Hãng bay giá rẻ của Anh bị bị điều tra vì "bẫy" khách mua dịch vụ bổ sung
Hãng hàng không giá rẻ easyJet hiện đang đối mặt với cuộc điều tra từ giới chức Italia liên quan đến cách thức bán các dịch vụ hành lý bổ sung và các gói tiện ích đi kèm trong quá trình đặt vé trực tuyến.
Theo Reuters và Euro News, cơ quan chống độc quyền của Italia cho rằng easyJet có thể đã áp dụng các phương thức hiển thị và bán dịch vụ khiến hành khách dễ vô tình trả thêm tiền cho những tiện ích mà họ không thực sự cần.
Trọng tâm của cuộc điều tra nằm ở cách easyJet trình bày các tùy chọn hành lý và thiết bị thể thao khi khách hàng đặt vé. Theo cáo buộc, hãng thường thiết lập các gói dịch vụ “trọn bộ” làm lựa chọn mặc định khi khách thêm hành lý vào đặt chỗ.
Điều này đồng nghĩa với việc nếu hành khách chỉ muốn mua riêng hành lý ký gửi mà không cần các tiện ích khác, họ phải chủ động thao tác thủ công để thay đổi lựa chọn. Tuy nhiên, nhiều khách hàng có thể không nhận ra điều này hoặc không biết cách điều chỉnh, dẫn đến việc phải trả nhiều tiền hơn dự kiến.
Không chỉ vậy, cơ quan chức năng Italia còn cho rằng cách hiển thị giá của easyJet có thể gây hiểu nhầm cho người dùng. Theo đó, hệ thống thường hiển thị mức giá trung bình của các dịch vụ bổ sung dựa trên vé khứ hồi, khiến hành khách đi một chiều hoặc chỉ cần ký gửi hành lý ở một chặng có thể hiểu sai về tổng chi phí thực tế.
Giới chức Italia hiện đang xem xét liệu các hoạt động này có vi phạm quy định về minh bạch thông tin và bảo vệ người tiêu dùng hay không.
Trước những cáo buộc trên, easyJet cho biết hãng sẽ hợp tác đầy đủ với cơ quan điều tra trong suốt quá trình làm việc. easyJet đồng thời khẳng định hãng “luôn hành động phù hợp với luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành” và cam kết đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong việc cung cấp thông tin cho hành khách khi mua vé.
Vấn đề phụ phí hành lý vốn từ lâu đã là chủ đề gây tranh cãi trong ngành hàng không giá rẻ châu Âu. Các hãng bay thường duy trì mức giá vé cơ bản rất thấp để thu hút khách hàng, sau đó tạo nguồn lợi nhuận lớn từ các dịch vụ phụ trợ như hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi, ưu tiên lên máy bay hoặc suất ăn trên chuyến bay. Đối với easyJet, chi phí bổ sung dành cho hành lý có sự biến động lớn tùy theo tuyến bay, ngày bay và thời điểm đặt vé.
Không chỉ tại Italia, easyJet cũng từng bị cơ quan quản lý quảng cáo của Anh giám sát chặt chẽ liên quan đến cách quảng bá chi phí hành lý.
Theo BBC, hồi đầu năm 2026, hãng đã phải chỉnh sửa nội dung trên website sau khi quảng cáo rằng hành khách có thể mua thêm hành lý xách tay “từ 5,99 bảng Anh”.
Dù đây là mức giá có thật, cơ quan quản lý cho rằng thông điệp quảng cáo có thể khiến người tiêu dùng hiểu nhầm rằng mức giá này áp dụng phổ biến cho nhiều chuyến bay và ngày bay hơn so với thực tế chỉ áp dụng cho một số đường bay và ngày bay nhất định.
Kết quả là easyJet đã phải thay đổi cách diễn đạt trên website nhằm giảm nguy cơ gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Vụ việc của easyJet phản ánh áp lực ngày càng lớn mà các hãng hàng không giá rẻ đang phải đối mặt trong việc cân bằng giữa tối đa hóa doanh thu phụ trợ và đảm bảo tính minh bạch đối với người tiêu dùng.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và biên lợi nhuận thấp, doanh thu phụ trợ đã trở thành nguồn sống quan trọng đối với nhiều hãng bay giá rẻ. Tuy nhiên, các cơ quan quản lý châu Âu hiện đang siết chặt giám sát để ngăn chặn những hình thức bán hàng bị cho là gây hiểu nhầm hoặc khiến hành khách phải trả thêm chi phí ngoài ý muốn.