Hệ thống xuất cảnh Tân Sơn Nhất gặp sự cố, hành khách ùn ứ ở sân bay
Hàng trăm hành khách bay quốc tế ở sân bay Tân Sơn Nhất trong sáng 26/8 “đứng ngồi không yên” khi hệ thống xuất cảnh bất ngờ gặp sự cố đường truyền.
Cùng ngày, nhiều chuyến bay tại Tân Sơn Nhất bị thay đổi lịch khởi hành do ảnh hưởng của cơn bão số 5 khiến khung cảnh tại Tân Sơn Nhất trở nên lộn xộn.
Không thể xuất cảnh, hành khách lo lỡ chuyến bay
Chị Nguyễn Lan Anh, một đại lý vé máy bay tại phường Tân Bình (TP.HCM) chia sẻ với Tạp chí Hàng không, trong sáng 26/8, một số khách của chị Lan Anh đã thông tin nhờ hỗ trợ khi không thể làm thủ tục xuất cảnh tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.
Theo đó, từ khoảng 10h, nhiều hành khách chuẩn bị bay quốc tế không thể làm thủ tục. Khu vực làm thủ tục xuất cảnh đông nghẹt, hành khách nối đuôi nhau trong tâm trạng bồn chồn.
Anh Hoàng Mạnh L., một hành khách bay chuyến TP.HCM – Bangkok của chị Lan Anh cho biết, anh đến sân bay Tân Sơn Nhất từ trước 9h sáng. Tuy nhiên, chờ đến hơn 10h vẫn chưa thể làm thủ tục xuất cảnh nên lo sợ sẽ trễ chuyến bay.
Không chỉ khách Việt, nhiều du khách quốc tế, doanh nghiệp du lịch cũng ngồi chờ vì không thể hỗ trợ khách. Cùng với nhiều hành khách nơm nớp lo trễ chuyến, nhiều nhân viên hãng bay cũng có mặt, liên tục thông báo, trấn an và sắp xếp lối đi ưu tiên cho những hành khách đi các chuyến bay đã đến sát giờ khởi hành.
Một số hãng bay cũng thông báo sẽ chuyến cho hành khách trong trường hợp không thể qua cửa xuất cảnh dẫn đến trễ chuyến.
Đến chiều cùng ngày, hệ thống dần khôi phục, các quầy cửa khẩu hoạt động trở lại. Các quầy cửa khẩu mở trở lại và tiến hành xử lý hồ sơ cho hành khách. Tuy nhiên theo phản ánh của một số khách nước ngoài, vẫn có trường hợp thao tác bị gián đoạn, chưa thể hoàn tất thủ tục ngay.
Thông tin Tạp chí Hàng không có được, nguyên nhân sự cố là do lỗi đường truyền, khiến hệ thống ngưng trệ. Ngay khi khắc phục, Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã phối hợp cùng các hãng bay ưu tiên giải quyết cho khách sát giờ bay.
Một chuyên gia hàng không cho rằng, sự cố đường truyền này dù nhỏ nhưng có thể gây ảnh hưởng tới rất nhiều khách bay. Không chỉ vậy, sự cố này cũng đặt ra vấn đề tăng cường công tác quản lý hạ tầng công nghệ thông tin tại các cảng hàng không.
Đặc biệt, trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng đối mặt với nhiều rủi ro, việc tăng cường công tác an ninh, quản lý chặt chẽ hệ thống thông tin của cảng hàng không càng cần được quan tâm, nâng cấp. Điều này nhằm đảm bảo an toàn thông tin cho hành khách cũng như đảm bảo các quyền lợi của khách bay, hạn chế tối đa các rủi ro cho hành khách như trễ chuyến…
Nhiều chuyến bay bị "delay", khách vật vạ chờ đợi
Cùng với sự cố tại khu vực xuất cảnh, trong sáng 26/8, thời tiết mưa lớn tại khu vực sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất cũng khiến nhiều chuyến bay bị ảnh hưởng, hành khách phải chờ đợi lâu hơn thông thường.
Chị Nguyễn Thị Mỹ An, hành khách đáp chuyến bay từ TP.HCM - Hà Nội trưa 26/8 chia sẻ, khi đến sân bay, chị mới biết chuyến bay của mình bị delay 2 tiếng do thời tiết xấu. Cả gia đình 4 người phải ngồi đợi ở ở sảnh cùng với rất nhiều hành khách khác.
Còn anh Nguyễn Văn Toàn, hành khách bay chuyến TP.HCM – Đà Nẵng của hãng hàng không Vietjet sáng 26/8 cũng bị lùi giờ khởi hành nhiều lần. Mặc dù vậy, anh Toàn cho rằng, do đáp chuyến bay khởi hành ban ngày, nên việc chờ đợi cũng thoải mái hơn.
Trước đó mấy ngày, anh Toàn đáp chuyến bay từ Đà Nẵng vào TP.HCM và bị delay đến 3 lần. Từ việc dự kiến sẽ được về đến nhà trước 10h tối, anh Toàn phải vật vạ ở sân bay đến gần 1h sáng ngày hôm sau mới được về nhà.
Điều khiến anh Toàn bất ngờ là Vietjet thông báo thông tin lịch trình qua email nhưng tiêu đề email không đề cập đến việc thay đổi giờ khởi hành. Điều này có thể dẫn đến rủi ro hành khách bỏ qua email vì nghĩ là thông tin quảng cáo.
Về phía các hãng bay, trong sáng 26/8, Vietnam Airlines cho biết, một số chuyến bay khởi hành tại Tân Sơn Nhất và Nội Bài phải thay đổi lịch khai thác hoặc bay chờ, gây ảnh hưởng dây chuyền đến nhiều chuyến bay khác trong ngày. Trong khi đó, tại nhà ga T1 sân bay Tân Sơn Nhất, một số chuyến bay của hãng hàng không Vietjet cũng bị ảnh hưởng vì điều kiện thời tiết xấu.
Về phần email thay đổi lịch khai thác nhưng không ghi rõ nội dung trong tiêu đề, đại diện Vietjet cho rằng, hãng thông báo lịch trình bay, bao gồm tất ca các thông tin về chuyến bay, giờ khởi hành… Hãng có thể thay đổi bất cứ thông tin nào, một hoặc nhiều thông tin cùng lúc nên hãng ghi chung là lịch trình bay.
“Vì sợ hành khách không để ý email nên Vietjet đã phải thêm chữ "quan trọng" để khách chú ý”, đại diện Vietjet giải thích thêm với Tạp chí Hàng không.