"Quy trình" phức tạp sau nụ cười của tiếp viên hàng không chào đón hàng khách lên máy bay
Khi hành khách vừa bước chân lên máy bay, tiếp viên hàng không chỉ có vài giây để quan sát, ghi nhớ nhiều chi tiết về họ nhằm phục vụ cho đảm bảo an toàn và nâng cao trải nghiệm.
Phần lớn hành khách khi bước lên máy bay chỉ mỉm cười và gật đầu chào tiếp viên. Tuy nhiên, trong khoảnh khắc ngắn ngủi chỉ vài giây ấy, tiếp viên hàng không vừa phải nở nụ cười thật tươi, chào đón vừa phải quan sát, phân tích và ghi nhớ hàng loạt thông tin về hàng khác. Những thông tin mà tiếp viên hàng không "thu thập" đóng vai trò quan trọng để đảm bảo tất cả hành khách có một chuyến bay an toàn và thoải mái.
"Phân loại" hành khách phòng trường hợp khẩn cấp
Theo Simple Flying, khi bạn bước lên máy bay, tổ bay có thể nhanh chóng đưa ra một số đánh giá về bạn. Điều này không xuất phát từ sự tò mò. Emilia Ryan-một tiếp viên hàng không chia sẻ với Reader’s Digest rằng: Những quan sát này hoàn toàn nhằm đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho mọi người trên chuyến bay mà không phải phán xét cá nhân.
Duygu Eren Tosya, tiếp viên trưởng của hãng Turkish Airlines cũng chia sẻ với Tạp chí du lịch Mỹ Travel + Leisure rằng, việc quan sát khi boarding (hàng khách bắt đầu lên máy bay) giúp tổ bay xác định ai có thể hỗ trợ cho họ trong tình huống khẩn cấp, đồng thời nhận diện những hành khách cần được hỗ trợ đặc biệt như người cao tuổi hoặc người bị thương.
Một tiếp viên hàng không tên Janice Bridger cho biết trên Quora rằng, cô đặc biệt lưu ý đến tình trạng sức khỏe của hành khách khi quan sát lúc lên máy bay. Theo cô, không phải ai cũng đủ điều kiện ngồi ở hàng ghế thoát hiểm - vị trí đòi hỏi hành khách phải có thể lực tốt, đủ sức nâng tấm cửa thoát hiểm nặng khoảng 27 kg hoặc thao tác mở cánh cửa có trọng lượng lên tới hàng trăm kg trong tình huống khẩn cấp.
Theo tiếp viên Janice Bridger cho biết, cô thường âm thầm xác định một số hành khách có thể trở thành người hỗ trợ nếu xảy ra tình huống xấu. Khi nhận thấy dấu hiệu bất thường, tiếp viên có thể kín đáo hỏi liệu họ có sẵn sàng giúp khống chế hành khách gây rối hay không.
Bên cạnh đó, tổ bay cũng chú ý tìm kiếm các nhân viên y tế phòng trường hợp có người cần chăm sóc khẩn cấp. Nếu hành khách chủ động thông báo mình là bác sĩ hoặc nhân viên y tế từ đầu chuyến bay, điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian quý báu khi có sự cố xảy ra.
Tương tự, những hành khách có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không như phi công, kỹ sư bay hay tiếp viên cũng thường được tổ bay lưu tâm. Thực tế từng ghi nhận nhiều trường hợp nhân viên hàng không ngoài ca trực đã góp phần cứu sống hàng trăm người trong tình huống nguy cấp.
Tiếp viên cũng đặc biệt quan tâm tới hành khách đang mang thai. Theo khuyến cáo chung, phụ nữ có thể đi máy bay an toàn đến khoảng dưới tuần thai thứ 36, song vẫn cần giấy xác nhận của bác sĩ về sức khỏe.
Tuy nhiên, dù ở bất cứ giai đoạn nào, tổ bay vẫn chủ động hỗ trợ để đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho phụ nữ mang thai như: bố trí chỗ ngồi rộng rãi hơn, gần nhà vệ sinh hoặc ưu tiên ghế lối đi để thuận tiện di chuyển.
Quan sát giày dép, trang phục và hàng lý
Một yếu tố khác mà tiếp viên thường quan tâm là giày dép hoặc trang phục có thể cản trở việc sử dụng thiết bị an toàn khi cần sơ tán. Vì vậy, hành khách nên chọn giày phù hợp, thuận tiện cho việc di chuyển nhanh.
Amy Caris, Giám đốc dịch vụ trên không của hãng hàng không JSX và là một tiếp viên giàu kinh nghiệm cho biết, cô thường quan sát loại giày hành khách mang để xem họ có thể dễ dàng di chuyển hay không. Nếu thấy ai đi giày cao gót, cô sẽ lưu ý để nhắc họ tháo giày khi có lệnh sơ tán khẩn cấp.
Bên cạnh đó, một số trang phục cũng có thể gây khó khăn khi thoát hiểm. Emilia Ryan thẳng thắn chia sẻ rằng những hành khách mặc váy quá ngắn hoặc quần short ngắn sẽ gặp bất tiện khi cần sơ tán. Tương tự như giày cao gót, những trang phục này nên được thay bằng đồ thoải mái hơn khi lên máy bay.
Cuối cùng, hành lý xách tay cũng là chi tiết mà tiếp viên đặc biệt lưu ý khi hành khách lên máy bay. Việc quan sát này giúp đảm bảo hành lý được sắp xếp gọn gàng, đúng quy định và không làm chậm quá trình lên máy báy. Với những hành khách gặp khó khăn khi đưa vali lên khoang chứa phía trên, tổ bay sẽ chủ động hỗ trợ để dòng người di chuyển được thông suốt.
Bên cạnh đó, tiếp viên được xem là “chốt kiểm tra” cuối cùng nhằm bảo đảm quy định về hành lý được tuân thủ nghiêm túc. Họ sẽ nhanh chóng nhận ra trường hợp mang quá số lượng xách tay cho phép hoặc cố tình đưa hành lý đáng lẽ phải ký gửi lên cabin.
Khi phát hiện vi phạm, tiếp viên sẽ yêu cầu hành khách làm thủ tục gửi hành lý theo đúng quy định. Dù việc phát sinh thêm phí có thể gây bất tiện, nhưng tuân thủ quy định sẽ giúp tránh tranh cãi không đáng có và đảm bảo chuyến bay diễn ra an toàn, trật tự cho tất cả mọi người.
Đánh giá nguy cơ xảy ra hành vi gây rối
Đặc biệt, trong trường hợp phát hiện hành khách có biểu hiện say xỉn hoặc nồng nặc mùi rượu, tiếp viên sẽ lập tức nâng mức cảnh giác. Phần lớn tổ bay đều từng xử lý những trường hợp hành khách uống quá chén, có hành vi gây rối.
Khi thấy cần thiết, họ có thể từ chối vận chuyển ngay từ mặt đất, trước khi máy bay cất cánh, để tránh phát sinh sự cố trên không. Tiếp viên cũng có trách nhiệm yêu cầu hành khách không tự ý sử dụng rượu mang theo lên máy bay.
Ở chiều ngược lại, thái độ lịch sự, hợp tác luôn tạo thiện cảm với tổ bay. Một lời chào thân thiện khi bước lên máy bay hay cách ứng xử nhã nhặn trong suốt hành trình không chỉ giúp chuyến bay dễ chịu hơn mà đôi khi còn mang lại những hỗ trợ ngoài mong đợi, như được nhận thêm đồ uống, đồ ăn nhẹ nếu điều kiện cho phép.
Việc quan sát hành vi hành khách cũng nhằm đảm bảo an toàn cho chính tổ bay và những người xung quanh. Theo Amy Caris - Giám đốc dịch vụ trên không của hãng hàng không JSX, những biểu hiện cư xử thô bạo giữa các cặp đôi có thể là tín hiệu bất thường cần lưu ý. Thực tế, các chuyến bay từng bị lợi dụng cho hoạt động buôn người, vì vậy việc nhận diện sớm những dấu hiệu đáng ngờ có thể góp phần ngăn chặn rủi ro và thậm chí cứu sống một ai đó.