Các hãng hàng không khẩn trương hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng ngập lục ở Thái Lan

Mưa lớn kéo dài từ chiều 24/9 và tiếp tục trút xuống nhiều khu vực của Thái Lan đến sáng 27/9.

Tính đến hết ngày 26/9, hơn 84.000 người tại 21 tỉnh của Thái Lan được ghi nhận bị ảnh hưởng bởi lũ lụt, tập trung nhiều ở khu vực miền Trung.

Tại Bangkok, lượng mưa tích lũy ở nhiều khu vực từ ngày 24/9 đã vượt 300 mm, khiến nước tràn ra nhiều tuyến đường. Ngập lụt xảy ra tại nhiều khu vực, đặc biệt ở trung tâm và phía đông thành phố, gây ùn tắc và làm việc di chuyển của người dân gặp nhiều khó khăn.

Hai sân bay ở Bangkok vẫn duy trì hoạt động

Theo tờ The Nation, trong bối cảnh nhiều tuyến đường bị ngập sâu, hoạt động hàng không tại Bangkok vẫn được duy trì. Bộ Giao thông Vận tải Thái Lan cho biết sân bay quốc tế lớn là Suvarnabhumi và Don Mueang tiếp tục khai thác, dù một số chuyến bay bị chậm do ảnh hưởng của thời tiết.

Tại Don Mueang, mưa lớn kéo dài khiến nước tràn vào một phần đường lăn phía nam sân bay. Tuy nhiên, theo cơ quan chức năng, tình trạng ngập này chưa ảnh hưởng đến hoạt động chung. Máy bay vẫn có thể cất và hạ cánh bình thường.

Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT) cho biết thời tiết xấu có thể tiếp tục ảnh hưởng đến việc điều hành chuyến bay, khiến một số chuyến bị chậm hoặc phải điều chỉnh giờ khai thác tùy tình hình. Cơ quan này khuyến cáo hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trực tiếp với hãng hàng không trước khi đến sân bay và dành thêm thời gian cho hành trình di chuyển.

Vấn đề đáng lưu ý lúc này là quá trình di chuyển tới sân bay khi mà nhiều tuyến đường kết nối bị ngập sâu. Mưa lớn và nước ngập khiến nhiều tuyến đường bị ùn tắc, làm tăng nguy cơ hành khách đến sân bay muộn.

Đáng chú ý, mưa lớn gây ngập tại nhiều khu vực Bangkok còn khiến hành trình của hành khách sau khi hạ cánh gặp nhiều khó khăn. Một số hành khách phản ánh phải chờ khoảng 2-2,5 giờ mới nhận được hành lý do việc phục vụ tại khu vực này bị đình trệ.

Ngoài ra, lượng mưa lớn và điều kiện không an toàn tại khu vực sân đỗ khiến hoạt động phục vụ mặt đất gặp trở ngại. Tình trạng thiếu nhân viên tại một số thời điểm cũng được cho là khiến thời gian chờ nhận hành lý kéo dài.

Rời sân bay, hành khách tiếp tục đối mặt với tình trạng giao thông khó khăn trên các tuyến đường kết nối với trung tâm Bangkok. Các phương tiện đều di chuyển chậm, trong khi các app gọi xe như Grab, Bolt hay ô tô cá nhân và xe khách gặp khó khăn khi tiếp cận sân bay hoặc đưa hành khách vào thành phố.

Trong bối cảnh đó, Airport Rail Link - tuyến tàu điện kết nối sân bay trở thành một trong những lựa chọn được hành khách tìm đến để di chuyển từ Suvarnabhumi vào trung tâm Bangkok. Tuy nhiên, hoạt động của tuyến đường sắt này cũng bị ảnh hưởng bởi tình trạng ngập lụt, khiến việc di chuyển mất thêm thời gian.

Một hành khách cho biết hạ cánh tại Suvarnabhumi vào khoảng 23h50, thời điểm Airport Rail Link đã kết thúc hoạt động trong ngày. Việc đặt Grab hoặc Bolt cũng gần như không thực hiện được do thời tiết xấu và giao thông ùn tắc.

Phương án còn lại là di chuyển đến khu vực đón taxi và lấy số thứ tự. Hành khách này cho biết đã phải chờ ít nhất 30 phút trong tình trạng dòng người xếp hàng gần như không di chuyển.

Tình trạng trên cho thấy dù hoạt động khai thác bay tại Suvarnabhumi vẫn được duy trì, mưa lũ đang gây ảnh hưởng đáng kể đến các khâu phục vụ mặt đất và đặc biệt là việc kết nối giữa sân bay với khu vực trung tâm Bangkok.

Do vậy, đối với các hành khách có lịch trình di chuyển tới sân bay Suvarnabhumi, cơ quan chức năng khuyến cáo hành khách tránh tuyến đường qua khu vực Lat Krabang đang có nhiều điểm ngập, đồng thời có thể lựa chọn đường cao tốc số 7 hoặc đường cao tốc Burapha Withi.

Hành khách đi chuyến quốc tế được khuyến nghị có mặt và chuẩn bị hành trình trước ít nhất 3 giờ, trong khi chuyến bay nội địa nên dành ít nhất 2 giờ.

Tại Don Mueang, hành khách cũng được khuyến cáo chủ động thêm khoảng 2-3 giờ cho việc di chuyển đến sân bay, tránh các tuyến đường đang ngập và theo dõi tình hình giao thông trước khi khởi hành. Các tuyến đường sắt Airport Rail Link và SRT Red Line vẫn được duy trì, tạo thêm lựa chọn di chuyển cho hành khách.

Các hãng hàng không chủ động hỗ trợ hành khách

Trước tình trạng nhiều tuyến đường ở Bangkok và khu vực lân cận ngập nước, các hãng hàng không đã triển khai chính sách hỗ trợ riêng đối với hành khách gặp khó khăn trong việc đến sân bay hoặc không thể thực hiện chuyến bay theo kế hoạch.

Thai AirAsia và Thai AirAsia X áp dụng chính sách hỗ trợ đối với hành khách có chuyến bay đến hoặc đi từ Bangkok trong thời gian 26-28/9. Hành khách bị ảnh hưởng có thể được đổi chuyến một lần miễn phí trong vòng 7 ngày so với ngày bay ban đầu, hoặc giữ toàn bộ giá trị vé dưới dạng tài khoản tín dụng để sử dụng cho các lần đặt vé sau trong thời hạn 2 năm.

Với Vietjet Thái Lan, hành khách có chuyến bay trong thời gian 26-28/9 bị ảnh hưởng bởi tình trạng ngập lụt tại Bangkok được hỗ trợ đổi chuyến một lần miễn phí trên cùng đường bay trong vòng 7 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu.

Hành khách cũng có thể lựa chọn giữ lại toàn bộ giá trị vé dưới dạng tín dụng để sử dụng cho chuyến bay sau trong thời hạn 180 ngày.

Bangkok Airways cũng công bố chính sách hỗ trợ đối với hành khách có lịch bay từ ngày 25-27/9. Hành khách không thể thực hiện chuyến bay theo kế hoạch có thể được đổi ngày bay một lần trên cùng đường bay và được miễn phí đổi, tùy thuộc tình trạng chỗ. Ngày bay mới phải được thực hiện trước hoặc trong ngày 10/10. Ngoài ra, hành khách có thể lựa chọn nhận phiếu tín dụng du lịch có thời hạn một năm.

Cơ quan Hàng không Dân dụng Thái Lan cho biết trong trường hợp chuyến bay bị ảnh hưởng bởi thời tiết dẫn tới chậm hoặc hủy chuyến, các hãng vẫn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp hỗ trợ hành khách theo quy định, tùy từng trường hợp.

Thu Hằng