Qatar Airways bắt tay Accenture phát triển nền tảng AI 'Skyways'

Theo thông báo, hai bên sẽ phối hợp xây dựng nền tảng AI Skyways nhằm “nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao hiệu suất tổng thể của tập đoàn hàng không”.

Hợp tác này sẽ “tiếp tục khẳng định vị thế của Qatar Airways, hãng hàng không nhiều lần đạt giải thưởng như một người tiên phong trong AI hàng không, thúc đẩy công nghệ tại khu vực và trên toàn cầu”, phía Qatar nhấn mạnh.

AI Skyways sẽ triển khai các “sáng kiến AI định hướng giá trị” trong toàn Tập đoàn Qatar Airways thông qua “các thực hành AI có trách nhiệm, nền tảng dữ liệu, giải pháp công nghệ và văn phòng hiện thực hóa giá trị giúp lượng hóa, tối đa hóa hiệu quả từ các sáng kiến AI”.

Hãng bay vùng Vịnh cho biết chương trình sẽ thúc đẩy ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực như tối ưu hóa lịch bay, tăng cường bảo dưỡng dự đoán và cá nhân hóa tương tác với khách hàng.

Qatar Airways sẽ tận dụng hợp tác này để khám phá các xu hướng, ứng dụng AI tương lai trong ngành hàng không, đảm bảo tăng trưởng bền vững, thích ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường biến động.

Ông Badr Mohammed Al-Meer, Tổng giám đốc điều hành Tập đoàn Qatar Airways chia sẻ: “Việc hợp tác với Accenture để thành lập AI Skyways là một cột mốc quan trọng trong hành trình giúp chúng tôi trở thành hãng hàng không tiên phong về AI.

AI Skyways sẽ áp dụng AI để tái thiết nhiều hoạt động trong Tập đoàn từ dịch vụ khách hàng đến vận hành đảm bảo hành khách có trải nghiệm liền mạch và phong phú hơn. Hơn nữa, hợp tác sẽ tập trung vào phân tích dữ liệu thời gian thực để cải thiện năng lực ra quyết định và phản ứng vận hành”.

Bà Julie Sweet, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Accenture nói thêm: “Qatar Airways và Accenture đang cùng nhau ứng dụng công nghệ sáng tạo và cách thức làm việc mới nhằm tạo ra giá trị mới cho hãng và khách hàng. Hợp tác AI Skyways sẽ là động lực chính cho tham vọng này, khi đưa AI vào hoạt động quy mô lớn để tạo ra những trải nghiệm hành trình vượt trội và mang lại giá trị gia tăng cho Tập đoàn Qatar Airways”.

Vì sao Qatar Airways dấn sâu vào AI?

Thứ nhất, cạnh tranh trong ngành hàng không toàn cầu ngày càng khốc liệt, đặc biệt khi các hãng đối thủ vùng Vịnh như Emirates và Etihad đều công bố các chiến lược số hóa mạnh mẽ.

Các hãng như IndiGo và Ryanair đã triển khai chatbot (ví dụ 6Eskai của IndiGo hay chatbot Ryanair dùng nền tảng Amazon Lex) để xử lý đặt lại chuyến, trả lời câu hỏi và giảm tải trung tâm cuộc gọi.

Các hãng United, Lufthansa, Delta, Southwest, Air China, Turkish Airlines, easyJet, Pegasus và IAG cũng đang đi theo hướng tự động hóa tương tự.

Bằng cách kết hợp cùng một hãng tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới như Accenture, Qatar Airways không chỉ tận dụng được nền tảng công nghệ sẵn có mà còn tiếp cận tri thức toàn cầu trong triển khai AI yếu tố mang lại “lợi thế cạnh tranh mềm” rất lớn.

Thứ hai, hậu COVID-19, nhu cầu tối ưu hoá chi phí vận hành và dự đoán thị trường trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Việc ứng dụng AI trong tối ưu hoá lịch bay, bảo dưỡng dự báo hay phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp Qatar Airways linh hoạt hơn trước các biến động về giá nhiên liệu, nhu cầu thị trường và năng lực hạ tầng.

Theo Tiến sĩ Duncan Walker, chuyên gia công nghệ hàng không tại Đại học Loughborough (Anh), hợp tác này “cho thấy tham vọng biến AI từ một công cụ hỗ trợ thành xương sống trong vận hành ngành hàng không tương lai”.

Ông nhận định: “AI Skyways có thể tạo ra chuẩn mực mới trong các hãng hàng không truyền thống, nếu Qatar Airways triển khai thành công các mô hình dự báo và cá nhân hoá hành trình khách hàng ở quy mô lớn.”

Ông Mark Martin, nhà phân tích ngành hàng không tại Martin Consulting (Dubai), nhấn mạnh: “Điểm đáng chú ý không phải là công nghệ, mà là tốc độ hiện thực hóa sáng kiến AI thành giá trị thực tiễn. Qatar Airways đang muốn chứng minh họ không chỉ ‘nói về chuyển đổi số’, mà thực sự sở hữu năng lực vận hành AI như một phần lõi của hãng.”

Đối với khu vực Trung Đông, sáng kiến này giúp Doha định vị mình không chỉ là trung tâm trung chuyển hàng không mà còn là trung tâm công nghệ hàng không.

Còn đối với toàn ngành, các hãng hàng không truyền thống châu Âu vốn chậm hơn trong chuyển đổi số sẽ chịu áp lực phải đẩy nhanh tiến trình. Người dùng cuối kỳ vọng sẽ được hưởng các trải nghiệm cá nhân hóa, giảm tình trạng delay nhờ bảo trì dự báo và quản lý lịch bay linh hoạt hơn.

Việc Qatar Airways và Accenture bắt tay phát triển AI Skyways không chỉ là một dự án công nghệ, mà còn là tuyên bố chiến lược rằng AI sẽ trở thành “vũ khí cạnh tranh” mới của các hãng hàng không trong thập kỷ tới.

Thành công hay thất bại của AI Skyways có thể trở thành hình mẫu hoặc bài học đắt giá trong cuộc đua số hóa toàn cầu của ngành hàng không.

Phương Thảo