Hành khách say xỉn gây hỗn loạn, chuyến bay United Airlines trễ gần 5 giờ
Một hành khách say xỉn gây rối trên chuyến bay UA2731 của United Airlines khiến chuyến bay trễ gần 5 giờ, làm dấy lên lo ngại về làn sóng hành vi mất kiểm soát đang gia tăng trong ngành hàng không Mỹ.
Theo lời kể của nhân chứng, người đàn ông này nói năng lè nhè, cư xử bất thường và nhiều lần từ chối ký cam kết hành xử đúng mực trong chuyến bay.
Căng thẳng dâng cao đến mức người giám sát chuyến bay phải cảnh báo toàn bộ hành khách có thể bị yêu cầu rời khỏi máy bay nếu tình trạng không được kiểm soát.
Trong bối cảnh đó, một hành khách khác đã chủ động đứng ra thuyết phục người gây rối rời khỏi máy bay trong yên lặng giúp giải quyết sự việc mà không cần đến sự can thiệp của cảnh sát hoặc phải hủy chuyến.
Không phải sự cố cá biệt: United liên tiếp gặp rắc rối
Vụ việc UA2731 chỉ là một trong chuỗi dài các sự cố hành khách gây rối gần đây trên các chuyến bay của United Airlines.
Gần đây nhất, vào tháng 7/2024, một nữ hành khách trên chuyến bay UA762 từ Miami đi Newark đã cắn một tiếp viên, buộc máy bay phải hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay Orlando. Hành khách này bị đưa đi điều trị tâm lý và không được tiếp tục hành trình.
Trong một trường hợp khác xảy ra vào tháng 11/2024, một người đàn ông trên chuyến bay từ Austin đến Los Angeles đã liên tục đá ghế phía trước và đập phá khay ăn, buộc tiếp viên và hành khách xung quanh phải sử dụng dây zip tie để khống chế. Hành khách bị cấm bay sau đó.
Ngày 31/10/2024, một hành khách đã bất ngờ tấn công người ngồi bên đang ngủ trên chuyến bay từ San Francisco đến Dulles, gây chấn thương vùng mặt và đầu cho nạn nhân. Sự việc lập tức được báo cho FBI và cơ quan hàng không liên bang FAA vào cuộc điều tra.
Trước đó, ngày 12/6/2024, một hành khách trên chuyến bay từ Houston đến Newark đã xông vào khoang đầu máy bay và tấn công tiếp viên, đe dọa sẽ gây rối nếu không được chuyển chỗ. Phi hành đoàn buộc phải sử dụng khóa mềm khống chế người này cho đến khi máy bay hạ cánh.
Đáng chú ý, sự cố còn liên quan đến ông James Rondeau, Chủ tịch Viện Nghệ thuật Chicago. Trong chuyến bay United từ Chicago đến Munich hồi tháng 4/2025, ông bị cáo buộc cởi đồ giữa khoang hạng nhất sau khi sử dụng rượu và thuốc kê đơn. Vụ việc đã gây chấn động ngành văn hóa Mỹ, buộc ông Rondeau tạm rời ghế lãnh đạo trong lúc chờ kết quả điều tra nội bộ.
United Airlines cũng đang đối mặt với nhiều thách thức kỹ thuật trong những tháng gần đây. Ngày 25/7, chuyến bay UA108 từ Washington Dulles đi Munich đã phải phát tín hiệu “Mayday” do động cơ bên trái gặp sự cố, buộc máy bay quay đầu khẩn cấp. Rất may, không có thương vong, nhưng chuyến bay đã bị hủy hoàn toàn sau đó.
Cùng thời điểm này, hệ thống mạng điều hành tại hub Newark của United cũng gặp trục trặc kéo dài, khiến hơn 9.000 chuyến bay bị ảnh hưởng, nhiều hành khách không thể cất cánh đúng giờ trong nhiều ngày. Hãng buộc phải cắt giảm tạm thời 10% số chuyến tại sân bay này để ổn định lại hoạt động.
Ngành hàng không Mỹ đang đối mặt điều gì?
Các chuyên gia cho rằng sự gia tăng hành vi gây rối trên máy bay một phần bắt nguồn từ tâm lý căng thẳng hậu đại dịch, lỗ hổng trong quy trình sàng lọc hành khách tại cổng và thiếu hụt nhân sự có kinh nghiệm.
Những hành khách có biểu hiện tâm lý không ổn định hoặc bị ảnh hưởng bởi rượu, thuốc thường không bị phát hiện sớm do lực lượng mặt đất mỏng và khối lượng công việc tăng.
Tình trạng thiếu vắng hành khách doanh nhân, nhóm thường có hành vi bay chuyên nghiệp hơn cũng khiến môi trường cabin trở nên khó kiểm soát hơn trong một số trường hợp.
Sau vụ việc bê bối David Dao vào năm 2017, United Airlines đã siết chặt các chương trình huấn luyện phi hành đoàn về kỹ năng ứng phó và giảm căng thẳng.
Hãng có xu hướng ưu tiên xử lý hậu chuyến bay bằng báo cáo, cấm bay và hợp tác với cơ quan chức năng, thay vì ép buộc hành khách hoặc hạ cánh khẩn giữa chừng – một lựa chọn tốn kém và rủi ro.
Trong sự cố UA2731, chính sự phối hợp nhịp nhàng giữa tổ bay và hành khách đã giúp tình huống không vượt quá tầm kiểm soát – cho thấy vai trò tích cực của cộng đồng hành khách trong việc gìn giữ trật tự và an toàn trên không.
Những vụ việc liên tiếp như trên là hồi chuông cảnh báo cho toàn ngành hàng không Mỹ nói chung và United Airlines nói riêng.
Khi áp lực vận hành ngày càng lớn, việc đảm bảo an toàn, trật tự và trải nghiệm tích cực cho hành khách không thể chỉ trông chờ vào phi hành đoàn mà đòi hỏi sự tham gia đồng bộ của mọi bên từ quản lý sân bay, lực lượng an ninh cho tới từng hành khách ngồi trên khoang.