Gửi bình luận
Một hành khách Mỹ tặng AirPods Max cho toàn bộ phi hành đoàn trước giờ cất cánh, gây tranh cãi trên mạng xã hội.
Một hành khách trên chuyến bay của American Airlines cất cánh từ Dallas/Fort Worth (DFW) khiến cả phi hành đoàn bất ngờ khi tặng cho mỗi tiếp viên và hai phi công một chiếc AirPods Max, tổng giá trị lên tới 3.570 USD (hơn 94 triệu đồng).
Hành động xuất phát từ ghế ngồi cuối cùng của chiếc Airbus A321neo trong hành trình kéo dài 5 giờ. Sau đó, một hành khách hạng nhất khác đã chủ động đổi chỗ để nhường cho người tặng quà lên ghế 1D, thay vì hàng 37 sát nhà vệ sinh. Khoảnh khắc này được ghi lại và nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút cả lời khen lẫn chỉ trích.
Đoạn video nhận được nhiều lời khen từ cộng đồng mạng, cho rằng đây là lời tri ân ý nghĩa dành cho đội ngũ tiếp viên trong mùa du lịch cao điểm, vốn đầy áp lực và dễ phát sinh căng thẳng.
Tuy nhiên, không ít ý kiến cho rằng hành động này mang tính “diễn xuất” khi được ghi hình có chủ ý, thậm chí bị xem là “câu tương tác” hay “khoe mẽ”. Tranh luận gia tăng khi một tiếp viên hỏi số ghế của người tặng và nói sẽ “chăm sóc anh ấy”, khiến nhiều người lo ngại việc tặng quà đắt tiền có thể tạo cảm giác ưu ái không phù hợp.
Người tặng được cho là từng tặng quà tương tự cho phi hành đoàn một hãng khác, càng khiến nhiều người cho rằng đây là một “loại hình” có chủ đích để tạo nội dung trực tuyến.
Dù món quà giúp không khí trên chuyến bay trở nên vui vẻ, nó cũng làm dấy lên lo ngại về những kỳ vọng thiếu thực tế và nguy cơ nhân viên gặp rắc rối nếu những món quà giá trị bị hiểu lầm là ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
Theo các chuyên gia ngành hàng không, cách đơn giản nhất để tạo thiện cảm với phi hành đoàn vẫn là sự lịch sự, kiên nhẫn và tôn trọng. Nếu muốn tặng quà, những món quà nhỏ, phù hợp quy định luôn là lựa chọn an toàn.
Những món quà giá trị lớn, dù xuất phát từ thiện ý, có thể gây áp lực hoặc làm nhân viên gặp rủi ro về mặt quy định, đồng thời tạo ra tình huống khó xử trong khoang hành khách đông đúc.
Tặng quà cho tiếp viên không phải chuyện lạ, nhưng những món quà phổ biến thường là sô cô la, đồ ăn nhẹ hoặc thiệp cảm ơn. Những món quà điện tử đắt tiền lại hoàn toàn nằm ngoài chuẩn mực và có thể gây rủi ro cho nhân viên.
Theo quy định của American Airlines, nhân viên chỉ được nhận quà quảng cáo hoặc quà dễ hỏng trị giá không quá 100 USD và được khuyến khích chia sẻ. Quà vượt mức này phải được trả lại. Nhân viên cũng bị cấm tuyệt đối nhận tiền mặt hay thẻ quà tặng, bất kể giá trị.
Nhiều hãng bay khác có chính sách riêng, như tiếp viên Frontier Airlines từng được phép nhận tiền boa từ hành khách trước đại dịch. Một số hãng thưởng hoa hồng cho tiếp viên khi hành khách đăng ký thẻ tín dụng qua giới thiệu của họ.
Một số hãng cũng thưởng cho nhân viên bằng phiếu dự thưởng hoặc quyền lợi khi khách hàng thân thiết cấp cao đánh giá hài lòng về dịch vụ.
