'Tín đồ hàng không' chia sẻ bí kíp bay hơn 700 chuyến
Một hành khách dày dạn kinh nghiệm với hơn 700 chuyến bay trong 30 năm đã tiết lộ hãng hàng không tốt nhất cho hành trình đường dài ở hạng phổ thông.
Người chia sẻ này là Dennis Bunnik, một doanh nhân du lịch người Úc đồng thời là nhà sáng lập Bunnik Tours, công ty chuyên tổ chức các tour du lịch nhóm nhỏ ra đời từ thập niên 1990.
Không chỉ là một nhà quản lý du lịch, Dennis còn là một người đam mê hàng không chính hiệu. Trong những năm gần đây, ông tận dụng đam mê này bằng việc chia sẻ đánh giá chuyến bay, hậu trường dịch vụ hàng không trên kênh YouTube DennisBunnik Travels, thu hút hơn 139.000 người theo dõi.
Dù thường xuyên trải nghiệm hạng thương gia và hạng nhất, Dennis khẳng định rằng mình cũng đã có rất nhiều chuyến đi ở hạng phổ thông. Chính vì vậy, góc nhìn của ông mang đến sự cân bằng, vừa phản ánh được kỳ vọng ở phân khúc cao cấp, vừa thấu hiểu trải nghiệm của số đông hành khách phổ thông.
Emirates: Lựa chọn hạng phổ thông đường dài
Theo Dennis, với hành khách muốn có trải nghiệm thoải mái mà không phải bỏ ra chi phí quá lớn, Emirates Premium Economy trên dòng Airbus A380 bốn hạng ghế là lựa chọn hàng đầu. Ông đánh giá cao chất lượng ghế ngồi, hệ thống giải trí, sự tận tâm của phi hành đoàn cùng dịch vụ đồ ăn nhẹ và nước uống.
Không chỉ Emirates, các hãng lớn khác như Singapore Airlines, Qatar Airways và Qantas cũng được ông nhắc đến như những hãng có dịch vụ ổn định, chú trọng đến trải nghiệm cơ bản của khách hàng như chỗ ngồi đủ rộng, hệ thống giải trí tốt và đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở việc đánh giá hãng bay, Dennis còn chia sẻ những bí quyết cá nhân để biến chuyến bay đường dài trở nên dễ chịu hơn.
Theo ông, hành khách nên mặc quần áo rộng rãi, uống nhiều nước để tránh mất nước, và tuyệt đối không đi chân trần khi vào nhà vệ sinh trên máy bay, một thói quen tưởng chừng nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn đến sự thoải mái và vệ sinh trong suốt chuyến đi.
Ẩm thực trên không: Air France dẫn đầu
Dù tập trung vào hạng phổ thông, Dennis cũng nhắc đến trải nghiệm đặc biệt của mình ở khoang hạng nhất của Air France. Ông kể lại bữa ăn năm món “ấn tượng vượt ngoài mong đợi”, từ bánh mì với câu chuyện riêng đằng sau mỗi loại, đến món bánh nhân chim bồ câu được phục vụ như một kiệt tác ẩm thực.
Điểm nhấn là khoảnh khắc ông được thử toàn bộ các loại rượu cognac Pháp có trên chuyến bay, tạo nên trải nghiệm “đỉnh cao ẩm thực và dịch vụ”.
Chia sẻ này không chỉ phản ánh sự khác biệt giữa các hạng ghế, mà còn cho thấy ẩm thực hàng không ngày càng được xem như một yếu tố cạnh tranh quan trọng để định hình thương hiệu.Khảo sát hành khách: Emirates và Qatar tiếp tục dẫn đầu
Nhận định của Dennis phần nào trùng khớp với kết quả khảo sát mới đây do YouGov thực hiện.
Theo đó, Emirates được đánh giá là hãng có đồ ăn nhẹ, thức uống và bữa ăn ngon nhất, với hơn 80% hành khách phản hồi tích cực. Qatar Airways vốn vừa được vinh danh là hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2024 đứng thứ hai, còn Virgin Atlantic giữ vị trí thứ ba.
Đáng chú ý, trong nhóm hãng hàng không Anh, British Airways nổi bật nhất với mức đánh giá tích cực về đồ ăn uống và bữa ăn lần lượt là 61% và 63%. Ở chiều ngược lại, Ryanair bị xếp hạng thấp nhất, khi chỉ có khoảng 1/5 hành khách đánh giá đồ ăn và đồ uống của hãng ở mức “tốt”.
Những đánh giá trên phản ánh một thực tế trong bối cảnh nhu cầu bay ngày càng cao, dịch vụ hạng phổ thông vẫn là nơi các hãng hàng không cạnh tranh gay gắt để giữ chân khách hàng. Hành khách phổ thông có thể chiếm tỷ lệ lớn nhất trong mỗi chuyến bay, và trải nghiệm của họ sẽ quyết định đến hình ảnh thương hiệu.
Những hãng như Emirates, Qatar Airways hay Singapore Airlines thành công không chỉ nhờ vào dịch vụ cao cấp mà còn bởi họ biết cách nâng chuẩn hạng phổ thông, tạo sự thoải mái cơ bản nhưng khác biệt. Đây là yếu tố khiến khách hàng gắn bó và lựa chọn bay dài hạn, thay vì chỉ phụ thuộc vào giá vé.