Hãng bay phải cử người hỗ trợ khách trước giờ đóng quầy 15 phút

Quy định được nêu tại Thông tư số 48/2026/TT-BXD của Bộ Xây dựng về vận tải hàng không, có hiệu lực từ ngày 1/7 vừa qua.

Thực tế, không ít hành khách đến sân bay sát giờ khởi hành nhưng lúng túng trong việc tìm quầy làm thủ tục hoặc cửa khởi hành.

Việc quy định hãng phải bố trí nhân viên hỗ trợ trước khi đóng quầy check-in được kỳ vọng sẽ giúp hành khách được hướng dẫn kịp thời, hạn chế trường hợp lỡ chuyến do vướng thủ tục.

Theo quy định, quầy check-in đối với chuyến bay nội địa phải mở ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành dự kiến, còn chuyến bay quốc tế phải mở trước ít nhất 3 giờ.

Thời gian kết thúc tiếp nhận hành khách đối với chuyến bay nội địa là 40 phút trước giờ khởi hành dự kiến, còn chuyến bay quốc tế là 50 phút.

Trước thời điểm đóng quầy 15 phút, hãng hàng không phải bố trí nhân viên hỗ trợ những hành khách chưa hoàn tất thủ tục tại khu vực check-in.

Đồng thời, hãng phải thông tin cho lực lượng an ninh, xuất nhập cảnh và hải quan để phối hợp hỗ trợ hành khách đến cửa ra tàu bay đúng giờ.

Cửa lên máy bay không được đóng sớm hơn 15 phút trước giờ khởi hành dự kiến.

Ngoài ra, hãng hàng không phải cung cấp thông tin về quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị chậm, chậm trên tàu bay hoặc bị hủy tại khu vực làm thủ tục và cửa khởi hành.

“

Thông tư cũng quy định các hãng phải phối hợp với đơn vị khai thác cảng hàng không bố trí khung đo, cân hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa ra tàu bay.

Các hãng phải bố trí nhân viên hỗ trợ hành khách là người khuyết tật hoặc cần sự chăm sóc, đồng thời hướng dẫn hành khách nối chuyến tại các cảng hàng không quốc tế.