Gửi bình luận
Khảo sát mới nhất từ Booking.com cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ thiết yếu trong hành trình du lịch của người Việt.
Trong bối cảnh công nghệ AI ngày càng phát triển và len lỏi vào mọi lĩnh vực, ngành du lịch không nằm ngoài xu hướng chuyển mình mạnh mẽ.
Báo cáo toàn cầu về mức độ đón nhận AI do Booking.com công bố mới đây, dựa trên khảo sát hơn 37.000 người dùng tại 33 quốc gia, cho thấy: Người Việt Nam không chỉ đón nhận AI với thái độ tích cực mà còn sử dụng công nghệ này một cách linh hoạt và sáng tạo trong mọi giai đoạn của chuyến đi.
Từ trợ lý hành trình đến người bạn đồng hành đáng tin cậy
Theo khảo sát, 99% người dùng Việt sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% dùng các đề xuất nội dung từ AI trên nền tảng trực tuyến và 95% từng tương tác với AI tạo sinh (generative AI).
88% du khách từng áp dụng AI ít nhất một lần trong hành trình du lịch và 99% sử dụng AI trong quá trình lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ, hoặc ngay cả khi đang đi du lịch.
Những con số này cho thấy AI đã và đang trở thành “trợ lý ảo” thiết thực trong mọi khâu từ chuẩn bị, trải nghiệm đến chia sẻ hậu chuyến đi.
Trong giai đoạn lên kế hoạch, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm thông tin về điểm đến (48%), hoạt động văn hóa - truyền thống (42%) và gợi ý các nhà hàng (41%).
Khi đi du lịch, AI hỗ trợ du khách Việt phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động trải nghiệm (51%), tìm đường và phương tiện di chuyển (51%). Sau hành trình, 46% du khách vẫn tiếp tục dùng AI để chỉnh sửa hình ảnh và lưu giữ kỷ niệm.
Đáng chú ý, 76% người dùng mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm du lịch có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng địa phương. Có tới 80% đánh giá cao việc AI giúp họ tránh các điểm quá tải du khách, đồng thời điều chỉnh hành vi du lịch theo hướng bền vững.
Sự hào hứng song hành cùng thận trọng
Mặc dù hào hứng với công nghệ mới, người dùng Việt vẫn thể hiện thái độ thận trọng rõ rệt. Có tới 91% bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài của AI. Trong đó, 4% thuộc nhóm “người thận trọng”, 2% thuộc nhóm “nghi ngờ” và 6% phản đối sử dụng AI.
Niềm tin vào AI cũng chưa thực sự toàn diện: 41% người dùng cho biết họ luôn xác thực lại thông tin từ AI, 38% thỉnh thoảng kiểm tra lại và chỉ 11% hoàn toàn tin tưởng công nghệ này.
Đặc biệt, chỉ 22% người Việt thoải mái để AI đưa ra quyết định thay mình - cho thấy phần lớn vẫn xem AI như một công cụ hỗ trợ, không thay thế con người.
Người dùng ở Mỹ Latinh và châu Á - Thái Bình Dương (trong đó có Việt Nam) thể hiện sự đón nhận tích cực, trong khi người dùng tại Bắc Mỹ và châu Âu có xu hướng hoài nghi và ít tin tưởng hơn. Cụ thể, tại Bắc Mỹ, tới 32% người tham gia khảo sát không tin tưởng thông tin do AI tạo ra, đây là tỷ lệ cao nhất toàn cầu.
Hướng đến ứng dụng AI có trách nhiệm trong du lịch
Đại diện Booking.com khẳng định, AI sẽ tiếp tục là công cụ cốt lõi giúp nâng cao trải nghiệm du lịch, nhưng đồng thời cần được phát triển và ứng dụng một cách có trách nhiệm. Các nền tảng du lịch trực tuyến cần đặt yếu tố minh bạch, cá nhân hóa và an toàn lên hàng đầu trong chiến lược công nghệ của mình.
Du khách Việt - với sự kết hợp giữa tinh thần cởi mở và nhận thức cao - chính là động lực để ngành du lịch chuyển mình theo hướng thông minh và bền vững hơn.
