang thực hiện hàng loạt thay đổi gây tranh cãi. Gần đây, hãng đã bỏ chính sách tự do chọn chỗ ngồi - một đặc điểm từng giúp hãng tạo nên bản sắc riêng trên thị trường hàng không Mỹ.
Quy định mới yêu cầu hành khách chọn trước hoặc được chỉ định ghế, khiến nhiều người phàn nàn về quy trình lên máy bay và việc không còn có thể ngồi giãn chỗ như trước. Làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội vì chính sách ghế ngồi mới thậm chí đã được một số hành khách gọi là “thảm họa”.
Trong bối cảnh đó, tranh cãi về việc cắt giảm khâu vệ sinh càng khiến hình ảnh của hãng bị ảnh hưởng. Một số khách hàng cho rằng Southwest đang từ bỏ bản sắc “hãng bay giá rẻ thân thiện” để chạy theo lợi nhuận, trong khi chất lượng dịch vụ có dấu hiệu đi xuống.
Đáng chú ý, những lo ngại về vệ sinh càng gia tăng sau khi một cuộc kiểm tra mẫu vi khuẩn bằng tăm bông gần đây cho thấy lượng vi khuẩn đáng kể trên bề mặt ghế máy bay, làm dấy lên câu hỏi về mức độ sạch sẽ thực sự của khoang hành khách.