Bác sĩ Mỹ suýt mất mạng trên chuyến bay vì bữa ăn có tôm
Một bác sĩ nhi cấp cứu ở New York đệ đơn kiện hãng hàng không Singapore Airlines sau khi bị dị ứng nghiêm trọng với đồ ăn trên máy bay.
Ngày 19/6, nhiều nguồn tin đưa tin về vụ việc bác sĩ Doreen Benary – một bác sĩ nhi cấp cứu đến từ New York – đã đệ đơn kiện hãng hàng không Singapore Airlines sau khi trải qua phản ứng dị ứng nghiêm trọng trên chuyến bay từ sân bay Frankfurt (FRA) đến sân bay quốc tế John F. Kennedy (JFK), New York.
Theo đơn kiện, bác sĩ Benary cho biết đã thông báo với tiếp viên ngay khi lên máy bay về việc mình bị dị ứng với hải sản. Tuy nhiên, khi đang ngồi ở khoang thương gia, bà lại được phục vụ một phần ăn có chứa tôm – và sau khi ăn, bà rơi vào tình trạng ngộ độc nghiêm trọng.
Tình huống này buộc chuyến bay phải hạ cánh khẩn cấp tại Paris, nơi bác sĩ Benary được điều trị cấp cứu tại hai cơ sở y tế khác nhau. Bà cáo buộc rằng sự tắc trách của hãng hàng không đã khiến bà phải chịu đựng cơn đau kéo dài, tổn hại về tinh thần và thiệt hại kinh tế.
Dị ứng hải sản là một trong những loại dị ứng thực phẩm nguy hiểm nhất, có thể gây phản ứng đe dọa tính mạng. Vị hành khách cho biết tổ bay đã thừa nhận sai sót và gửi lời xin lỗi.
Vụ việc đã làm dấy lên nhiều câu hỏi xoay quanh trách nhiệm của Singapore Airlines và tiêu chuẩn an toàn bay đối với hành khách.
Cơ sở pháp lý của vụ kiện
Đơn kiện của bác sĩ Benary nêu bật mối lo ngại rằng các hãng hàng không có nghĩa vụ phải nhận thức và tuân thủ thông tin y tế quan trọng từ hành khách.
Trong trường hợp này, theo đơn kiện, hành khách đã thông báo rõ về tình trạng dị ứng với hải sản, nhưng vẫn bị phục vụ món ăn chứa tôm. Điều này cho thấy đã có vấn đề nghiêm trọng trong khâu giao tiếp hoặc vi phạm quy trình xử lý thông tin y tế cá nhân, có thể cấu thành hành vi cẩu thả.
Về mặt pháp lý, đơn kiện có thể có cơ sở vững chắc. Theo điều khoản vận chuyển, hãng hàng không có trách nhiệm chăm sóc hành khách – đặc biệt trong những tình huống đã được cảnh báo về rủi ro sức khỏe cụ thể. Trong tuyên bố gửi đến tờ The Independent, Singapore Airlines cho biết:
“Singapore Airlines không thể bình luận về những vấn đề đang được tòa án xử lý.”
Tuyên bố của Singapore Airlines
Nếu tòa án xác định hãng vi phạm nghĩa vụ với hành khách, Singapore Airlines có thể phải bồi thường thiệt hại. Việc tổ bay đã thừa nhận lỗi và xin lỗi sẽ là điểm tựa giúp nguyên đơn củng cố lập luận trước tòa.
Hồi chuông về an toàn y tế trên chuyến bay
Vụ việc của bác sĩ Benary cho thấy tầm quan trọng của việc các hãng hàng không cần có quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho hành khách có vấn đề y tế đặc thù.
Là một bác sĩ, Benary có thể nhanh chóng nhận ra các triệu chứng và kịp thời báo động tổ bay – giúp tránh hậu quả nghiêm trọng hơn.
Nếu người gặp sự cố không phải là một chuyên gia y tế, kết cục có thể còn tồi tệ hơn. Điều này nhấn mạnh rằng trách nhiệm của hãng hàng không không chỉ dừng lại ở khâu phục vụ, mà còn bao gồm đảm bảo an toàn và phòng ngừa các tình huống khẩn cấp liên quan đến sức khỏe hành khách.
Hiện tại, Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) không bắt buộc các hãng phải mang theo thiết bị như EpiPen (bút tiêm adrenalin trong trường hợp sốc phản vệ). Nhưng nếu các sự cố như vậy tiếp diễn, có thể sẽ có thay đổi trong quy định – dù hành khách luôn được khuyến cáo mang theo thuốc dị ứng cá nhân.
Hệ lụy đối với hình ảnh của Singapore Airlines
Không hãng nào muốn hành khách có trải nghiệm kinh hoàng trên chuyến bay – đặc biệt là trong khoang thương gia. Với Singapore Airlines – hãng nổi tiếng về chất lượng dịch vụ – đây là cú sốc về uy tín.
Sau đại dịch COVID-19, nhiều hãng đã phải thích nghi với sự sụt giảm của khách công tác bằng cách khai thác nhóm hành khách có khả năng chi tiêu cao, tìm kiếm trải nghiệm sang trọng – trong đó có Singapore Airlines. Khoang thương gia trở thành “mặt tiền” quan trọng của thương hiệu, thể hiện đẳng cấp và cam kết chăm sóc khách hàng.
Sự cố lần này, nếu quả thực xuất phát từ sự bất cẩn trong phục vụ, sẽ là một đòn giáng mạnh vào uy tín hãng – đặc biệt trong mắt nhóm khách cao cấp vốn kỳ vọng sự an toàn tuyệt đối đi kèm dịch vụ tinh tế.
Do đó, Singapore Airlines cần xử lý vụ việc một cách thận trọng, chuyên nghiệp và công khai những biện pahps cụ thể để trấn an khách hàng rằng sai lầm tương tự sẽ không tái diễn.