Yêu cầu không để ùn tắc, chậm hủy chuyến ảnh hưởng hành khách dịp 2/9

Chủ động tăng chuyến, đáp ứng nhu cầu đi lại

Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN) vừa có văn bản yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo đảm trật tự, an toàn giao thông và phục vụ nhu cầu đi lại của Nhân dân trong dịp kỷ niệm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9 năm 2026.

Theo đó, các hãng hàng không cần theo dõi chặt chẽ tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung và tăng chuyến trên những đường bay có nhu cầu lớn, đặc biệt là các đường bay đi, đến Hà Nội trong những ngày trước và sau kỳ nghỉ lễ.

Các hãng cũng được yêu cầu chủ động phối hợp với địa phương và các đơn vị trong ngành du lịch xây dựng chương trình khuyến mại, sản phẩm trọn gói hàng không - du lịch gắn với các sự kiện chính trị, văn hóa trong dịp lễ. Qua đó, đa dạng lựa chọn cho hành khách, đồng thời kích cầu du lịch và vận chuyển hàng không.

Kế hoạch tăng chuyến cũng phải được thông báo sớm tới các cảng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không để chủ động bố trí nhân lực, phương tiện, trang thiết bị. Đồng thời các hãng phải công bố đầy đủ, kịp thời lịch khai thác và phương án tăng chuyến trên các phương tiện thông tin đại chúng và nền tảng số.

Đáng chú ý, Cục HKVN yêu cầu các hãng rà soát, tối ưu hóa lịch bay và sớm trả lại các slot không có nhu cầu sử dụng trong giai đoạn nghỉ lễ, qua đó nâng cao hiệu quả khai thác slot, đặc biệt tại các cảng hàng không có mật độ khai thác cao như Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.

Tăng nguồn lực, hạn chế chậm hủy chuyến

Các hãng hàng không phải chuẩn bị đầy đủ nguồn lực để khai thác tối đa năng lực đội tàu bay, đồng thời bố trí đủ phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên và nhân viên phục vụ. Toàn bộ các bộ phận được yêu cầu tuân thủ nghiêm quy định về an toàn, an ninh hàng không, đồng thời nâng cao tinh thần phục vụ, bảo đảm thái độ tận tâm, chu đáo và lịch sự với hành khách.

Cục HKVN cũng yêu cầu các hãng thực hiện nghiêm quy định về giá vận chuyển hàng không nội địa, bán vé trong phạm vi khung giá và chính sách giá đã công bố; kiểm soát hoạt động bán vé của đại lý nhằm bảo đảm giá bán đúng quy định.

Tại khu vực làm thủ tục và kios check-in, các hãng phải bố trí nhân viên có thẩm quyền để kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại.

Đặc biệt, cần tăng cường hỗ trợ hành khách trong trường hợp chuyến bay chậm kéo dài hoặc bị hủy, thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển theo quy định.

Cục HKVN yêu cầu các hãng hạn chế tối đa việc dừng khai thác tàu bay vì lý do kỹ thuật, cũng như tình trạng chậm, hủy chuyến do nguyên nhân chủ quan của hãng.

Tăng cường phục vụ tại sân bay

Đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng HKQT Phú Quốc và Cảng HKQT Vân Đồn, Cục HKVN yêu cầu xây dựng phương án cụ thể nhằm tăng khả năng phục vụ hành khách trên cơ sở kế hoạch khai thác của các hãng.

Các đơn vị phải rà soát, bổ sung lực lượng, phương tiện, trang thiết bị chữa cháy, khẩn nguy; tăng cường kiểm tra đường cất hạ cánh, đường lăn, sân đỗ và sẵn sàng phương án khắc phục khi phát sinh sự cố.

Đồng thời, các cảng hàng không phải tăng cường nhân lực ứng trực, bảo đảm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và phương tiện để duy trì chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn chuyến bay.

Việc bố trí nhân viên, phương tiện tại các khu vực làm thủ tục cần được tính toán để rút ngắn thời gian phục vụ, hạn chế ùn tắc và bức xúc cho hành khách, nhất là tại Tân Sơn Nhất và Nội Bài.

Các cảng cũng được yêu cầu tăng cường biển báo, thông tin và chỉ dẫn để hành khách dễ tiếp cận; kiểm soát chặt chất lượng và giá các loại hàng hóa, dịch vụ hàng không, đặc biệt với những mặt hàng thiết yếu.

Đối với vận tải mặt đất, các cảng cần bố trí vị trí thuận lợi cho xe buýt, phối hợp với cơ quan chức năng địa phương xây dựng phương án trung chuyển hành khách khi xảy ra ùn tắc, đồng thời bố trí lực lượng điều tiết giao thông tại khu vực cảng trong những khung giờ cao điểm.

Riêng Cảng HKQT Nội Bài được yêu cầu tăng cường kiểm tra, tổ chức giao thông tại khu vực nhà ga; yêu cầu các đơn vị vận tải hành khách chấp hành nghiêm quy định về dừng, đỗ, đón, trả khách, không để phát sinh ùn tắc hoặc mất an toàn giao thông trong kỳ nghỉ lễ.

Duy trì điều hành bay thông suốt

Đối với Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM), Cục HKVN yêu cầu thực hiện nghiêm các quy định về an toàn bay, chủ động áp dụng giải pháp điều hành nhằm giảm ùn tắc tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất.

VATM phải bố trí đủ nhân lực, duy trì chế độ trực, theo dõi sát hoạt động bay và kịp thời báo cáo khi phát sinh diễn biến bất thường. Hạ tầng, hệ thống và thiết bị bảo đảm hoạt động bay cũng phải được kiểm tra, rà soát để duy trì liên tục dịch vụ điều hành trong giai đoạn cao điểm.

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không cần xây dựng phương án bảo đảm đủ năng lực phục vụ theo kế hoạch khai thác, đặc biệt trong trường hợp các hãng tăng chuyến. Đồng thời, phải tăng cường kiểm tra an ninh, an toàn và chủ động phát hiện, xử lý các tình huống phát sinh, bảo đảm dây chuyền phục vụ hành khách, hàng hóa và cung cấp dịch vụ hoạt động liên tục.

Tăng cường giám sát, xử lý vi phạm

Cục HKVN yêu cầu các Cảng vụ hàng không phối hợp, hỗ trợ các cảng hàng không trong bảo đảm khai thác an toàn và chất lượng dịch vụ; tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy định về an toàn hàng không, kinh doanh dịch vụ và vận chuyển hàng không.

Các Cảng vụ phải kịp thời yêu cầu hãng hàng không thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển, bảo đảm quyền lợi hành khách trong trường hợp chậm, hủy chuyến; đồng thời xử lý nghiêm các hành vi vi phạm.

Bên cạnh đó, Cảng vụ hàng không cần phối hợp với Sở Xây dựng và các lực lượng chức năng tại địa phương để tổ chức phân luồng, giảm ùn tắc trên các tuyến đường quanh sân bay, đặc biệt tại Tân Sơn Nhất và Nội Bài. Công tác kiểm tra, xử lý tình trạng xe dù, bến cóc và tăng giá vé trái quy định cũng được yêu cầu tăng cường.

Với việc đồng loạt tăng nguồn cung, chuẩn bị nhân lực và phương tiện, siết chặt an toàn khai thác và tổ chức giao thông, ngành hàng không hướng tới mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu đi lại của người dân trong kỳ nghỉ Quốc khánh 2/9, đồng thời bảo đảm các chuyến bay được khai thác an toàn, thông suốt và chất lượng dịch vụ được duy trì trong giai đoạn cao điểm.

Thu Hằng