WestJet gây tranh cãi khi tính phí hành khách ngả ghế trên máy bay
WestJet, hãng hàng không giá rẻ lớn nhất Canada, thông báo thu phí hành khách muốn ngả ghế, gây tranh cãi khi công bố lý do nhằm “nâng cấp trải nghiệm bay”.
Theo New York Post, WestJet đang tiến hành tái cấu hình toàn bộ đội bay Boeing 737-8 MAX và 737-800, nhằm tạo ra một “khoang hành khách hiện đại hơn” với các hạng ghế phân cấp.
Theo đó, chỉ những hành khách chọn ghế cao cấp mới được phép ngả lưng. Hãng khẳng định thay đổi này giúp “tối ưu không gian và sự thoải mái”, đồng thời giảm xung đột giữa các hành khách.
Việc ngả ghế trên máy bay vốn luôn là chủ đề gây tranh cãi. Một số hành khách coi đây là quyền hợp pháp, trong khi người khác cho rằng hành vi này thiếu ý thức và có thể gây khó chịu. New York Post dẫn nhiều vụ ẩu đả từng xảy ra trên các chuyến bay dài chỉ vì hành khách ngả ghế quá mức.
Theo kế hoạch mới, WestJet sẽ chia khoang hành khách thành ba loại. Premium Cabin (khoang cao cấp) cung cấp không gian rộng rãi và ghế ngả thoải mái. Extended Comfort (ghế mở rộng) có thêm chỗ để chân và một số tiện ích, nhưng giới hạn góc ngả. Standard Economy (phổ thông tiêu chuẩn) không thể ngả ghế, trừ khi hành khách nâng cấp và trả thêm phí.
Quyết định này đã tạo ra làn sóng tranh luận trên mạng xã hội. Một số hành khách bày tỏ bức xúc, cho rằng hãng “biến quyền cơ bản thành dịch vụ thu phí”.
Trên X (Twitter cũ), một người viết: “Vậy giờ muốn duỗi lưng cũng phải trả tiền à?”, trong khi một người khác nhận xét: “Càng ngày, các hãng bay càng nghĩ ra nhiều cách khiến chuyến đi trở nên đắt đỏ hơn.”
WestJet đã bắt đầu triển khai cấu hình mới trên một số chuyến bay nội địa, trước khi áp dụng toàn bộ trong năm tới. Hãng nhấn mạnh các thay đổi này nhằm nâng cao trải nghiệm hành khách, đồng thời giảm xung đột và tối ưu hóa không gian khoang ghế.