Tin vui cho hành khách của Vietnam Airlines
Hành khách bay quốc tế của Vietnam Airlines tại Nội Bài có thể tự check-in, gửi hành lý qua kiosk tự động, qua đó giảm thời gian chờ trong mùa cao điểm đi lại.
Thông tin từ Vietnam Airlines cho biết từ ngày 20/7, hành khách đi các chuyến bay quốc tế của hãng qua Nhà ga hành khách T2 - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, có thể tự thực hiện toàn bộ quy trình làm thủ tục và ký gửi hành lý thông qua hệ thống kiosk tự động.
Đây là lần đầu tiên mô hình này được triển khai thử nghiệm đối với các chuyến bay quốc tế tại sân bay Nội Bài, cũng là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines, hướng tới đa dạng hóa các hình thức làm thủ tục và từng bước hoàn thiện trải nghiệm số tự động khép kín cho hành khách từ mặt đất lên đến trên không.
Theo đó, hành khách có thể đến khu vực kiosk được bố trí tại khu vực đảo A-B và hai quầy A01, A02 của Nhà ga T2, để tự làm thủ tục từ 6 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành.
Sau khi hoàn tất các bước xác nhận thông tin, hệ thống sẽ in thẻ lên máy bay và thẻ hành lý. Tiếp đó, hành khách tự gắn thẻ lên hành lý ký gửi và đưa hành lý vào khu vực tiếp nhận tự động từ 3 giờ đến 50 phút trước chuyến bay.
Trong thời gian đầu triển khai, nhân viên sân bay luôn có mặt để hướng dẫn, hỗ trợ những hành khách lần đầu sử dụng hoặc gặp khó khăn trong quá trình thao tác.
Sau khi hoàn tất các bước tại kiosk, hành khách không cần quay lại quầy làm thủ tục truyền thống mà có thể di chuyển trực tiếp đến khu vực kiểm tra an ninh và làm thủ tục xuất cảnh. Quy trình này giúp rút ngắn thời gian chờ, đồng thời tạo thêm lựa chọn cho hành khách trong bối cảnh lưu lượng đi lại quốc tế đang tăng mạnh.
Ông Đặng Anh Tuấn, Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines, cho biết: “Chúng tôi mong muốn mang đến cho hành khách thêm lựa chọn khi làm thủ tục, đồng thời tối ưu hoạt động khai thác và nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của các hãng hàng không hàng đầu thế giới.”
Theo Vietnam Airlines, việc đưa kiosk tự làm thủ tục và ký gửi hành lý vào khai thác được xem là xu hướng khi được nhiều sân bay trên thế giới áp dụng, nhằm giảm áp lực cho khu vực check-in, đặc biệt trong các đợt cao điểm du lịch.
Thay vì xếp hàng chờ nhân viên phục vụ, hành khách có thể chủ động hoàn thành các bước làm thủ tục chỉ trong vài phút nếu đã chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết.
Trước Nội Bài, Vietnam Airlines đã triển khai hiệu quả dịch vụ tự làm thủ tục và tự gửi hành lý tại các sân bay T3 Tân Sân Nhất, Đà Nẵng, Phú Bài (Huế), đồng thời đưa vào khai thác tại nhiều cảng hàng không quốc tế lớn như Changi (Singapore), Frankfurt (Đức), Fukuoka, Nagoya (Nhật Bản).
Việc mở rộng dịch vụ tới cửa ngõ quốc tế lớn nhất miền Bắc tiếp tục khẳng định định hướng ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hoạt động khai thác.