Khách bay trải nghiệm ‘mượt mà’ việc làm thủ tục bay không giấy tờ
Từ 1/12, hành khách bay không có hành lý ký gửi buộc phải thực hiện toàn trình mua vé, check-in, kiểm tra an ninh và lên tàu bay với VNeID hoặc qua kiosk tại sân bay.
Việc này được triển khai rộng khắp tại các sân bay trên cả nước, giúp quy trình bay trở nên nhanh gọn hơn nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác cũng như các yêu cầu an toàn trong ngành hàng không.
Trải nghiệm checkin “mượt mà” với VNeID
Theo Chỉ thị 24/CT-TTg ngày 13/9/2025 của Thủ tướng Chính thủ, từ ngày 1/12, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi và các đối tượng đặc biệt như trẻ em đi một mình, người cao tuổi, người cần hỗ trợ… mới tiếp tục làm thủ tục tại quầy.
Trong khi đó, các hành khách còn lại buộc phải thực hiện toàn trình mua vé, check-in, kiểm tra an ninh và lên tàu bay bằng giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc qua kiosk trực tiếp tại sân bay.
Trước yêu cầu này, Vietnam Airlines khuyến nghị người dân xác thực VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và tránh phát sinh lỗi trong quá trình làm thủ tục.
Theo khuyến nghị của nhân viên hàng không, hành khách tải app của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, khi làm thủ tục trên VNeID sẽ liên thông với app của hãng. Từ đó các thao tác kết nối thủ tục nhanh hơn.
Trước đó, từ ngày 15/9, Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) đã phối hợp với các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Vietjet…) hướng dẫn tất cả hành khách sử dụng căn cước, CCCD hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID thực hiện thu nhận sinh trắc học tại quầy làm thủ tục hoặc trên ứng dụng VNeID để đi qua cửa kiểm soát an ninh, cửa lên tàu bay phù hợp với quy trình kiểm soát an ninh hàng không.
ACV cũng đã phối hợp với các hãng hàng không chủ động nghiên cứu triển khai các chính sách ưu đãi thiết thực để khuyến khích hành khách mua vé và sử dụng giải pháp sinh trắc học gắn với định danh và xác thực điện tử VNeID khi làm thủ tục hàng không.
Anh Vinh Around, travel blogger, CEO Passport Lounge chia sẻ, việc thay đổi từ làm thủ tục theo hình thức truyền thống sang trực tuyến và kiosk tự động là bước thay đổi mang lại nhiều tiện lợi cho những hành khách thường xuyên bay nội địa.
Từng hỗ trợ khá nhiều khách dùng VNeID ở Tân Sơn Nhất và Nội Bài, anh Vinh cho rằng, ba lợi ích lớn của quy trình này là giảm thời gian xếp hàng, hạn chế sai thông tin so với xuất trình giấy tờ truyền thống và đặc biệt phù hợp cho những chuyến gấp khi quên mang CCCD. Từ đó, giúp chuyến bay trở nên nhẹ nhàng hơn.
“Có một lần mình có khách bay sáng sớm, tới sân bay mới phát hiện để quên ví ở nhà. Nhờ đã kích hoạt VNeID mức 2 nên vẫn check-in, qua an ninh và lên máy bay bình thường, không bị trễ chuyến”, anh Vinh chia sẻ.
Mặc dù vậy, anh cho rằng, khách vẫn nên thực hiện bước chuẩn bị tại nhà như cập nhật app VNeID phiên bản mới nhất, kiểm tra lại ảnh chân dung rõ nét và đứng ngay ngắn khi soi mặt ở cửa an ninh để tránh máy nhận diện sai.
Ngoài ra, theo anh Vinh, các kiosk tự phục vụ tại một số sân bay hiện nay cũng rất đáng thử, đặc biệt ở những khung giờ cao điểm. Một số sân bay lớn như Tân Sơn Nhất hay Nội Bài triển khai khá mượt, chỉ cần thao tác vài bước là có thể in thẻ lên máy bay hoặc xác thực khuôn mặt để đi thẳng vào cổng.
Gia tăng trải nghiệm nhờ bay “không giấy tờ”
Theo quan sát của Tạp chí Hàng không, tại nhà ga T1 và T3, sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, lượng hành khách đến làm thủ tục trực tiếp tại quầy truyền thống trong sáng 1/12 đã giảm nhiều.
Nhiều hành khách đến quầy thủ tục nếu chỉ mang hành lý xách tay cũng được nhân viên hướng dẫn chuyển sang làm thủ tục tự động.
Không chỉ Nội Bài hay Tân Sơn Nhất, hành khách tại nhiều sân bay khác trên cả nước đều đã có thể trải nghiệm hành trình bay không giấy tờ như sân bay Phú Bài, Phù Cát, Buôn Ma Thuột…
Hầu hết hành khách cho rằng, quy trình checkin trên ứng dụng VNeID thực hiện nhanh, mượt mà. Việc qua cổng an ninh cũng diễn ra thuận tiện, không gặp vướng mắc nào.
Tại sân bay Phù Cát, hành khách sau khi thực hiện thủ tục online được nhân viên tại sân bay dán nhãn “Hành khách đã nhận diện sinh trắc học”.
Tại Cảng HKQT Đà Nẵng, từ giai đoạn đầu triển khai thủ tục bay bằng sinh trắc học đến nay, đã có gần 20.500 lượt hành khách sử dụng ứng dụng VNeID để làm thủ tục bay.
Các thao tác được hành khách áp dụng nhanh chóng từ xác thực thông tin, đăng ký online, đến kiểm tra an ninh và lên máy bay đều được hệ thống nhận diện bằng khuôn mặt.
Ông Lê Hoài Nam, Phó Giám đốc Cảng HKQT Đà Nẵng chia sẻ, trong thời gian sắp tới, đơn vị này sẽ tiếp tục lắp đặt đồng bộ hệ thống cửa autogate tại tất cả các vị trí kiểm soát cũng như các cửa check-in.
Mục tiêu của Cảng HKQT Đà Nẵng là có 30% hành khách bay không giấy tờ trong đoạn đầu và 70% hành khách làm thủ tục bay bằng sinh trắc học từ ngày 1/1/2026.
Tuy vậy, theo quan sát của Tạp chí Hàng không, đến nay, hệ thống nhận diện sinh trắc học chỉ mới được áp dụng cho hành khách của hai hãng hàng không Vietnam Airlines và VJ trên các chặng bay nội địa.
Ông Nguyễn Đức Hùng, Phó Tổng Giám đốc ACV, chia sẻ, từ tháng 7 vừa qua, ACV đã bắt đầu triển khai thực hiện việc làm thủ tục bằng VNeID tại tất cả các cảng không trên toàn quốc.
Tới đây, ACV cũng sẽ tăng số lượng trang thiết bị cũng như tăng tính truyền thông để người dân biết đến các tiện ích này trước khi đến sân bay.
Trong khi đó, lãnh đạo Cảng HKQT Đà Nẵng cho biết, sẽ tiếp tục nâng cấp dữ liệu phần mềm, tích hợp thêm nhiều hãng hàng không và chuyến bay đủ điều kiện thực hiện làm thủ tục lên máy bay bằng ứng dụng VNeID, từ đó, nâng cao trải nghiệp cho hành khách.
Hiện, Đà Nẵng cũng có 8 cửa kiểm soát tự động về xuất nhập cảnh (autogate) tại nhà ga quốc tế. Nhờ đó, khách quốc tế có thể làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh chóng, tiện lợi, có thêm thời gian để trải nghiệm mua sắm hoặc tham quan, tìm hiểu tại Cảng HKQT Đà Nẵng.
Theo báo cáo của Cục Hàng không Việt Nam, trong 10 tháng đầu năm 2025, tổng lượng hành khách thông qua các cảng hàng không trên cả nước đạt gần 100 triệu lượt, tăng gần 7% so với cùng kỳ năm 2024. Trong đó, khách quốc tế đạt 38 triệu lượt (tăng gần 11%), còn khách nội địa vượt 61 triệu lượt (tăng hơn 4%).
Các chuyên gia đánh giá, trong bối cảnh lượng khách bay ngày càng tăng, việc áp dụng công nghệ vào quy trình làm thủ tục giúp rút ngắn thời gian, tăng trải nghiệm cho hành khách.
Từ đó, tăng hiệu quả vận hành các cảng hàng không và đem lại lợi ích cho cả khách bay và doanh nghiệp trong lĩnh vực hàng không.