Không phận đóng cửa, UAE hỗ trợ tiền cho hơn 20.000 khách mắc kẹt

Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) cho biết, hôm 1/3, Iran đã phóng 137 tên lửa và 209 thiết bị bay không người lái vào lãnh thổ của nước này. Hầu hết đều bị hệ thống phòng thủ đánh chặn. Cùng thời điểm đó, Bộ Nội vụ UAE đã phát cảnh báo khẩn cấp cho người dân qua điện thoại di động, kêu gọi người dân cần ngay lập tức tìm nơi trú ẩn trong tòa nhà an toàn gần nhất, tránh xa cửa sổ, cửa ra vào và các khu vực trống trải.

UAE cũng đã thông báo đóng cửa không phận khi xung đột leo thang.

Trước tình trạng trên, Cơ quan Hàng không Dân dụng Tổng cục của UAE (GCAA) cho biết đã kích hoạt các kế hoạch vận hành để xử lý những diễn biến ảnh hưởng đến khu vực Trung Đông.

GCAA tuyên bố nhà nước UAE sẽ chi trả toàn bộ chi phí lưu trú và ăn uống, đồng thời bảo đảm tiếp tục cung cấp các dịch vụ thiết yếu trong thời gian điều chỉnh hoạt động cho khoảng 20.200 hành khách đang bị mắc kẹt.

Các cơ quan chức năng và hãng hàng không đang nỗ lực điều hướng lại một số chuyến bay giữa các sân bay tại UAE nhằm đảm bảo kế hoạch khai thác. Đồng thời, các bên cũng nhanh chóng phối hợp cung cấp chỗ ở tạm thời cho khách quá cảnh và hoàn tất các thủ tục theo quy định phù hợp với khuôn khổ đã được phê duyệt.

Cơ quan này khẳng định sự phối hợp giữa các sân bay và hãng hàng không vẫn đang tiếp tục nhằm theo dõi tình trạng các chuyến bay và điều chỉnh lại lịch khi cần thiết để hỗ trợ việc nối lại hoạt động một cách an toàn và có tổ chức ngay khi điều kiện cho phép.

GCAA cũng khuyến cáo hành khách theo dõi thông tin từ các kênh chính thống và liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để cập nhật tình hình mới nhất liên quan đến hành trình của mình.

Còn tại Việt Nam, do Nhà chức trách UAE đóng cửa không phận, Hãng hàng không Emirates tạm đình chỉ toàn bộ hoạt động bay đi/đến Dubai đến 18h ngày 2/3 (giờ Việt Nam), tổng số hành khách bị ảnh hưởng bởi Emirates tại Việt Nam là khoảng 1.881 khách.

Hãng hàng không Emirates đã thông báo hủy chuyến trực tiếp và triển khai chính sách đặt lại chuyến bay trong vòng 10 ngày; hoàn vé theo quy định; phối hợp đơn vị phục vụ mặt đất và khách sạn đảm bảo quyền lợi hành khách.

Hành khách cũng được yêu cầu kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi đến sân bay. Các hành khách có chuyến bay bị hủy cần liên hệ đại lý hoặc Emirates để thực hiện đặt lại chuyến bay. Hành khách cần đảm bảo thông tin liên lạc chính xác thông qua mục Manage Booking (quản lý đặt chỗ) để nhận các cập nhật mới nhất.

Trong khi đó, Hãng hàng không Qatar Airways đã thông báo hủy các chuyến bay giữa Việt Nam và Doha trong giai đoạn từ ngày 28/2 - ngày 2/3. Tổng số hành khách bị ảnh hưởng tại Việt Nam là khoảng 2.557 khách.

Hãng Qatar Airways cũng đã mở quầy hỗ trợ tại sân bay, thông báo trực tiếp đến hành khách, triển khai chính sách đổi/hoàn vé theo quy định. Thông tin hành khách có thể cập nhật qua các kênh thông tin của đại lý bán vé/ đại lý du lịch và được hãng cập nhật liên tục đến hành khách tại địa chỉ website của hãng.

Hãng hàng không Etihad Airways đã tạm dừng toàn bộ chuyến bay đến/đi từ Abu Dhabi đến 5h ngày 2/3 (giờ Việt Nam). Theo đó, hành khách được hỗ trợ đổi vé miễn phí đến ngày 15/3 hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Theo Cục hàng không Việt Nam, tình hình khai thác hàng không của các hãng trong thời gian tiếp theo sẽ phụ thuộc vào diễn biến giao tranh quân sự và quyết định mở lại không phận của các Nhà chức trách hàng không tại khu vực.

Hành khách không nên tự ý di chuyển ra sân bay nếu chưa xác nhận được tình trạng chuyến bay; cần chủ động truy cập tính năng Quản lý đặt chỗ (Manage Booking) trên website các hãng, theo dõi các bản tin cập nhật chính thức và liên hệ trực tiếp với đại lý vé máy bay để được sắp xếp lại hành trình một cách an toàn và hợp lý nhất.