Cảnh giác chiêu trò giả mạo Vietnam Airlines để lừa bán vé máy bay
Trước nguy cơ gia tăng các hình thức lừa đảo trực tuyến trong mùa cao điểm hè, Vietnam Airlines khuyến cáo hành khách chỉ đặt vé qua các kênh chính thức để tránh bị chiếm đoạt tài sản và thông tin cá nhân.
Cơ quan chức năng cho biết các hành vi giả mạo doanh nghiệp, tổ chức để lừa đảo trên không gian mạng đang diễn biến phức tạp. Riêng trong lĩnh vực hàng không, nguy cơ này gia tăng vào dịp hè do nhu cầu đặt vé, tra cứu thông tin và giao dịch trực tuyến của hành khách tăng đột biến.
Cụ thể gần đây, các đối tượng lừa đảo đã tạo lập nhiều fanpage, website và tài khoản mạng xã hội có tên gọi, giao diện hoặc nội dung tương tự các kênh chính thức của hãng để quảng bá vé máy bay giá rẻ, chương trình khuyến mại hấp dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nhiều trang còn sử dụng hình ảnh, logo và bộ nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines nhằm tạo dựng lòng tin, từ đó dụ người dùng đăng ký thông tin hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân phục vụ mục đích lừa đảo.
Bên cạnh các chiêu trò giả mạo bán vé, nhiều đối tượng còn lợi dụng hình ảnh ngành hàng không để tổ chức các chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp dành cho trẻ em và phụ huynh. Sau khi tạo được sự tin tưởng thì tìm cách dụ dỗ nạn nhân chuyển tiền, cung cấp thông tin cá nhân hoặc truy cập các liên kết giả mạo nhằm chiếm đoạt tài sản và dữ liệu.
Trước thực trạng trên, Vietnam Airlines đã phối hợp với Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an) khuyến nghị hành khách cảnh giác với các fanpage, website và tài khoản mạng xã hội giả mạo, lợi dụng các chương trình vé ưu đãi hoặc hoạt động trải nghiệm để lừa đảo người dùng.
Để đảm bảo an toàn, hành khách nên mua vé thông qua website, ứng dụng di động, phòng vé hoặc các đại lý được Vietnam Airlines ủy quyền. Khi phát hiện các website, fanpage hoặc tài khoản có dấu hiệu giả mạo thương hiệu, người dân không nên thực hiện giao dịch và cần thông báo cho hãng hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ xử lý.
Hãng cũng khuyến cáo tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào trên mạng. Hành khách cũng cần thận trọng với các đường link lạ, các lời mời mua vé giá rẻ bất thường hoặc các chương trình khuyến mại không được công bố trên các kênh chính thức của hãng.
Để xác thực thông tin vé hoặc nhận hỗ trợ, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo và Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
Ông Đinh Văn Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines, cho biết, bảo vệ khách hàng trên môi trường số là một trong những ưu tiên của Vietnam Airlines trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo ông, hãng đang chủ động triển khai các giải pháp công nghệ, tăng cường nhận diện các kênh thông tin chính thức, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng để ngăn chặn các hành vi lợi dụng thương hiệu hàng không nhằm lừa đảo khách hàng. Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cũng thường xuyên cập nhật các khuyến nghị an toàn, hỗ trợ hành khách nhận diện rủi ro và yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.