Giá vé Thương gia và Phổ thông đặc biệt không chênh nhiều, khách Vietnam Airlines lo quyền lợi không tương xứng
Giá vé hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt của Vietnam Airlines ngang nhau nhưng quyền lợi khác biệt, khiến hành khách băn khoăn.
Mới đây, một hành khách đăng tải bài viết cảnh báo về việc đặt vé trên ứng dụng Vietnam Airlines, sau khi phát hiện giá vé hạng Phổ thông đặc biệt (Premium Economy) và Thương gia (Business ) cho cùng một chuyến bay nội địa bằng nhau, nhưng quyền lợi lại chênh lệch đáng kể.
Theo phản ánh, hành khách này đặt chuyến Buôn Mê Thuột - TP.HCM ngày 15/8. Khi tra cứu trên ứng dụng, giá vé Phổ thông đặc biệt và Thương gia đều hiển thị ở mức 2.013.000 đồng, trong khi vé Phổ thông (Economy) có giá 1.724.000 đồng. Người này cho biết đã chọn Phổ thông đặc biệt vì nghĩ rằng mức giá thấp hơn Thương gia, nhưng thực tế cả hai hạng đều bằng nhau.
Hành khách cho rằng hạng Thương gia “có mọi quyền lợi”, trong khi Phổ thông đặc biệt “gần như không có ưu thế nào” ngoài việc ưu tiên hành lý và quyền lợi này cũng phải trả thêm khoảng 1 triệu đồng mỗi người. Ngoài ra, hạng Phổ thông đặc biệt trên đường bay nội địa không bao gồm quyền ưu tiên làm thủ tục hay vào phòng chờ.
“Bài đăng này là để cảnh báo và giúp bạn tránh mắc phải sai lầm tương tự. Hãy kiểm tra kỹ trước khi đặt vé”, người này viết.
Phản ánh trên đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng, nhiều ý kiến đồng tình rằng giá và quyền lợi giữa các hạng vé cần được hiển thị rõ ràng, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.
Phóng viên Tạp chí Hàng không đã trực tiếp kiểm tra trên ứng dụng đặt vé của Vietnam Airlines vào chiều 13/8, với cùng chặng bay Buôn Mê Thuột - TP.HCM khởi hành lúc 19h45 ngày 15/8 (mã chuyến VN1415, Airbus A321).
Kết quả hiển thị cho thấy vé hạng Phổ thông đặc biệt có giá từ 2.013.000 đồng, hạng Thương gia từ 2.229.000 đồng và Phổ thông từ 1.900.000 đồng.
Mức giá này có chênh lệch so với phản ánh ban đầu, khi hạng Thương gia cao hơn Phổ thông đặc biệt khoảng 216.000 đồng. Tuy nhiên, khoảng cách giá vẫn khá sát, đặt ra câu hỏi liệu quyền lợi giữa hai hạng vé này có tương xứng với mức chênh lệch.
Quyền lợi giữa hai hạng ghế
Theo thông tin trên trang chủ của Vietnam Airlines, ghế hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt đều mang đến một số đặc quyền như ưu tiên làm thủ tục, gửi và nhận hành lý, lên xuống máy bay.
Tuy nhiên, hạng Thương gia sở hữu nhiều dịch vụ cao cấp hơn, đáng chú ý là quyền sử dụng phòng chờ Thương gia, ưu tiên thủ tục nhập cảnh và kiểm tra an ninh, cũng như ưu tiên quá cảnh, nối chuyến.
Về tiện nghi, ghế Thương gia được thiết kế rộng rãi, độ ngả lớn, kèm các tiện ích như đèn đọc sách, màn hình giải trí, cổng sạc USB, tai nghe chất lượng cao. Phần ẩm thực cũng ở tiêu chuẩn 4 sao, đa dạng thực đơn và được đổi mới thường xuyên.
Trong khi đó, ghế Phổ thông đặc biệt có không gian rộng hơn hạng Phổ thông thông thường và trang bị tương tự về tiện ích ghế, nhưng không bao gồm quyền vào phòng chờ và một số ưu tiên thủ tục nâng cao. Suất ăn được chuẩn bị tỉ mỉ, song không phong phú bằng hạng Thương gia.