Hãng bay lớn của Mỹ cắt giảm nhân sự vì AI
United Airlines cắt giảm 4% nhân sự tại trụ sở nhờ áp dụng trí tuệ nhân tạo, mở đầu cho chiến lược số hóa sâu rộng trong ngành hàng không Mỹ.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành xu hướng nổi bật của thế giới và dần được ứng dụng rộng rãi trong ngành hàng không. Theo bản ghi công bố kết quả kinh doanh quý III của United Airlines (Mỹ), AI đã giúp hãng cắt giảm khoảng 4% nhân sự tại trụ sở chính và tiếp tục hướng tới bộ máy tinh gọn hơn.
Động thái này nằm trong chiến lược tổng thể của United Airlines nhằm tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả và cắt giảm chi phí thông qua số hóa quy trình nội bộ.
Đợt cắt giảm 4% chủ yếu ảnh hưởng đến các vị trí hành chính, hỗ trợ và quản trị tại trụ sở, không tác động đến lực lượng tuyến đầu. Đại diện United Airlines cho biết, AI đã thay thế con người trong nhiều công việc lặp lại như nhập liệu, xử lý dữ liệu, lập báo cáo, tự động hóa quy trình và phân tích dự báo. Đây là những lĩnh vực mà hệ thống có thể thực hiện nhanh hơn và chính xác hơn.
Hãng không nêu cụ thể bộ phận bị ảnh hưởng, nhưng nhiều khả năng các khối tài chính, hoạch định, quản lý doanh thu và phân tích kinh doanh nằm trong danh sách. Mục tiêu của United Airlines là tinh giản nhân sự ở những vị trí mà AI có thể đảm nhiệm tương đương hoặc tốt hơn, mà vẫn duy trì chất lượng và khả năng giám sát.
Hãng cũng thông tin, quá trình này sẽ tiếp diễn trong những năm tới khi công nghệ AI ngày càng hoàn thiện và được mở rộng sang các quy trình khác. United Airlines xác định đây không phải thay đổi ngắn hạn mà là quá trình chuyển đổi nhiều năm, tác động đến hầu hết tầng lớp hỗ trợ trong bộ máy điều hành.
Chiến lược dài hạn và rủi ro tiềm ẩn
Ban lãnh đạo United khẳng định, việc ứng dụng AI và tự động hóa sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tăng tốc độ xử lý, giảm sai sót và mở rộng quy mô hoạt động. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, những lợi thế này có thể mang lại năng suất cao hơn, vận hành linh hoạt hơn và biên lợi nhuận tốt hơn. Hãng xem việc cắt giảm nhân sự là một bước “tái đầu tư” vào hạ tầng dữ liệu, phát triển AI và các công cụ số.
Tuy nhiên, điều này cũng tiềm ẩn rủi ro. Việc cắt giảm nhân sự có thể ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, nhất là với những nhân viên lo ngại năng lực con người bị thay thế bởi máy móc. United Airlines cần đảm bảo cân bằng giữa tối ưu hóa chi phí và duy trì động lực làm việc, thông qua truyền thông nội bộ và kế hoạch chuyển đổi rõ ràng.
Trong một ngành chịu giám sát nghiêm ngặt và đòi hỏi độ an toàn tuyệt đối như hàng không, việc triển khai AI phải được thực hiện thận trọng. Sai sót trong dự báo, lập lịch hay bảo dưỡng có thể gây hiệu ứng dây chuyền. Do đó, kiểm soát con người, xác thực dữ liệu và đảm bảo minh bạch là yếu tố bắt buộc để tránh rủi ro từ các quyết định do thuật toán đưa ra.
Tác động với ngành hàng không
Động thái của United Airlines phản ánh xu hướng ngày càng rõ trong ngành hàng không và logistics: Tận dụng AI để cắt giảm chi phí gián tiếp và tối ưu vận hành. Nhiều hãng đang tái cấu trúc các bộ phận lập lịch bay, quản lý tổ bay, bảo dưỡng dự đoán và mô hình doanh thu, hướng tới bộ máy tinh gọn, linh hoạt hơn.
Một số hãng đã tự động hóa quy trình xếp hành lý, lập kế hoạch nhiên liệu, điều phối khai thác hoặc tối ưu tổ bay. Tuy nhiên, United Airliens là một trong những hãng đầu tiên công khai thừa nhận việc cắt giảm nhân sự do AI, bước đi có thể mở đường cho xu hướng tương tự trong toàn ngành.
Các đối thủ cạnh tranh có thể theo dõi chặt chẽ để xem liệu việc cắt giảm này có giúp United tiết kiệm chi phí mà không ảnh hưởng đến vận hành hay không. Đây có thể là dấu hiệu cho thấy một kỷ nguyên mới đang hình thành khi AI tiếp tục phát triển mạnh mẽ, không chỉ trong hàng không mà cả ở nhiều ngành khác.
Về dài hạn, ngành hàng không được dự báo sẽ chuyển sang mô hình hợp tác giữa con người và máy móc, trong đó AI đóng vai trò trợ lý cho nhân viên. Những công việc mang tính hành chính, lặp lại sẽ dễ bị thay thế nhất, trong khi khả năng thích ứng, nâng cao kỹ năng và làm chủ công nghệ sẽ trở thành yếu tố then chốt của lực lượng lao động tương lai.