Hành khách nên di chuyển như thế nào khi Vietnam Airlines tạm dừng 7 đường bay?
Do thiếu nhiên liệu, Vietnam Airlines tạm dừng 7 đường bay nội địa từ 1/4 để ưu tiên nguồn lực cho các trục bay huyết mạch. Hành khách cần chủ động lựa chọn linh hoạt các phương thức di chuyển thay thế.
Theo đó Vietnam Airlines sẽ chính thức tạm dừng khai thác trên 7 đường bay nội địa, bao gồm: Hải Phòng - Buôn Mê Thuột (HPH - BMW), Hải Phòng - Cam Ranh (HPH - CXR), Hải Phòng - Phú Quốc (HPH - PQC), Hải Phòng - Cần Thơ (HPH - VCA), TP. Hồ Chí Minh - Vân Đồn (SGN - VDO), TP. Hồ Chí Minh - Rạch Giá (SGN-VKG), TP. Hồ Chí Minh - Điện Biên (SGN - DIN).
Điều này dẫn đến 23 chuyến bay bị cắt giảm mỗi tuần. Quyết định này là chiến lược đảm bảo sự an toàn và ổn định cho toàn hệ thống trong bối cảnh giá nhiên liệu thế giới vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt.
Các phương án di chuyển thay thế phù hợp
Vietnam Airlines đã thông báo trước 9 ngày so với thời điểm chính thức dừng khai thác đường bay (từ 1/4/2026), tuy nhiên vẫn khiến nhiều hành khách rơi vào thế bị động. Dù việc cắt giảm được xem là giải pháp bất khả kháng nhằm ứng phó tình trạng thiếu hụt nhiên liệu, động thái này vẫn khiến không ít hành khách lúng túng khi kế hoạch di chuyển bị xáo trộn đột ngột.
Bạn Minh Tú (22 tuổi, TP.HCM) dự định mua vé máy bay Vietnam Airlines từ TP.HCM bay ra Vân Đồn (Quảng Ninh) thăm người thân vào tháng 5. Hiện tại, khi truy cập website của Vietnam Airlines không thấy chuyến bay nào khả dụng, cô bạn mới "giật mình" khi biết tin chặng bay TP.HCM - Vân Đồn (SGN - VDO) đã bị huỷ.
"Mình chưa nắm được tình hình, sáng nay tìm thì không thấy có chặng nào tháng 5. Định đổi sang hãng khác như Vietjet nhưng cũng không tìm được vé," Minh Tú chia sẻ.
Trước thực tế đó, để không ảnh hưởng đến lịch trình, hành khách được khuyến nghị chủ động cân nhắc các phương án di chuyển thay thế, bao gồm việc bay qua các sân bay lân cận.
Với hành khách khởi hành từ sân bay Cát Bi (Hải Phòng) đến các điểm như Buôn Ma Thuột, Cam Ranh, Phú Quốc hay Cần Thơ, phương án phù hợp hiện nay là di chuyển bằng ô tô theo cao tốc Hà Nội – Hải Phòng để tới Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài.
Từ Nội Bài, tần suất các chuyến bay nội địa của các hãng hàng không nội địa đi các tỉnh phía Nam và Tây Nguyên vẫn được đảm bảo đủ nhiên liệu và duy trì khai thác, giúp hành khách có thể tìm được chuyến bay thay thế phù hợp.
Ở chiều ngược lại từ miền Nam, hành khách khởi hành từ Tân Sơn Nhất (TP.HCM) cần linh hoạt kết hợp nhiều phương thức di chuyển. Với những trường hợp lỡ chuyến bay thẳng TP.HCM – Vân Đồn, phương án khả thi hiện nay là bay từ TP.HCM ra Hà Nội, sau đó tiếp tục di chuyển bằng xe khách theo tuyến đường cao tốc, với thời gian đi đường bộ khoảng 3 giờ.
Theo chia sẻ của Minh Tú, người dự định bay từ Tân Sơn Nhất đến Vân Đồn (Quảng Ninh), việc thay đổi kế hoạch là điều không tránh khỏi để đảm bảo công việc. “Mình phải chuyển sang bay từ TP.HCM ra Nội Bài, sau đó đi limousine từ Hà Nội về Quảng Ninh. Giá vé xe hiện khoảng 350.000 đồng/người”, Minh Tú cho biết.
Chặng bay TP.HCM - Điện Biên, với lợi thế có sẵn đường bay thẳng Hà Nội - Điện Biên do Vietnam Airlines đang khai thác, hành khách có thể bay nối chuyến của Vietnam Airlines từ TP.HCM ra Hà Nội, rồi tiếp tục chuyển tiếp sang chuyến bay Hà Nội - Điện Biên.
Cuối cùng, đối với tuyến bay TP.HCM - Rạch Giá, hành khách có thể tận dụng hạ tầng đường bộ đang phát triển của khu vực Tây Nam Bộ, đi xe giường nằm qua cao tốc Trung Lương - Mỹ Thuận.
Chính sách hoàn, đổi vé cho hành khách
Được biết, Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines sẽ triển khai các kịch bản hỗ trợ tối đa cho toàn bộ hành khách đã mua vé trên 7 đường bay bị tạm dừng khai thác từ ngày 1/4/2026.
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, hành khách cần chủ động liên hệ đúng kênh đã đặt vé. Hành khách mua vé trực tiếp qua website hoặc ứng dụng di động của hãng nên theo dõi email thông báo để tự thao tác hoàn đổi trực tuyến, hoặc liên hệ với tổng đài của hãng để được hỗ trợ.
Hành khách mua vé qua website hoặc ứng dụng của hãng sẽ thuận tiện hơn với tính năng "tự đổi chuyến". Ngay khi nhận được tin nhắn qua di động (SMS) hoặc thư điện tử (email) thông báo hủy chuyến, hành khách có 48 giờ để tự thao tác đổi hành trình trên hệ thống (áp dụng duy nhất 1 lần).
Hãng không thu một mức phí cố định khi hành khách cho nhu cầu đổi chuyển. Chi phí phát sinh và chênh lệch giá vé phụ thuộc vào điều kiện hạng vé gốc. Hành khách cần tra cứu tại mục "Quản lý đặt chỗ" hoặc gọi tổng đài để biết chi tiết.
Trong trường hợp không tìm được các phương án bay thay thế phù hợp với lịch trình, hành khách có thể nộp yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, Vietnam Airlines lưu ý hãng không cam kết bồi hoàn 100% giá trị cho mọi loại vé. Số tiền nhận lại sẽ được xét duyệt dựa trên điều kiện vé đã mua ban đầu (có thể hoàn 100% hoặc bị khấu trừ một phần phí thủ tục).
Đối với khách hàng giao dịch qua các phòng vé truyền thống hoặc đại lý ủy quyền, mang mã đặt chỗ đến trực tiếp nơi mua để được giải quyết thủ tục nhanh chóng.
Hành khách mua vé qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Agoda, Traveloka, Booking.com hay các ứng dụng ví điện tử nội địa như MoMo, VNPay, ZaloPay, hành khách cần truy cập trực tiếp vào mục "Quản lý đặt chỗ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng" ngay trên giao diện ứng dụng Agoda, MoMo... đã thực hiện giao dịch.
Từ đó, hành khách nhấn chọn yêu cầu hoàn/hủy chuyến do nguyên nhân từ hãng bay, hoặc gọi thẳng vào đường dây nóng chăm sóc khách hàng của chính nền tảng ứng dụng đó để xử lý. Thông thường, thời gian chờ đợi giao dịch hoàn tiền dao động từ 7 - 14 ngày.