Hành khách mắc kẹt trên máy bay không điều hòa, không nước, không toilet trong 6 tiếng
Hành khách phàn nàn điều kiện “vô nhân đạo”, Bộ Giao thông Mỹ vào cuộc điều tra.
Một chuyến bay của hãng Delta Air Lines (DL) đã khiến hành khách phải chịu cảnh mắc kẹt hơn 6 tiếng trên máy bay trong điều kiện không có điều hòa, không có nước uống và nhà vệ sinh ngừng hoạt động.
6 tiếng chịu đựng
Sự việc xảy ra trên chuyến bay DL 555 khởi hành từ Las Vegas (LAS) đến Atlanta (ATL) vào chiều 2/8. Thời tiết xấu buộc tổ bay phải chuyển hướng hạ cánh tại sân bay Augusta Regional (AGS).
Tuy nhiên, sau khi hạ cánh vào khoảng 22h, hành khách vẫn bị giữ lại trên máy bay cho đến 4h30 sáng hôm sau trong điều kiện thời tiết oi bức và thiếu tiện nghi tối thiểu.
Sân bay AGS vốn là cơ sở nhỏ với đội ngũ nhân sự hạn chế vào ban đêm nên không thể hỗ trợ nhiều cho DL 555. Không lâu sau khi hạ cánh, máy bay gặp sự cố mất điện khiến hệ thống điều hòa ngừng hoạt động. Hành khách không có nước uống, không thể sử dụng nhà vệ sinh, trong khi tổ bay chỉ có thể phát đồ ăn nhẹ với nguồn lực hạn chế.
Nhiều hành khách đã chia sẻ tình hình lên nền tảng X, mô tả điều kiện trong cabin là "vô nhân đạo". Một hành khách là nhà báo cho biết nhà vệ sinh bị tràn, trong khi không có thông tin cập nhật hay hỗ trợ y tế nào được cung cấp.
Tổ bay bị cho là đã quá tải và không có khả năng cải thiện tình hình khi không được hỗ trợ từ mặt đất. Do AGS không đủ nhân sự và thiết bị vào ban đêm, hành khách không thể rời máy bay vì thiếu cổng đón và phương tiện tiếp cận.
Hãng đối mặt nguy cơ bị phạt nặng
Theo quy định của Bộ Giao thông Mỹ (DOT), hành khách phải được rời máy bay sau 3 giờ mắc kẹt trên đường băng và được cung cấp nước uống, thực phẩm cùng quyền sử dụng nhà vệ sinh sau 2 giờ.
Việc Delta không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến một cuộc điều tra liên bang và các án phạt nghiêm khắc. Nhiều hành khách đã gửi đơn khiếu nại chính thức, trong khi các nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng kêu gọi tăng cường giám sát các trường hợp trì hoãn kéo dài.
Đây không phải là sự cố đầu tiên gây chú ý của Delta trong thời gian gần đây. Vào tháng 1/2025, hãng đã phải sơ tán khẩn cấp tại sân bay Atlanta do sự cố động cơ trong bão tuyết. Trước đó, vào tháng 7/2024, hệ thống công nghệ thông tin của hãng bị sập trên toàn cầu, khiến hoạt động đình trệ trong hơn 24 giờ.
Các chuyên gia cho rằng sự cố tại AGS phản ánh những điểm yếu mang tính hệ thống trong công tác lập kế hoạch và ứng phó khẩn cấp của Delta, đặc biệt tại các sân bay nhỏ hoặc điểm hạ cánh ngoài kế hoạch.
Lời cảnh báo cho toàn ngành
Trước áp lực từ dư luận, giới chức ngành hàng không đang kêu gọi các hãng bay lớn điều chỉnh quy trình xử lý chuyển hướng hạ cánh, đảm bảo đủ nhân sự và phương tiện hỗ trợ hành khách trong mọi kịch bản bất ngờ.
Tăng cường hợp tác với sân bay khu vực, đầu tư vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng di động và tuân thủ nghiêm ngặt quyền lợi hành khách được xem là bước đi cần thiết để khôi phục niềm tin - yếu tố sống còn trong ngành hàng không hậu đại dịch.
Một số trường hợp tương tự
Khủng hoảng Valentine của JetBlue (14/2/2007 – sân bay JFK, Mỹ): Hàng trăm hành khách của hãng JetBlue đã mắc kẹt trên đường băng suốt 11 giờ trong giá rét sau khi một trận bão tuyết lớn khiến sân bay JFK gần như tê liệt.
Máy bay không thể quay lại cổng dẫn đến điều kiện trên khoang ngày càng tồi tệ với nhà vệ sinh quá tải và thực phẩm cạn kiệt. Vụ việc gây phản ứng dữ dội từ công chúng, hãng cũng buộc phải hủy hơn 1.000 chuyến bay 6 ngày kế tiếp, xin lỗi và đền bù thỏa đáng.
ExpressJet 2816 (8/8/2009 - Rochester, Mỹ): Chuyến bay của hãng Continental Express do ExpressJet vận hành bị chuyển hướng do thời tiết xấu và phải hạ cánh xuống sân bay Rochester. Tại đây, hành khách bị giữ lại trên máy bay hơn 6 giờ qua đêm do sân bay không có đủ nhân lực và an ninh để tiếp nhận.
Nhà vệ sinh không thể sử dụng, hành khách cũng không được rời khỏi khoang. Đây là một trong những sự cố trở thành chất xúc tác cho Bộ Giao thông Mỹ ban hành quy định giới hạn thời gian mắc kẹt trên đường băng.
Jetstar JQ30 (26/2/2023 – Alice Springs, Australia): Chuyến bay từ Bangkok đi Melbourne buộc phải hạ cánh khẩn cấp xuống Alice Springs do có hành khách gặp sự cố y tế. Tuy nhiên, sau khi hạ cánh, máy bay tiếp tục gặp trục trặc điện và bị giữ lại tại sân bay trong nhiều giờ.
Do sân bay Alice Springs không có cơ sở xử lý khách quốc tế, hành khách không được phép rời khỏi máy bay ngay, gây ra tình trạng mắc kẹt kéo dài tổng cộng gần 14 tiếng.
Jetstar sau đó đã điều một máy bay khác từ Sydney tới để đưa hành khách tiếp tục hành trình. Hãng bay đã lên tiếng xin lỗi, khẳng định an toàn là ưu tiên hàng đầu và cảm ơn hành khách vì sự kiên nhẫn.