Từ hôm nay, khách có hành lý ký gửi và đặc biệt mới làm thủ tục tại quầy sân bay
Từ ngày hôm nay, 1/12, tại các sân bay, chỉ hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt làm thủ tục tại quầy, còn lại phải check-in qua VNeID hoặc kiosk tự phục vụ.
Chính thức từ hôm nay 1/12, tại các sân bay trên toàn quốc, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi hoặc thuộc diện hành khách đặc biệt mới thực hiện thủ tục trực tiếp tại quầy.
Các hành khách còn lại sẽ thực hiện toàn bộ thủ tục hàng không từ mua vé, làm thủ tục, kiểm tra an ninh đến lên máy bay, thông qua giải pháp công nghệ sinh trắc học kết hợp định danh và xác thực điện tử VNeID hoặc hệ thống Kiosk tự phục vụ tại sân bay.
Quy định này được kỳ vọng rút ngắn thời gian làm thủ tục, nâng cao trải nghiệm cho hành khách và tối ưu hóa việc quản lý an ninh hàng không.
Việc triển khai quy trình mới thực hiện theo Chỉ thị số 24/CT-TTg ngày 13/9/2025 của Thủ tướng Chính phủ, nhằm thúc đẩy ứng dụng công nghệ phục vụ người dân và doanh nghiệp gắn với dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử.
Bộ Tài chính đã chỉ đạo Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) hoàn tất đầu tư hạ tầng, trang thiết bị và thủ tục mua sắm cần thiết, đảm bảo lộ trình triển khai giải pháp sinh trắc học VNeID phục vụ thủ tục hàng không, theo kế hoạch phối hợp giữa Bộ Công an, Bộ Xây dựng và Bộ Tài chính, hoàn tất trước ngày 30/10/2025.
Trước đó, từ ngày 15/9/2025, ACV phối hợp với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet… hướng dẫn hành khách sử dụng Căn cước công dân hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID để thu nhận dữ liệu sinh trắc học tại quầy làm thủ tục hoặc trên ứng dụng, phục vụ đi qua cửa kiểm soát an ninh và cửa lên tàu bay tự động.
Trong giai đoạn từ 15/9 đến 30/11, các hãng hàng không cũng triển khai nhiều chính sách ưu đãi nhằm khuyến khích hành khách sử dụng giải pháp sinh trắc học VNeID khi làm thủ tục.
Hãng Vietnam Airlines cũng thông báo từ ngày 1/12 sẽ áp dụng hình thức check-in qua ứng dụng VNeID hoặc tại kiosk tự phục vụ trên toàn bộ sân bay. Theo quy định mới, hành khách không có hành lý ký gửi bắt buộc phải làm thủ tục qua VNeID hoặc kiosk, trong khi hành khách có hành lý ký gửi và các đối tượng đặc biệt như trẻ em đi một mình, người cao tuổi, người cần hỗ trợ… vẫn được làm thủ tục tại quầy như thông thường.
Hãng khuyến nghị hành khách xác thực VNeID ở mức độ 2 để hưởng đầy đủ tiện ích và trải nghiệm mượt mà hơn trong suốt quá trình check-in.
Trên website chính thức, hãng Vietnam Airlines cũng đưa ra những gợi ý cách làm theo các bước sau:
Bước 1: Hành khách đăng nhập ứng dụng VNeID với tài khoản đã được định danh mức 2.
Bước 2: Chọn mục "Dịch vụ khác".
Bước 3: Chọn mục "Dịch vụ hàng không".
Bước 4: Chọn mục "Check in online", nhấn nút "Check in online" và chọn hãng hàng không Vietnam Airlines. (Nếu điện thoại của hành khách chưa cài đặt ứng dụng Vietnam Airlines hoặc chưa cập nhật lên phiên bản phù hợp, hệ thống sẽ điều hướng hành khách sang Apple Store hoặc CH Play để cài đặt hoặc nâng cấp phiên bản).
Bước 5: Sau khi xác nhận đồng ý về quy định, mục đích chia sẻ, xử lý dữ liệu, hành khách được chuyển hướng sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn thiện quá trình làm thủ tục trực tuyến và xác thực danh tính (eKYC).
Bước 6: Hành khách thực hiện sinh trắc ở cửa kiểm soát an ninh tại sân bay.
Bước 7: Hành khách thực hiện sinh trắc ở cửa lên tàu bay.
Trong trường hợp đã check-in nhưng chưa thực hiện eKYC, hành khách sẽ được điều hướng để bổ sung bước này ngay trên VNeID: nhập thông tin vé/PNR và chọn "Thực hiện eKYC" để chụp ảnh xác thực.
Quy trình mới giúp hành khách làm thủ tục nhanh hơn, tiện lợi hơn và an toàn hơn nhờ đối chiếu dữ liệu sinh trắc học, đồng thời loại bỏ rủi ro quên giấy tờ.
Tuy nhiên, hành khách cần chuẩn bị kỹ, cài đặt và xác thực VNeID từ trước, tập làm quen với quy trình, thử check-in online trước khi ra sân bay và mang theo giấy tờ tùy thân dự phòng, để tránh trục trặc gây chậm chuyến.