British Airways hủy lệnh cấm cà phê với phi hành đoàn sau phản ứng dữ dội
Lệnh cấm nhân viên uống cà phê nơi công cộng khiến British Airways vấp phải làn sóng chỉ trích.
Hãng hàng không British Airways đã phải đảo ngược loạt quy định mới về tác phong làm việc sau khi vấp phải phản đối mạnh mẽ từ các công đoàn phi công và tiếp viên.
Trước đó, những quy định mới của hãng hàng không đặt trụ sở gần sân bay London Heathrow bao gồm điều khoản cấm nhân viên uống cà phê nơi công cộng, vấp phải nhiều sự chỉ trích.
Chỉ vài ngày sau khi ban hành, hướng dẫn mới của British Airways về tác phong làm việc đã bị rút lại. Các công đoàn cho rằng chính sách này vừa phi thực tế vừa bất công, đặc biệt trong bối cảnh ca làm việc thường kéo dài hơn 12 giờ.
Theo quy định ban đầu, phi hành đoàn chỉ được phép ăn uống (ngoài nước lọc) tại nhà vệ sinh hoặc căng tin nội bộ, tránh xa tầm nhìn công chúng. Ngay cả việc uống nước cũng phải “kín đáo”. Điều này đồng nghĩa tiếp viên và phi công không được ăn uống ở khu vực công cộng tại sân bay, một hạn chế ngay lập tức vấp phải phản đối.
Phi công và tiếp viên chỉ ra rằng sau khi hoàn tất thủ tục nhận chuyến, họ hầu như không có cơ hội tiếp cận phòng nghỉ chỉ định. Với lịch làm việc kéo dài và thời gian nghỉ ngơi ít ỏi, quy định này bị coi là khắc nghiệt và không cần thiết.
Trong một bản ghi nhớ nội bộ, British Airways đã làm rõ rằng việc ăn uống không bị cấm hoàn toàn, song cách diễn đạt gây nhầm lẫn khiến nhiều người cho rằng đây là lệnh cấm nghiêm ngặt. Cuối cùng, hãng phải xác nhận phi hành đoàn được phép ngồi tại quán cà phê hoặc khu vực cổng trong giờ nghỉ, dù vẫn khuyến cáo tránh ăn uống khi di chuyển qua nhà ga.
Một thay đổi gây tranh cãi khác liên quan đến quy định mặc đồng phục đối với nhân viên "đi lại" và phi hành đoàn phục vụ chuyến bay của hãng. Ban đầu, British Airways muốn cấm nhân viên mặc đồng phục nếu không trực tiếp làm nhiệm vụ trên chuyến bay.
Các cơ quan quản lý vốn đã yêu cầu phi hành đoàn cởi bỏ những vật dụng dễ nhận diện khi không làm nhiệm vụ. Tuy nhiên, British Airways chọn giải pháp nghiêm ngặt hơn là cấm hoàn toàn.
Các công đoàn phản đối gay gắt, cho rằng quy định này thiếu thực tế. Phi hành đoàn thường phải di chuyển gấp giữa các chuyến bay và không phải lúc nào cũng có phòng thay đồ, khiến việc mặc đồng phục là lựa chọn thuận tiện nhất. Trước áp lực, British Airways buộc phải tạm dỡ bỏ quy định và tìm giải pháp thỏa hiệp.
Theo British Airways, mục đích của những quy định mới là củng cố tiêu chuẩn tác phong làm việc, vốn được cho là giảm sút sau đại dịch COVID-19. Nhiều hãng bay toàn cầu cũng đang đối mặt thách thức tương tự, khi sự gia tăng nhanh chóng của nhân sự mới ảnh hưởng đến tính nhất quán trong dịch vụ.
Chẳng hạn, Emirates gần đây bị chỉ trích về chất lượng dịch vụ, trong khi Virgin Atlantic lại cởi mở hơn, cho phép nhân viên để lộ hình xăm. Riêng British Airways vẫn duy trì lập trường nghiêm ngặt về hình xăm và tác phong.
Tuy nhiên, giới quan sát trong ngành nhấn mạnh rằng những tiêu chuẩn chuyên nghiệp cần được điều chỉnh để phù hợp điều kiện làm việc thực tế. Các quy định quá cứng nhắc có thể phản tác dụng, gây bất mãn trong nội bộ và tạo ra nhiều dư luận tiêu cực hơn là hình ảnh tích cực.