Jetstar sẽ thu phí hành lý xách tay
Từ ngày 2/2/2027, Jetstar sẽ thu phí hành lý xách tay để trong khoang chứa phía trên, đồng thời thay giới hạn theo trọng lượng bằng quy định theo kích thước đối với hành lý xách tay.
Theo chính sách mới, mọi hành khách vẫn được mang miễn phí một kiện hành lý xách tay để dưới ghế ngồi. Nếu mang thêm hành lý cỡ lớn để trong khoang chứa hành lý phía trên, khách sẽ phải mua gói Hành lý xách tay ưu tiên (Priority Carry-on).
Chỉ miễn phí hành lý để dưới ghế
Mỗi vé Jetstar sẽ bao gồm một kiện hành lý miễn phí có kích thước tối đa 40 x 30 x 20 cm, phù hợp với ba lô nhỏ, túi xách hoặc túi đựng máy tính xách tay và phải được đặt dưới ghế phía trước.
Trong khi đó, hành lý muốn để trên khoang chứa phía trên có thể có kích thước tối đa 56 x 36 x 23 cm, nặng tối đa 10 kg, cao hơn mức giới hạn 7 kg hiện nay.
Khách hàng sử dụng gói hành lý xách tay ưu tiên sẽ được lên máy bay sớm, qua đó bảo đảm còn chỗ trong khoang hành lý phía trên.
Jetstar cho biết gói hành lý xách tay ưu tiên sẽ được bán với giá từ 25 AUD mỗi chiều, tùy từng đường bay và chỉ cung cấp với số lượng giới hạn theo sức chứa của khoang hành lý phía trên.
Đối với những hành khách đã đặt vé cho các chuyến bay khởi hành sau ngày 2/2/2027 trước khi chính sách được công bố, Jetstar sẽ tự động cấp quyền sử dụng khoang hành lý phía trên mà không phát sinh thêm chi phí.
Quy định đối với hành lý ký gửi không thay đổi. Hành khách vẫn có thể mua thêm nếu có nhu cầu.
Vì sao Jetstar thay đổi chính sách?
Theo Jetstar, việc cân hành lý xách tay và tình trạng hành khách tranh nhau chỗ trong khoang hành lý phía trên là hai nguyên nhân thường xuyên gây chậm quá trình lên máy bay.
Giám đốc điều hành Jetstar, Stephanie Tully cho biết hãng đã tham khảo ý kiến của khách hàng và tiếp viên trước khi đưa ra quyết định.
"Chúng tôi biết việc cân hành lý xách tay và tìm chỗ trong khoang chứa phía trên là một trong những trải nghiệm gây căng thẳng nhất khi đi máy bay. Từ tháng 2/2027, khách hàng sẽ không còn phải lo về giới hạn 7 kg, mà chỉ cần quan tâm đến kích thước hành lý”, CEO Stephanie Tully cho biết.
Theo bà Tully, việc chỉ miễn phí hành lý để dưới ghế và bán quyền sử dụng khoang hành lý phía trên sẽ giúp tối ưu không gian trên máy bay, rút ngắn thời gian lên máy bay và cải thiện tỷ lệ chuyến bay cất cánh đúng giờ.
Hãng cũng nhấn mạnh mô hình mới giúp giữ giá vé ở mức thấp khi hành khách "chỉ trả tiền cho những dịch vụ thực sự cần sử dụng".
Chính sách mới của Jetstar tương tự mô hình doanh thu phụ trợ mà nhiều hãng hàng không giá rẻ châu Âu như Ryanair, Wizz Air và easyJet đã áp dụng nhiều năm qua. Những hãng này chỉ cho phép hành khách mang miễn phí một túi nhỏ đặt dưới ghế, trong khi hành lý để trên khoang chứa phía trên hoặc quyền lên máy bay ưu tiên đều phải trả thêm phí.
Tuy nhiên, Jetstar trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Australia và New Zealand công khai thu phí sử dụng khoang hành lý phía trên, đánh dấu một thay đổi đáng chú ý trong chính sách dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ trong khu vực.
Tại việt Nam, các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Vietravel Airlines và Sun PhuQuoc Airways quy định hành lý xách tay phổ thông tối đa từ 7kg đến 12kg với kích thước chuẩn 56 x 36 x 23 cm. Khách hạng vé cao cấp hoặc thương gia được mang trọng lượng lớn hơn.
