Hãng bay phải bán đúng giá vé, làm rõ nguyên nhân chậm, hủy chuyến dịp Tết
Các hãng hàng không phải thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vé máy bay, tổ chức bán vé đúng khung giá, chính sách giá đã ban hành, bảo đảm công khai, minh bạch...
Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Uông Việt Dũng vừa ký ban hành Chỉ thị về việc bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, đồng thời đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ và mùa Lễ hội Xuân 2026.
Theo Cục Hàng không Việt Nam, những tháng đầu năm 2026 là giai đoạn cao điểm đặc biệt khi vừa diễn ra Đại hội XIV, sự kiện chính trị trọng đại của đất nước, vừa trùng với dịp Tết Nguyên đán và mùa lễ hội, khiến nhu cầu vận chuyển hàng không của người dân và khách quốc tế tăng mạnh.
Trong bối cảnh đó, Cục Hàng không yêu cầu toàn ngành tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm bảo đảm hoạt động bay an toàn, thông suốt, văn minh và hiệu quả.
Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục trưởng nhấn mạnh yêu cầu chủ động dự báo thị trường, xây dựng phương án tổ chức vận chuyển hành khách phù hợp, tối ưu hiệu quả khai thác đội tàu bay và tuân thủ nghiêm lịch bay, slot được xác nhận.
Các hãng phải theo dõi sát tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung và tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu cao, đồng thời hạn chế tối đa tình trạng chậm, hủy chuyến do nguyên nhân chủ quan, đặc biệt là vì lý do kỹ thuật.
Một nội dung được Cục Hàng không đặc biệt lưu ý là việc thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vé máy bay. Các hãng hàng không được yêu cầu tổ chức bán vé đúng khung giá, chính sách giá đã ban hành, bảo đảm công khai, minh bạch.
Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các đại lý, kiên quyết xử lý các trường hợp bán vé sai quy định, thu tiền ngoài giá niêm yết khi có phản ánh của hành khách.
Song song với đó, các hãng cần đẩy mạnh tuyên truyền để hành khách mua vé qua các kênh phân phối chính thức, đại lý được ủy quyền; tăng cường hướng dẫn hành khách làm thủ tục trực tuyến, sử dụng định danh điện tử (VNeID) nhằm giảm áp lực tại nhà ga trong dịp cao điểm.
Đáng chú ý, Cục Hàng không yêu cầu các hãng phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy.
Các hãng có trách nhiệm cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ và minh bạch về nguyên nhân, tình trạng chuyến bay; đồng thời nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của hành khách, bảo đảm quyền lợi chính đáng và tránh phát sinh bức xúc trong dư luận xã hội.
Đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Phú Quốc, Cục trưởng yêu cầu xây dựng phương án phục vụ cao điểm, tăng cường nhân lực, bảo đảm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và an ninh, trật tự tại các cảng hàng không, nhất là trong khai thác các chuyến bay đêm.
ACV được giao chủ trì điều phối, phối hợp với các hãng hàng không, đơn vị phục vụ mặt đất và cơ sở điều hành bay nhằm tối ưu hóa khai thác nhà ga, sân đỗ, đường cất hạ cánh, không để xảy ra ùn tắc trong nhà ga.
Cùng với đó, Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) phải điều hành bay khoa học, linh hoạt, nâng cao chất lượng dự báo và cảnh báo sớm, chủ động phương án xử lý các tình huống bất thường như thời tiết xấu, quá tải hạ tầng, góp phần giảm thiểu tình trạng chậm chuyến trong dịp cao điểm Tết.