Lạc đoàn ở Hồ Gươm, du khách Philippines bắt taxi lên Nội Bài 'cầu cứu'
Một nam du khách Philippines bị lạc đoàn khi tham quan khu vực hồ Hoàn Kiếm đã bắt taxi gần 26 km lên sân bay Nội Bài, với hy vọng gặp lại người thân khi đoàn du lịch quay về nước. Sự việc được Cảng hàng không quốc tế Nội Bài xác nhận tối 7/1.
Theo thông tin từ sân bay, nam du khách là ông Junnie Reyes (64 tuổi), đi lạc vào tối 2/1 tại khu vực phường Hoàn Kiếm (Hà Nội). Do không nhớ tên khách sạn và không mang theo điện thoại hay giấy tờ tùy thân, ông Reyes đã yêu cầu tài xế taxi chở đến địa điểm duy nhất còn nhớ là “airport”.
Khoảng tối cùng ngày, ông được đưa tới Nhà ga T2 Cảng hàng không quốc tế Nội Bài trong tình trạng không có phương tiện liên lạc, số tiền mang theo chỉ còn chưa đến 200.000 đồng. Thời điểm này trùng thời điểm nghỉ Tết Dương lịch và gặp rào cản ngôn ngữ, nam du khách không thể tìm được sự hỗ trợ kịp thời và phải nghỉ lại qua đêm tại sân bay.
Sáng 3/1, một sinh viên thực tập của Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội tham gia chương trình đại sứ chăm sóc khách hàng tại Nhà ga T2 đã phát hiện ông Reyes có biểu hiện lúng túng và đưa tới quầy thông tin để hỗ trợ.
Do du khách mệt và không thể giao tiếp trôi chảy, nhân viên sân bay đã sử dụng giấy bút, cử chỉ và công cụ dịch để trao đổi. Sau thời gian “chắp nối” thông tin, nhân viên sân bay Nội Bài xác định ông Reyes bị lạc đoàn, không nhớ khách sạn và lên sân bay với mong muốn gặp lại người thân khi đoàn kết thúc chuyến đi.
Ngay sau đó, bộ phận An ninh hàng không phối hợp với Công an cửa khẩu sân bay Nội Bài tiến hành tra cứu dữ liệu nhập cảnh. Lực lượng chức năng xác định đoàn du lịch của ông Reyes đang lưu trú tại khách sạn Bonsella (phố Bảo Khánh, phường Hoàn Kiếm) và nhanh chóng liên hệ.
Phía khách sạn cho biết đã tìm kiếm ông Reyes trong hơn một ngày. Theo người thân, sau bữa tối 2/1, ông đi uống cà phê, không mang theo điện thoại và thẻ khách sạn, sau đó không thể tìm đường trở về.
Sau khi được hỗ trợ trở lại khách sạn an toàn, bà Grace Chang, trưởng đoàn du lịch, đã gửi thư cảm ơn tới Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, bày tỏ sự trân trọng đối với sự hỗ trợ của nhân viên sân bay và lực lượng công an cửa khẩu.
“Kỳ nghỉ tại Hà Nội của chúng tôi trở nên đặc biệt đáng nhớ. Chúng tôi ấn tượng về lòng tốt, tinh thần hỗ trợ, lòng nhân ái và sự hiếu khách của các cán bộ sân bay”, thư cảm ơn nêu rõ.
Sự phối hợp kịp thời giữa các bộ phận tại sân bay Nội Bài trong việc hỗ trợ hành khách gặp sự cố, đặc biệt với du khách nước ngoài gặp rào cản về ngôn ngữ và thông tin đã để lại ấn tượng tích cực về chất lượng phục vụ của hàng không Việt Nam cũng như hình ảnh thân thiện của Việt Nam trong mắt du khách quốc tế.